Réparation et garantie
Garantie
Norrøna offre une garantie de 5 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication, prolongée à 7 ans pour les membres du programme de fidélité Norrøna. Toute prise en charge sous garantie nécessite un reçu valide ou un numéro de commande. Les produits qui ne répondent pas à nos normes de qualité seront réparés dans le cadre de la garantie, remplacés ou, si la réparation est impossible, compensés en Cash Points d’un montant équivalent à leur valeur d’achat initiale.
Une réclamation au titre de la garantie s’applique lorsque le dommage est couvert par nos conditions de garantie et que le produit se trouve encore dans la période de garantie (5 ans pour les défauts de fabrication et de matériau, étendue à 7 ans pour les membres Loyalty).
Pour bénéficier du service de garantie, une preuve d’achat doit être fournie dans votre demande de service avant l’envoi du produit. En cas d’approbation, la réparation est effectuée gratuitement, ou l’article sera échangé contre des Cash Points s’il n’est pas réparable. Les Cash Points peuvent être utilisés pour l’achat d’un produit de remplacement, jusqu’à concurrence de la valeur d’achat initiale de l’article.
Une réclamation de garantie valable concerne un défaut ou un dommage couvert par la garantie (défauts de fabrication et de matériau) et survenant pendant la période de garantie applicable. Si vous soumettez une réclamation au titre de la garantie, vous devez inclure une photo ou une copie de votre reçu papier, ou le numéro de commande figurant sur votre compte de fidélité. Malheureusement, indiquer que le produit a été acheté il y a 2 à 3 ans n’est pas suffisant : une preuve d’achat est obligatoire.
- Les non-membres du programme de fidélité peuvent bénéficier d’une garantie de 5 ans si un reçu papier peut être présenté.
- Les membres du programme de fidélité bénéficient d’une garantie de 7 ans sur les produits Norrøna, à condition que le produit soit enregistré dans leur compte de fidélité.
Veuillez vous assurer que tous les champs obligatoires du formulaire sont remplis et que vous avez fourni une preuve d’achat valide (comme une photo du reçu papier ou un numéro de commande provenant de votre compte de fidélité). Sans preuve d’achat, la réparation devra être enregistrée comme une « Réparation payante ».
Oui, après avoir finalisé votre commande de service pour une réparation ou une demande de garantie, vous pouvez déposer votre produit dans n’importe quel magasin Norrøna officiel.
Veuillez vous assurer que votre vêtement est propre avant de l’apporter. Les articles sales vous seront retournés sans être traités.
Si vous ne savez pas comment laver votre produit Norrøna, veuillez consulter notre Guide d’entretien des produits.
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, tous les produits Norrøna doivent être nettoyés avant d’être pris en charge par notre équipe de réparation. Même des vêtements peu utilisés peuvent contenir de la saleté, des huiles ou des bactéries qui ne sont pas toujours visibles. Laver votre produit Norrøna permet de garantir un environnement de travail sûr et nous aide à l’examiner et le réparer correctement.
Veuillez, dans la mesure du possible, envoyer votre réparation/garantie avec Posten/Bring. Nous ne recevons pas les colis envoyés via PostNord.
Norrøna est partenaire de Posten/Bring, qui assure une livraison fiable avec suivi. Nous vous recommandons également de conserver votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre réparation ait été reçue par notre centre de réparation.
Malheureusement, nous ne pouvons pas confirmer la prise en charge sous garantie sans une preuve d’achat valide (comme un reçu ou un numéro de commande de compte Fidélité). Si vous êtes membre du programme de fidélité, vous pourrez peut-être retrouver votre numéro de commande dans votre compte.
En l’absence de preuve d’achat, nous ne pourrons pas traiter la demande au titre de la garantie. Cependant, nous pouvons tout de même examiner le produit et proposer, le cas échéant, une réparation payante.
Nous n’envoyons pas de confirmation lorsque votre produit Norrøna est reçu. Vous serez informé dès qu’il entre dans la file d’attente de réparation, puis à nouveau après son évaluation par notre centre de réparation. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi afin de pouvoir confirmer sa bonne réception. Toutes les mises à jour, y compris l’évaluation et le suivi de l’envoi retour, vous seront envoyées directement par e‑mail par le centre de réparation.
