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Nous fournissons des étiquettes de retour prépayées gratuites avec la plupart des commandes. Vous pouvez enregistrer votre retour en ligne et utiliser l’étiquette incluse. Veuillez noter que les étiquettes de retour prépayées ne sont pas disponibles pour la Suisse, le Spitzberg, le Svalbard et Jan Mayen.
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Nous nous efforçons de livrer vos produits Norrøna aussi rapidement que possible, mais des retards imprévus peuvent survenir indépendamment de notre volonté. Nous utilisons principalement DHL Express pour les livraisons internationales et Bring/Posten pour les envois en Scandinavie.
Vous pouvez demander un échange en ligne en l’enregistrant sur notre site web.
Vous pouvez également échanger les articles au prix fort dans n’importe quel magasin Norrøna officiel. Nous vous recommandons de contacter le magasin à l’avance pour confirmer que l’article contre lequel vous souhaitez effectuer l’échange est en stock.
Veuillez noter :
- Les articles d’outlet ne peuvent pas être échangés
- Si vous souhaitez retourner un article d’outlet, cela doit être fait en ligne.
Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt au Danemark, vous recevrez un lien de suivi par e‑mail. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam. Nous utilisons principalement DHL Express pour les livraisons internationales et Bring/Posten pour les envois en Norvège et en Suède.
Oui. Lors de l’étape de livraison au moment du paiement, vous pouvez choisir entre une livraison à domicile ou un point de retrait local, selon les transporteurs disponibles dans votre région.
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En raison de la rapidité de notre traitement, nous ne pouvons annuler des articles que dans un délai très court. Contactez un conseiller du service client via notre chat en direct ou envoyez-nous un e-mail à support@norrona.no
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Nous proposons quelques ventes outlet chaque année, mais les dates exactes ne sont pas annoncées. Les sorties outlet ont généralement lieu au début d’une nouvelle saison. Nous vous recommandons de rejoindre notre Programme de fidélité pour être informé lorsque de nouveaux articles outlet sont disponibles.
Vous pouvez modifier les quantités à l’aide des boutons (+) ou (–), ou supprimer des articles directement dans votre panier avant de passer au paiement.
La livraison est gratuite pour toute commande dépassant les montants suivants :
- Norvège : Gratuit à partir de 1 750 NOK (sinon à partir de 149 NOK)
- Europe : Gratuit à partir de 165 € / 155 £ (Royaume-Uni) / 1 350 DKK (Danemark) ; sinon 15 € / 15 £ / 149 DKK
- Suisse : Gratuit dès 185 CHF (sinon 15 CHF)
- États-Unis : livraison gratuite à partir de 165 $ US (sinon 20 $ US)
- Canada : Gratuit à partir de 225 CAD (sinon 30 CAD)
- Japon : Gratuit à partir de 19 000 JPY (sinon 20 €)
- Australie et reste du monde : livraison gratuite au‑delà de 165 € (sinon 20 €)
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Non. Les déductions fiscales ne sont disponibles que pour les achats effectués dans les magasins Norrøna physiques. Veuillez contacter directement le magasin si vous souhaitez utiliser cette option.
Non, vous n’avez pas besoin d’un Compte Fidélité pour passer une commande. Cependant, nous vous recommandons d’en créer un afin de profiter d’avantages tels que l’accumulation de Points Cash, un passage en caisse plus rapide, l’accès à l’historique de vos commandes, des avantages exclusifs réservés aux membres et une extension de garantie en tant que Membre Fidélité.
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, ainsi que des moyens de paiement locaux comme Klarna et Vipps. Dans certaines régions, PayPal est la seule option de paiement disponible.
Livraisons
Nous livrons dans environ 70 pays. Obtenez tous les détails sur la livraison de votre commande Norrøna. Découvrez les options d’expédition, les délais de livraison estimés et la façon de suivre votre commande à chaque étape.
