Programme de fidélité
Programme de fidélité
Rejoignez notre programme de fidélité pour profiter encore plus de vos aventures et de votre équipement. En tant que membre, vous aurez immédiatement accès à notre boutique en ligne outlet, vous gagnerez des points de récompense sur vos achats au prix fort pour économiser sur vos futurs équipements, et vous bénéficierez d’une garantie étendue de 7 ans. En plus, vous ferez partie des premiers informés de nos nouveaux designs, de nos prochaines aventures en plein air et des opportunités de tester en avant-première nos nouveaux produits.
Benefits
En tant que membre du programme de fidélité Norrøna, vous avez un accès immédiat à notre outlet en ligne, vous gagnez des Cash Points sur tous vos achats au prix fort*, et vous bénéficiez d’invitations prioritaires pour tester nos produits, vivre des aventures exclusives et participer à des événements spéciaux. De plus, vous êtes parmi les premiers à recevoir des informations sur les nouvelles collections, les éditions limitées et des conseils d’experts pour tirer le meilleur parti de votre équipement.
Non. La garantie prolongée de 7 ans est uniquement disponible pour les membres Loyalty, et le produit doit être enregistré sur un compte Loyalty. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour enregistrer votre produit dans un compte de membre Loyalty.
Si vous n’êtes pas membre et que vous n’avez pas enregistré le produit dans les 30 jours sur un compte de fidélité, vous bénéficierez tout de même d’une garantie de 5 ans, à condition de disposer d’un reçu valide.
Pour devenir membre, cliquez sur Programme de fidélité et saisissez votre adresse e-mail dans le champ d’inscription. Vous serez ensuite invité à créer le mot de passe de votre choix, et un e-mail de confirmation sera envoyé à votre boîte de réception.
Nous recherchons des athlètes, des aventuriers et des professionnels de l’outdoor qui comptent sur le meilleur équipement et souhaitent être des membres actifs de la communauté Norrøna.
Pour consulter les prix outlet, vous devez être membre du programme de fidélité. Créez un compte via notre page Programme de fidélité.
Non. Les produits ne peuvent être enregistrés que s’ils ont été achetés dans une boutique Norrøna officielle, même s’ils ont été achetés chez un revendeur agréé. Cependant, même si votre produit n’est pas éligible à l’enregistrement, vous pouvez tout de même bénéficier d’une garantie de 5 ans tant que vous conservez une copie valide du reçu.
Le programme Pro User de Norrøna est conçu pour une sélection de professionnels de l’outdoor et d’ambassadeurs. Vérifiez les critères d’éligibilité ainsi que les justificatifs requis pour chaque catégorie.
Pour célébrer votre anniversaire, vous gagnerez 30 % de Cash Points sur tous achats à prix normal effectués le jour de votre anniversaire ou le lendemain. C’est l’occasion idéale de vous offrir du matériel de qualité pour votre prochaine aventure tout en gagnant des Cash Points supplémentaires que vous pourrez utiliser sur de futurs achats.
Les avantages réservés aux membres comprennent une extension de garantie à 7 ans, un accès anticipé aux ventes et des Cash Points gagnés sur chaque achat au prix fort, qui peuvent être utilisés pour l’achat de futurs produits Norrøna.
Les avantages supplémentaires incluent un accès exclusif aux événements en magasin et aux aventures en plein air tout au long de l’année, un accès permanent à notre boutique en ligne outlet proposant des produits à prix réduits, ainsi qu’un accès prioritaire aux lancements de produits. Les membres reçoivent également des newsletters exclusives avec des avant-premières, des actualités produits et des coulisses de Norrøna.
Oui. Si vous ne gagnez aucun Cash Point pendant 24 mois, Norrøna peut mettre fin à votre adhésion si vous n’avez également plus de Cash Points valides et utilisables sur votre Loyalty Account.
Points de retrait
For every full-price purchase, both online and in-store, you will earn Cash Points and build your loyalty level to be used on future purchases. (*except co-labs)
Les Cash Points sont la monnaie numérique de Norrøna. Ils peuvent être utilisés comme moyen de paiement lors d’un achat sur la boutique en ligne principale de Norrøna.