Non, la garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et de matériau. Cependant, les dommages accidentels peuvent être réparés dans notre centre de service moyennant des frais raisonnables.
La garantie ne couvre pas l’usure normale. Cela inclut les dommages résultant de l’utilisation quotidienne, des accidents, d’un entretien inadapté ou du vieillissement naturel des matériaux, tels que le boulochage, la décoloration ou les marques de surface. Nous pouvons toutefois réparer de nombreux types de dommages liés à l’usure dans notre centre de service. Des frais de réparation et des coûts d’expédition s’appliquent.
Les membres du programme de fidélité bénéficient d’une garantie de 7 ans sur leurs produits Norrøna, à condition que le produit soit enregistré dans leur compte de fidélité. Les non-membres bénéficient d’une garantie de 5 ans s’ils peuvent présenter un reçu physique. Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication, que le produit soit neuf ou d’occasion.
Les délais de réparation et de garantie varient en fonction du type de produit, de la saison et du lieu. Le délai de traitement commence une fois que votre produit a été reçu par notre centre de réparation et de garantie.
Délais de traitement habituels :
- Norvège : 3 à 4 semaines
- Allemagne : 3 à 4 semaines
- Suède : 2 à 3 semaines
- Reste du monde : 4 à 6 semaines
Nous n’envoyons pas de confirmation lorsque votre produit Norrøna est reçu. Vous serez informé dès que votre produit Norrøna entrera dans la file d’attente des réparations, puis à nouveau après son évaluation par notre centre de réparation. Toutes les mises à jour, y compris le suivi de l’envoi retour, seront envoyées directement à votre adresse e-mail.
Vous pouvez trouver à la fois le numéro de modèle et le numéro de production sur les étiquettes apposées sur votre produit.
- Numéro de modèle (référence) : Indiqué sur l’étiquette d’entretien (instructions de lavage) et présenté sous la forme Réf. 1234-56.
- Numéro de production : Situé sur la petite étiquette noire Norrøna cousue à l’intérieur du vêtement. Il se compose de six chiffres consécutifs, par exemple 123456.
- Code couleur : Indiqué sur l’étiquette d’entretien et affiché sous la forme 1234 (Nom de la couleur)
Ces numéros nous aident à identifier votre produit lorsque nous vous assistons pour des réclamations de garantie, des réparations ou des demandes d’information générales sur le produit.
Les délais de réparation sont calculés à partir du jour où votre produit arrive dans nos centres de réparation et de garantie. Une fois votre article entré dans la file d’attente de réparation, notre équipe vous contactera par e-mail.
- Norvège : 3 à 4 semaines
- Allemagne : 3 à 4 semaines
- Suède : 2 à 3 semaines
- Reste du monde : 4 à 6 semaines
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais suivants, mais veuillez noter qu’ils peuvent varier en fonction de la localisation et de la saison.
L’expédition doit être organisée par vos propres moyens, sauf si vous déposez l’article dans un magasin Norrøna officiel. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi afin de pouvoir suivre votre colis jusqu’à notre centre de réparation et de garantie. Après avoir rempli votre demande de service, les instructions d’expédition vous seront envoyées par e-mail. N’oubliez pas de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam.
Pour commencer une demande de réparation ou de garantie, veuillez enregistrer votre réclamation. Veuillez joindre une copie de votre reçu ou votre compte de fidélité ou votre numéro de commande, car ces informations sont nécessaires pour l’évaluation de la garantie. Sans reçu ni numéro de commande, des frais de réparation seront appliqués et nous ne pouvons pas garantir une réparation gratuite.
Après avoir enregistré votre réclamation, veuillez laver votre produit et placer le bon de service dans une poche facilement accessible de l’article. L’expédition est à votre charge, sauf si vous pouvez remettre votre produit Norrøna en main propre dans un magasin Norrøna officiel.
Pour que votre produit Norrøna conserve des performances optimales, suivez toujours les instructions du Guide d’entretien du produit. Un lavage régulier est important, car il élimine la saleté, les huiles et les résidus qui peuvent réduire la respirabilité, l’isolation et la déperlance.
Par exemple, les produits GORE-TEX® doivent être lavés régulièrement afin de conserver leurs propriétés imperméables et respirantes. Négliger cet entretien peut entraîner une usure plus rapide, une baisse de performance et une défaillance prématurée du produit.