Nous nous efforçons de livrer vos produits Norrøna aussi rapidement que possible, mais des retards imprévus peuvent survenir indépendamment de notre volonté. Nous utilisons principalement DHL Express pour les livraisons internationales et Bring/Posten pour les envois en Scandinavie.
Oui. Lors de l’étape de livraison au moment du paiement, vous pouvez choisir entre une livraison à domicile ou un point de retrait local, selon les transporteurs disponibles dans votre région.
Aucun frais caché — le prix affiché au moment du paiement est définitif. Dans certains pays, les taxes et droits de douane peuvent ne pas être perçus lors du paiement et être facturés séparément, en fonction de la réglementation locale.
Malheureusement, il y a certains pays vers lesquels nous n’expédions pas pour le moment. N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance si vous souhaitez passer une commande vers un pays qui ne figure pas dans la liste. Nous ferons de notre mieux pour étudier les options possibles, mais nous ne pouvons pas garantir de solution dans un délai court.
Nous expédions nos produits les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Si vous passez commande avant 11 h (CET, heure d’Oslo), votre commande peut être expédiée le jour même. Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures. La livraison prend habituellement 1 à 3 jours ouvrables en Norvège/Europe et 3 à 5 jours ouvrables pour le reste du monde.
Veuillez noter que des retards imprévus peuvent parfois survenir avec nos partenaires de livraison, mais nous faisons toujours de notre mieux pour limiter au maximum les perturbations.
Il peut arriver que le stock indiqué sur notre boutique en ligne ne soit pas mis à jour en temps réel avant la passation d’une commande. Si vous souhaitez confirmer la disponibilité d’un produit, veuillez contacter notre service client via le chat en direct. Si vous recevez un e-mail vous informant qu’un article de votre commande est en rupture de stock, vous serez remboursé pour cet article.
Veuillez contacter un représentant du service client via le chat en direct, disponible dans la fenêtre de discussion située sur le côté droit de notre site web, ou envoyez-nous un e-mail à support@norrona.no
Visa/Mastercard, cartes de débit, Vipps (Norvège), Apple Pay, Klarna (facture, payer plus tard, paiements échelonnés) et PayPal. Les commandes payées par facture Klarna doivent être livrées à votre adresse de domicile enregistrée.
En raison de la rapidité de notre traitement, nous ne pouvons modifier les adresses que dans un délai très court. Contactez un conseiller du service client via notre chat en direct ou envoyez-nous un e-mail à support@norrona.no
Non. Les déductions fiscales ne sont disponibles que pour les achats effectués dans les magasins Norrøna physiques. Veuillez contacter directement le magasin si vous souhaitez utiliser cette option.
Pour garantir l’arrivée sûre de votre commande, nous utilisons DHL Express pour tous les envois vers les États-Unis. Une fois votre colis en transit, DHL vous contactera par SMS ou par e‑mail avec plusieurs options de livraison via son portail On Demand Delivery (ODD).
Bien que DHL propose une variété d’options de livraison flexibles, nous vous recommandons vivement de recevoir le colis en personne ou de le faire livrer dans un point de retrait désigné.
Livraison
Découvrez en combien de temps votre commande Norrøna arrivera. Consultez les délais de livraison estimés par région et par mode d’expédition afin de pouvoir planifier à l’avance.
Non. Pour la plupart des pays vers lesquels nous expédions — y compris les États‑Unis, le Canada et les pays de l’UE — tous les prix incluent déjà la TVA, les taxes et les frais de douane. Le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix final que vous paierez.
Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours avec DHL Express. Malheureusement, Norrøna ne peut pas garantir une livraison dans un délai de 4 jours ouvrables. Veuillez noter que des retards imprévus peuvent parfois survenir avec nos partenaires de livraison, mais nous faisons toujours de notre mieux pour réduire au minimum toute perturbation.