En tant que membre du Loyalty Program de Norrøna, vous pouvez gagner des Cash Points lorsque vous achetez des produits au prix plein, en ligne ou en magasin. Des Cash Points peuvent également vous être attribués par Norrøna, par exemple dans le cadre d’une réclamation sous garantie ou d’un retour.
Les Cash Points peuvent être utilisés comme remise sur un prochain achat. Dans certains cas, des Cash Points peuvent également être attribués à la place d’un remboursement pour les retours effectués après 30 jours et dans un délai de 60 jours.
La durée de validité dépend de la manière dont vous avez reçu vos Cash Points :
- Les Cash Points gagnés lors d’achats sont valables pendant 24 mois.
- Les Cash Points attribués par Norrøna, par exemple dans le cadre d’une réclamation sous garantie ou d’un retour, sont valables pendant 36 mois.
Oui. Norrøna Les Cash Points peuvent être utilisés sur le magasin d’usine Norrøna. Vous pouvez utiliser vos Cash Points lors du paiement en ligne en vous connectant à votre compte de fidélité. Les Cash Points peuvent également être utilisés dans les magasins Norrøna officiels.
Pour utiliser vos Cash Points en ligne, allez dans votre panier et sélectionnez « Utiliser des Cash Points » au moment du paiement.
Points earned on an order will be available for use 45 days after the date of purchase and will be automatically added to your Loyalty Account.
You can redeem Cash Points at checkout when shopping online by signing into your Loyalty Account. Cash Points can also be used in official Norrøna stores.
To use Cash Points online, go to your shopping bag and select “Use Cash Points” at checkout.
Non. Les Cash Points gagnés lors d’un achat seront déduits si le produit est retourné. Si vous retournez un produit Norrøna qui a été acheté avec des Cash Points, les points utilisés vous seront recrédités. Les produits payés avec une combinaison de Cash Points et d’argent seront remboursés de la même manière.
Pour célébrer votre anniversaire, vous gagnerez 30 % de Cash Points sur tous achats à prix normal effectués le jour de votre anniversaire ou le lendemain. C’est l’occasion idéale de vous offrir du matériel de qualité pour votre prochaine aventure tout en gagnant des Cash Points supplémentaires que vous pourrez utiliser sur de futurs achats.
Les retours de produits achetés avec des Points Cash seront remboursés en Points Cash. Si un produit a été acheté en utilisant à la fois des Points Cash et de l’argent, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Oui. La durée de validité dépend de la manière dont vous avez reçu vos Cash Points :
- Les Cash Points reçus (par exemple, dans le cadre d’une réclamation sous garantie ou d’un retour) sont valables pendant 36 mois.
- Les Cash Points gagnés (par exemple, lors de l’achat de produits au prix plein) sont valables pendant 24 mois.
Pour gagner des Points Cash, vous devez avoir un Compte de Fidélité. Les Points Cash sont gagnés uniquement sur les achats au prix normal et peuvent être utilisés comme remise sur de futures commandes. 1 point équivaut à 1 unité de votre devise.
Les Cash Points gagnés lors de l’achat de produits au prix plein sont ajoutés à votre Loyalty Account une fois le délai de retour applicable écoulé :
- Achats en ligne : les Cash Points sont ajoutés 45 jours après l’achat.
- Achats effectués dans un magasin Norrøna : les Cash Points sont ajoutés 40 jours après l’achat.
Les Cash Points ne sont pas ajoutés à votre Loyalty Account avant la fin du délai de retour applicable. Si vos Cash Points n’apparaissent pas après ce délai, veuillez contacter le service client Norrøna via le chat en direct ou support@norrona.no.
Veuillez noter que si vous quittez le Loyalty Program, les Cash Points gagnés grâce à des achats au prix plein seront supprimés de votre Loyalty Account.
La valeur des Cash Points est basée sur le prix plein du produit d’origine que vous avez acheté. Ce montant peut différer du prix d’une version plus récente du même produit actuellement disponible sur notre boutique en ligne.