Non, nous ne fournissons pas d’étiquettes d’expédition, car nos produits sont envoyés à nos centres de réparation dans le monde entier. L’expédition doit donc être organisée indépendamment par le client. Cependant, si vous apportez votre produit dans un magasin Norrøna officiel, ils peuvent l’envoyer au centre de réparation gratuitement.
Avant d’envoyer votre produit, vous devez remplir un bon de service. Une fois cette étape terminée, vous recevrez par e‑mail des instructions indiquant où envoyer votre produit. Veuillez vérifier vos dossiers de courriers indésirables ou de spam si vous ne voyez pas l’e‑mail, et prévoyez jusqu’à 24 heures pour sa réception.
Les réparations sont payantes si votre produit Norrøna est hors période de garantie ou si aucune preuve d’achat valable n’est disponible (par exemple une photo du reçu papier ou le numéro de commande figurant sur votre compte Loyalty).
La garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériau survenant pendant la période de garantie.
Si notre équipe de réparation détermine que votre produit ne peut pas être réparé et qu’il est couvert par la garantie, nous ne vous laisserons pas sans solution. Nous vous attribuerons des Points Cash d’un montant égal à la valeur de votre achat initial afin que vous puissiez remplacer le produit.
La valeur des Cash Points est basée sur le prix plein du produit d’origine que vous avez acheté. Ce montant peut différer du prix d’une version plus récente du même produit actuellement disponible sur notre boutique en ligne.
Les modèles Norrøna plus récents peuvent bénéficier de matériaux et de technologies améliorés, ce qui peut entraîner un prix plus élevé que celui du modèle d’origine. Les Cash Points que vous recevez sont donc basés sur le prix plein du produit d’origine, et non sur le prix du modèle plus récent.
Les Cash Points sont basés sur le prix plein du produit d’origine que vous avez acheté. Le prix d’un modèle plus récent disponible sur notre boutique en ligne peut être plus élevé, car il a été amélioré avec de nouveaux matériaux et de nouvelles technologies.
Les Cash Points que vous recevez sont donc basés sur le prix plein du modèle d’origine et non sur le prix actuel du modèle plus récent.
Non. Les Cash Points ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ni être versés sous forme de paiement en espèces. Ils peuvent uniquement être utilisés pour des achats éligibles, conformément aux conditions du Norrøna Loyalty Program.
Les produits Norrøna reçus en cadeau peuvent bénéficier de notre garantie pendant une durée maximale de 5 ans en cas de défauts de fabrication ou de matériaux. Pour demander une prise en charge au titre de la garantie, vous devez fournir une preuve d’achat dans votre demande de service avant de nous envoyer le produit.
Si vous ne disposez pas d’une preuve d’achat, vous devrez peut-être contacter la personne qui vous a offert le produit afin de l’obtenir. Il peut s’agir, par exemple, d’une photo du reçu original ou du numéro de commande figurant dans le compte Norrøna Loyalty de cette personne.
Nous privilégions toujours la réparation. C’est ainsi que nous contribuons à faire durer nos produits plus longtemps !
Si nous ne pouvons pas réparer le produit, la suite dépend de votre choix dans la rubrique « Retour si le produit n’est pas réparable » du formulaire de service :
- Non : Vous recevrez un produit de remplacement, soit le même modèle, soit un modèle plus récent ou similaire.
- Non, et aucun produit de remplacement n’est disponible : Vous recevrez des Cash Points sur votre compte Norrøna, utilisables dans notre boutique en ligne et dans nos magasins physiques.
- Oui : Nous vous renverrons le produit non réparé afin que vous puissiez le conserver.
Réparation payante
Si votre produit n’est plus couvert par la garantie, nous proposons des services de réparation payants pour prolonger sa durée de vie. Des produits de haute qualité avec une longue durée de vie réduisent le besoin de remplacement et contribuent à diminuer l’impact environnemental global.
Une réclamation au titre de la garantie s’applique lorsque le dommage est couvert par nos conditions de garantie et que le produit se trouve encore dans la période de garantie (5 ans pour les défauts de fabrication et de matériau, étendue à 7 ans pour les membres Loyalty).