Nous nous efforçons de livrer vos produits Norrøna aussi rapidement que possible, mais des retards imprévus peuvent survenir indépendamment de notre volonté. Nous utilisons principalement DHL Express pour les livraisons internationales et Bring/Posten pour les envois en Scandinavie.
Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours avec DHL Express. Malheureusement, Norrøna ne peut pas garantir une livraison sous 4 jours ouvrables. Veuillez noter que des retards imprévus peuvent parfois survenir avec nos partenaires de livraison, mais nous faisons toujours de notre mieux pour limiter au maximum les perturbations.
Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours avec Bring. Malheureusement, Norrøna ne peut pas garantir une livraison dans un délai de 4 jours ouvrables. Veuillez noter que des retards imprévus peuvent parfois survenir avec nos partenaires de livraison, mais nous faisons toujours de notre mieux pour minimiser tout désagrément.
Nous expédions nos produits les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Si vous passez commande avant 11 h (CET, heure d’Oslo), votre commande peut être expédiée le jour même. Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures. La livraison prend habituellement 1 à 3 jours ouvrables en Norvège/Europe et 3 à 5 jours ouvrables pour le reste du monde.
Veuillez noter que des retards imprévus peuvent parfois survenir avec nos partenaires de livraison, mais nous faisons toujours de notre mieux pour limiter au maximum les perturbations.
Malheureusement, il y a certains pays vers lesquels nous n’expédions pas pour le moment. Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance si vous souhaitez passer une commande vers un pays qui ne figure pas dans la liste. Nous ferons de notre mieux pour étudier les options possibles, mais nous ne pouvons pas garantir de solution dans un délai court.
Nous livrons dans le monde entier vers plus de 70 pays, à l’exception de la Russie, du Bélarus et de la Corée du Nord. Les délais et les frais de livraison varient selon la région, mais sont généralement assurés par DHL Express ou des transporteurs locaux haut de gamme.
La livraison est gratuite pour toute commande dépassant les montants suivants :
- Norvège : Gratuit à partir de 1 750 NOK (sinon à partir de 149 NOK)
- Europe : Gratuit à partir de 165 € / 155 £ (Royaume-Uni) / 1 350 DKK (Danemark) ; sinon 15 € / 15 £ / 149 DKK
- Suisse : Gratuit dès 185 CHF (sinon 15 CHF)
- États-Unis : livraison gratuite à partir de 165 $ US (sinon 20 $ US)
- Canada : Gratuit à partir de 225 CAD (sinon 30 CAD)
- Japon : Gratuit à partir de 19 000 JPY (sinon 20 €)
- Australie et reste du monde : livraison gratuite au‑delà de 165 € (sinon 20 €)
Nous expédions nos produits en semaine (du lundi au vendredi). Si vous passez commande avant 11 h, elle sera probablement expédiée le jour même. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures. La livraison prend habituellement 1 à 3 jours ouvrables en Norvège/Europe et 3 à 5 jours ouvrables pour le reste du monde.
Veuillez noter que des retards imprévus peuvent parfois survenir avec nos partenaires de livraison, mais nous faisons toujours de notre mieux pour réduire au minimum toute perturbation. Un lien de suivi de l’envoi vous sera envoyé par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée depuis notre entrepôt.
Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours avec Bring. Malheureusement, Norrøna ne peut pas garantir une livraison dans un délai de 4 jours ouvrables. Veuillez noter que des retards imprévus peuvent parfois survenir avec nos partenaires de livraison, mais nous faisons toujours de notre mieux pour minimiser tout désagrément.
Malheureusement, nous ne proposons pas d’options de livraison accélérée supplémentaires en dehors de nos services de livraison standard.
Le transporteur utilisé dépend de votre adresse de livraison :
- Norvège et Suède : Posten/Bring
- Europe : DHL Express
- États-Unis et Canada : DHL Express
- Suisse : GLS
- Pays hors d’Europe : DHL Express
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et que des retards imprévus peuvent survenir.