Les modèles Norrøna plus récents peuvent bénéficier de matériaux et de technologies améliorés, ce qui peut entraîner un prix plus élevé que celui du modèle d’origine. Les Cash Points que vous recevez sont donc basés sur le prix plein du produit d’origine, et non sur le prix du modèle plus récent.
Les Cash Points sont basés sur le prix plein du produit d’origine que vous avez acheté. Le prix d’un modèle plus récent disponible sur notre boutique en ligne peut être plus élevé, car il a été amélioré avec de nouveaux matériaux et de nouvelles technologies.
Les Cash Points que vous recevez sont donc basés sur le prix plein du modèle d’origine et non sur le prix actuel du modèle plus récent.
Les Cash Points non utilisés restent disponibles sur votre Norrøna Loyalty Account pendant trois ans. Vous pouvez les utiliser lors d’un prochain achat, conformément aux conditions applicables aux Cash Points.
Si la valeur totale de votre achat est supérieure au montant des Cash Points disponibles sur votre Norrøna Loyalty Account, vous pouvez utiliser vos Cash Points pour votre achat et payer le montant restant lors du paiement.
Non. Les Cash Points ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ni être versés sous forme de paiement en espèces. Ils peuvent uniquement être utilisés pour des achats éligibles, conformément aux conditions du Norrøna Loyalty Program.
Malheureusement, non. Les Cash Points d’anniversaire peuvent uniquement être obtenus pour des achats de produits au prix plein effectués le jour de votre anniversaire ou le lendemain. Une fois cette période passée, il n’est plus possible de réclamer ces Cash Points.
Nous vous souhaitons un joyeux anniversaire avec un peu de retard !
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Manage your Norrøna experience in one place. Access your order history, track current orders, update your personal information, and view your Loyalty rewards — all from your account dashboard.
Vous devez être connecté à votre Compte Fidélité pour vous désabonner des newsletters Norrøna. Une fois connecté, allez dans Mon Compte et sélectionnez Préférences de communication. De là, vous pouvez désactiver l’option permettant de recevoir les newsletters et autres communications électroniques.
Pour devenir membre, cliquez sur Programme de fidélité et saisissez votre adresse e-mail dans le champ d’inscription. Vous serez ensuite invité à créer le mot de passe de votre choix, et un e-mail de confirmation sera envoyé à votre boîte de réception.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation de mot de passe sera envoyé dans votre boîte de réception. Cliquez sur le lien dans l’e-mail pour créer un nouveau mot de passe.
L’e-mail peut prendre quelques minutes à arriver. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier vos dossiers Courrier indésirable ou Autres.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, veuillez nous contacter via le support par chat en direct, disponible dans la fenêtre de chat sur le côté droit de notre site web, ou envoyez-nous un e-mail à support@norrona.no
Non. Les produits ne peuvent être enregistrés que s’ils ont été achetés dans une boutique Norrøna officielle, même s’ils ont été achetés chez un revendeur agréé. Cependant, même si votre produit n’est pas éligible à l’enregistrement, vous pouvez tout de même bénéficier d’une garantie de 5 ans tant que vous conservez une copie valide du reçu.
Pour modifier votre adresse e-mail, veuillez nous contacter via le support par chat en direct, disponible dans la fenêtre de discussion sur le côté droit de notre site web, ou envoyez-nous un e-mail à support@norrona.no
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre adresse e‑mail actuelle ainsi que la nouvelle adresse e‑mail que vous souhaitez utiliser pour votre compte.
Veuillez contacter un représentant du service client via le chat en direct, disponible dans la fenêtre de discussion située sur le côté droit de notre site web, ou envoyez-nous un e-mail à support@norrona.no
Visa/Mastercard, cartes de débit, Vipps (Norvège), Apple Pay, Klarna (facture, payer plus tard, paiements échelonnés) et PayPal. Les commandes payées par facture Klarna doivent être livrées à votre adresse de domicile enregistrée.
Oui. Si vous ne gagnez aucun Cash Point pendant 24 mois, Norrøna peut mettre fin à votre adhésion si vous n’avez également plus de Cash Points valides et utilisables sur votre Loyalty Account.