Pour bénéficier du service de garantie, une preuve d’achat doit être fournie dans votre demande de service avant l’envoi du produit. En cas d’approbation, la réparation est effectuée gratuitement, ou l’article sera échangé contre des Cash Points s’il n’est pas réparable. Les Cash Points peuvent être utilisés pour l’achat d’un produit de remplacement, jusqu’à concurrence de la valeur d’achat initiale de l’article.
Oui, après avoir finalisé votre commande de service pour une réparation ou une demande de garantie, vous pouvez déposer votre produit dans n’importe quel magasin Norrøna officiel.
Veuillez vous assurer que votre vêtement est propre avant de l’apporter. Les articles sales vous seront retournés sans être traités.
Si vous ne savez pas comment laver votre produit Norrøna, veuillez consulter notre Guide d’entretien des produits.
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, tous les produits Norrøna doivent être nettoyés avant d’être pris en charge par notre équipe de réparation. Même des vêtements peu utilisés peuvent contenir de la saleté, des huiles ou des bactéries qui ne sont pas toujours visibles. Laver votre produit Norrøna permet de garantir un environnement de travail sûr et nous aide à l’examiner et le réparer correctement.
Veuillez, dans la mesure du possible, envoyer votre réparation/garantie avec Posten/Bring. Nous ne recevons pas les colis envoyés via PostNord.
Norrøna est partenaire de Posten/Bring, qui assure une livraison fiable avec suivi. Nous vous recommandons également de conserver votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre réparation ait été reçue par notre centre de réparation.
Malheureusement, nous ne pouvons pas confirmer la prise en charge sous garantie sans une preuve d’achat valide (comme un reçu ou un numéro de commande de compte Fidélité). Si vous êtes membre du programme de fidélité, vous pourrez peut-être retrouver votre numéro de commande dans votre compte.
En l’absence de preuve d’achat, nous ne pourrons pas traiter la demande au titre de la garantie. Cependant, nous pouvons tout de même examiner le produit et proposer, le cas échéant, une réparation payante.
Nous n’envoyons pas de confirmation lorsque votre produit Norrøna est reçu. Vous serez informé dès qu’il entre dans la file d’attente de réparation, puis à nouveau après son évaluation par notre centre de réparation. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi afin de pouvoir confirmer sa bonne réception. Toutes les mises à jour, y compris l’évaluation et le suivi de l’envoi retour, vous seront envoyées directement par e‑mail par le centre de réparation.
Une réparation valide couvre les dommages ou modifications non pris en charge par la garantie.
Des exemples incluent :
- Produits hors période de garantie (5 ans pour les non-membres du programme de fidélité, ou 7 ans pour les membres du programme de fidélité ayant enregistré leur produit)
- Déchirures ou accrocs accidentels nécessitant une réparation
- Retouches telles que le raccourcissement des jambes de pantalon ou d’autres ajustements de coupe
- Réparations dues à l’usure normale au fil du temps (par exemple : boulochage, décoloration, marques d’éraflure ou détérioration causée par les huiles corporelles, la saleté et l’utilisation répétée)
Vous recevrez un e-mail lorsque votre produit sera mis en file d’attente pour réparation. Pour les réparations hors garantie, nous vous enverrons un devis accompagné d’un lien de paiement ; le règlement devra être effectué dans un délai de 7 jours.
- Si vous approuvez la réparation, votre article sera placé dans la file d’attente.
- Si vous refusez la réparation ou le paiement, l’article vous sera renvoyé.
Une fois la réparation terminée, nous vous en informerons et vous renverrons l’appareil. Les informations de suivi de l’envoi vous seront envoyées par e-mail.
Si le problème de votre produit Norrøna est jugé partiellement couvert par la garantie et partiellement en dehors de celle-ci, nous répartirons la réparation en conséquence.
Tout défaut ou dommage couvert par nos conditions de garantie (comme les défauts de fabrication ou une panne du produit) sera réparé sans frais pour vous. En revanche, tout dommage non couvert par la garantie — comme les dommages accidentels, l’usure normale, ou des problèmes tels que déchirures, accrocs ou trous qui ne sont pas dus à un défaut du produit — sera traité comme une réparation payante.
Avant de poursuivre, nous vous informerons clairement de tous les frais applicables à la partie de la réparation non couverte par la garantie, afin que vous puissiez décider de la manière dont vous souhaitez procéder.
Nous n’envoyons pas de confirmation lorsque votre produit Norrøna est reçu. Vous serez informé dès que votre produit Norrøna entrera dans la file d’attente des réparations, puis à nouveau après son évaluation par notre centre de réparation. Toutes les mises à jour, y compris le suivi de l’envoi retour, seront envoyées directement à votre adresse e-mail.
Si votre produit ne peut pas être réparé et qu’il est encore sous garantie, vous recevrez des Points Cash équivalents au prix d’achat total, que vous pourrez utiliser pour un nouvel achat. Si le produit n’est plus sous garantie, il vous sera renvoyé, sauf si vous avez sélectionné « Non » au retour en cas de non‑réparabilité sur votre bon de service.
Vous pouvez trouver à la fois le numéro de modèle et le numéro de production sur les étiquettes apposées sur votre produit.
- Numéro de modèle (référence) : Indiqué sur l’étiquette d’entretien (instructions de lavage) et présenté sous la forme Réf. 1234-56.
- Numéro de production : Situé sur la petite étiquette noire Norrøna cousue à l’intérieur du vêtement. Il se compose de six chiffres consécutifs, par exemple 123456.
- Code couleur : Indiqué sur l’étiquette d’entretien et affiché sous la forme 1234 (Nom de la couleur)
Ces numéros nous aident à identifier votre produit lorsque nous vous assistons pour des réclamations de garantie, des réparations ou des demandes d’information générales sur le produit.
L’expédition doit être organisée par vos propres moyens, sauf si vous déposez l’article dans un magasin Norrøna officiel. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi afin de pouvoir suivre votre colis jusqu’à notre centre de réparation et de garantie. Après avoir rempli votre demande de service, les instructions d’expédition vous seront envoyées par e-mail. N’oubliez pas de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam.
Nous faisons de notre mieux pour réparer les produits plus anciens, mais les pièces détachées peuvent être limitées et certains dommages peuvent être trop importants pour permettre une réparation correcte. Si nous pouvons réparer votre article, les pièces de rechange ne correspondront pas forcément exactement au modèle d’origine. Vous pouvez envoyer des photos à support@norrona.no pour vérifier si une réparation est possible avant de nous l’envoyer.
Pour commencer une demande de réparation ou de garantie, veuillez enregistrer votre réclamation. Veuillez joindre une copie de votre reçu ou votre compte de fidélité ou votre numéro de commande, car ces informations sont nécessaires pour l’évaluation de la garantie. Sans reçu ni numéro de commande, des frais de réparation seront appliqués et nous ne pouvons pas garantir une réparation gratuite.
Après avoir enregistré votre réclamation, veuillez laver votre produit et placer le bon de service dans une poche facilement accessible de l’article. L’expédition est à votre charge, sauf si vous pouvez remettre votre produit Norrøna en main propre dans un magasin Norrøna officiel.
Les délais de réparation et de garantie varient en fonction du type de produit, de la saison et du lieu. Le délai de traitement commence une fois que votre produit a été reçu par notre centre de réparation et de garantie.
Délais de traitement habituels :
- Norvège : 3 à 4 semaines
- Allemagne : 3 à 4 semaines
- Suède : 2 à 3 semaines
- Reste du monde : 4 à 6 semaines
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais suivants, mais veuillez noter qu’ils peuvent varier en fonction de la localisation et de la saison.
Pour que votre produit Norrøna conserve des performances optimales, suivez toujours les instructions du Guide d’entretien du produit. Un lavage régulier est important, car il élimine la saleté, les huiles et les résidus qui peuvent réduire la respirabilité, l’isolation et la déperlance.
Par exemple, les produits GORE-TEX® doivent être lavés régulièrement afin de conserver leurs propriétés imperméables et respirantes. Négliger cet entretien peut entraîner une usure plus rapide, une baisse de performance et une défaillance prématurée du produit.
Non, nous ne fournissons pas d’étiquettes d’expédition, car nos produits sont envoyés à nos centres de réparation dans le monde entier. L’expédition doit donc être organisée indépendamment par le client. Cependant, si vous apportez votre produit dans un magasin Norrøna officiel, ils peuvent l’envoyer au centre de réparation gratuitement.
Avant d’envoyer votre produit, vous devez remplir un bon de service. Une fois cette étape terminée, vous recevrez par e‑mail des instructions indiquant où envoyer votre produit. Veuillez vérifier vos dossiers de courriers indésirables ou de spam si vous ne voyez pas l’e‑mail, et prévoyez jusqu’à 24 heures pour sa réception.
Si vous rencontrez un problème avec votre produit, vous pourriez être admissible à une prise en charge au titre de la garantie. Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication pour les produits neufs comme pour les produits d’occasion.
- Les membres du programme de fidélité bénéficient d’une garantie de 7 ans sur les produits Norrøna, à condition que le produit soit enregistré dans leur compte de fidélité.
- Les non-membres du programme de fidélité peuvent bénéficier d’une garantie de 5 ans s’ils peuvent présenter un reçu papier.
Malheureusement, il ne suffit pas d’indiquer que le produit a été acheté il y a 2 à 3 ans : une preuve d’achat est requise.
Chaque produit nécessite son propre bon de service. Si vous envoyez plusieurs articles dans un même colis, veillez à ce qu’un bon de service distinct soit placé dans une poche facilement accessible de chaque vêtement.
Les réparations sont payantes si votre produit Norrøna est hors période de garantie ou si aucune preuve d’achat valable n’est disponible (par exemple une photo du reçu papier ou le numéro de commande figurant sur votre compte Loyalty).
La garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériau survenant pendant la période de garantie.
Les délais de réparation sont calculés à partir du jour où votre produit arrive dans nos centres de réparation et de garantie. Une fois votre article entré dans la file d’attente de réparation, notre équipe vous contactera par e-mail.
- Norvège : 3 à 4 semaines
- Allemagne : 3 à 4 semaines
- Suède : 2 à 3 semaines
- Reste du monde : 4 à 6 semaines
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais suivants, mais veuillez noter qu’ils peuvent varier en fonction de la localisation et de la saison.
Réparez-le vous-même
De nombreuses réparations courantes peuvent être effectuées à la maison. Visitez notre page Pièces détachées pour voir si nous avons ce dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas la bonne pièce, contactez notre service client via le chat en direct ou envoyez-nous un e-mail à support@norrona.no.
Veuillez regarder la vidéo ci-dessous pour suivre notre guide étape par étape sur la façon de réparer votre produit GORE-TEX®.
Des pièces de rechange GORE-TEX® et d’autres pièces détachées sont disponibles sur notre site web. Si vous ne trouvez pas la pièce dont vous avez besoin en ligne, veuillez nous contacter à support@norrona.no et joindre une photo de votre produit ainsi que le modèle/type du produit.
Veuillez regarder la vidéo ci-dessous pour un guide étape par étape sur la façon de réparer votre produit en duvet Norrøna.
Le patch GORE-TEX® est conçu pour être appliqué à l’intérieur de votre produit, de sorte que la couleur ne sera pas visible pendant l’utilisation. Pour une durabilité accrue, vous pouvez également acheter un patch adhésif transparent à appliquer à l’extérieur de la déchirure, de l’accroc ou du trou pour une protection supplémentaire.
Nous faisons de notre mieux pour réparer les produits plus anciens, mais les pièces détachées peuvent être limitées et certains dommages peuvent être trop importants pour permettre une réparation correcte. Si nous pouvons réparer votre article, les pièces de rechange ne correspondront pas forcément exactement au modèle d’origine. Vous pouvez envoyer des photos à support@norrona.no pour vérifier si une réparation est possible avant de nous l’envoyer.
Pour que votre produit Norrøna conserve des performances optimales, suivez toujours les instructions du Guide d’entretien du produit. Un lavage régulier est important, car il élimine la saleté, les huiles et les résidus qui peuvent réduire la respirabilité, l’isolation et la déperlance.
Par exemple, les produits GORE-TEX® doivent être lavés régulièrement afin de conserver leurs propriétés imperméables et respirantes. Négliger cet entretien peut entraîner une usure plus rapide, une baisse de performance et une défaillance prématurée du produit.
Veuillez regarder la vidéo ci-dessous pour un guide étape par étape sur la façon de réparer la fermeture éclair de votre produit Norrøna.
