Conditions générales

Le vendeur est
Société : Norrøna Sport AS
Numéro d’organisation : NO 960 622 944 MVA
Adresse : Vollsveien 13H, 1366 Lysaker, Norvège
E-mail : support@norrona.no
Téléphone : +47 66 77 24 00

Norrøna Sport AS conçoit et vend des vêtements et des équipements de plein air pour le ski, la randonnée, l’escalade, la chasse et les activités quotidiennes en extérieur, notamment des vêtements de protection, des vêtements isolants, des couches intermédiaires, des sous-vêtements techniques, des sacs à dos, des tentes, des sacs de couchage, des pièces de rechange et des accessoires.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 5 ans, étendue à 7* ans pour les membres de notre programme de fidélité. Cela signifie que nous réparerons ou remplacerons les produits couverts par la garantie pendant toute sa durée. Nous privilégions la réparation au remplacement et vérifierons toujours si les dommages sont réparables avant de décider de remplacer un produit.

*Pour bénéficier de l’extension de garantie de 7 ans, vous devez avoir souscrit au programme de fidélité dans les 30 jours suivant l’achat du produit.

Vous pouvez soit enregistrer votre demande de garantie produit en ligne, soit vous rendre dans l’un de nos magasins Norrøna.

Dans tous les cas, veillez à toujours conserver votre reçu. C’est particulièrement important si vous avez acheté le produit auprès de l’un de nos partenaires grossistes. Si vous êtes membre de notre programme de fidélité, vous trouverez tous vos reçus dans votre profil.

Durée de la garantie en cas de réparation ou de remplacement
Si un produit est réparé ou remplacé en raison d’un défaut, cela ne donne pas lieu à une nouvelle période de garantie contractuelle ou légale. Les garanties et les droits légaux courent toujours à compter de la date d’achat initiale.

Nous pouvons également réparer tous les produits Norrøna, même si les dommages ne sont pas couverts par la garantie. Toutefois, certains dommages peuvent être irréparables. Dans ce cas, les frais de réparation seront à la charge du client. Vous trouverez les tarifs sur notre site dédié aux réparations.

En savoir plus sur notre garantie

Nous proposons un délai de retour de 30 jours avec remboursement. Pour les retours effectués après 30 jours et jusqu’à 60 jours, vous recevrez des points de fidélité. Notre politique de retour est la même, que vous achetiez des produits au prix fort ou des produits outlet dans notre boutique en ligne.

Tous les envois comprennent une étiquette de retour prépayée pour faciliter le retour (sauf depuis la Suisse). Nous offrons un retour gratuit par commande, à condition que le retour soit enregistré en ligne et que l’étiquette de retour prépayée soit utilisée. Sans enregistrement en ligne, les frais d’expédition du retour peuvent vous être facturés.

En dehors de l’Europe, vous recevrez et utiliserez également l’étiquette de retour prépayée, mais des frais administratifs de traitement du retour peuvent s’appliquer. Ces frais sont liés aux formalités obligatoires de dédouanement, qui nécessitent l’établissement d’une facture pro forma que vous recevrez et devrez joindre à votre colis de retour.

Tous les retours doivent être enregistrés en ligne ici. Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.
Si le produit a fait l’objet d’une quelconque personnalisation, il ne pourra pas être retourné. Exemple : des skis sur lesquels des fixations ont été montées.

Les produits achetés en ligne sur norrona.com peuvent être retournés dans une boutique officielle Norrøna. Vous pouvez échanger le produit contre un autre, mais la boutique ne pourra pas vous rembourser.

En savoir plus sur la procédure de retour

Des variations de couleur peuvent exister entre les images des produits et les produits réels. Nous vous prions de nous en excuser et nous efforçons de corriger toute différence dans les meilleurs délais.

De légères différences de couleur entre les matières sont une conséquence naturelle du processus de teinture. De telles variations entre des produits portant le même code couleur sont courantes dans l’industrie textile.

Nous expédions nos produits les jours ouvrés (du lundi au vendredi) depuis notre entrepôt situé à Horsens, au Danemark. Si vous passez commande avant 11 h, votre produit sera probablement expédié le jour même.

Une fois votre commande reçue, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Notre politique de retour habituelle s’applique.

Nous nous efforçons d’assurer une livraison aussi rapide et durable que possible. À certaines périodes, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs que d’habitude en raison de la capacité de traitement de notre entrepôt. Les options de livraison disponibles à votre adresse, ainsi que le délai estimé pour chacune d’elles, sont indiqués lors du paiement par notre partenaire de livraison Ingrid. Pour en savoir plus sur la livraison dans votre pays, consultez notre page consacrée à la livraison.

Transporteurs :

• Posten/Bring (Norvège et Suède)
• DHL (dans le reste de l’Europe)
• DHL Express (hors d’Europe)
• GLS (Suisse)

Si votre commande est perdue ou endommagée avant de vous être livrée, nous en assumons la responsabilité et ferons tout notre possible pour résoudre la situation et vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais ou remplacer les articles.

Si un article s’avère être en rupture de stock, nous nous réservons le droit de l’annuler. L’article sera remboursé via le mode de paiement sélectionné, tandis que les articles disponibles seront expédiés normalement. Cela n’entraînera jamais de frais de livraison supplémentaires.

Les commandes contenant uniquement des pièces détachées sont expédiées dans un petit colis, sans nécessairement faire appel à notre service de livraison DHL/Bring. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué à ces commandes, mais leur acheminement prend plus de temps (environ 10 jours ouvrés).

Si un colis n’a pas été récupéré après avoir été expédié et livré à la bonne adresse, les frais de retour du colis à l’entrepôt peuvent être facturés au client.

Emplacement de notre entrepôt :
Horsens, Danemark

Tous nos prix incluent la TVA, les taxes et les droits de douane (le cas échéant dans votre pays*) et sont compris dans le montant total de la commande, dans la devise du pays de livraison. Cela signifie qu’aucun coût caché ne vous sera facturé à la livraison.
Nous ne livrons pas dans tous les pays et ne prenons pas en charge toutes les devises.

Devises prises en charge :
- Euro
- Dollar américain
- Dollar canadien
- Couronne norvégienne
- Couronne suédoise
- Couronne danoise
- Yen japonais
- Livre sterling

*Exceptions (pays et territoires pour lesquels nous ne sommes pas autorisés à percevoir les taxes et droits de douane au nom des clients) :
- Afghanistan
- Arménie
- Biélorussie
- Îles Féroé
- Îles Malouines
- Géorgie
- Groenland
- Kazakhstan
- Russie (nous ne livrons pas en Russie)
- Serbie
- Ukraine

Les paiements sur norrona.com sont traités par Adyen. Les moyens de paiement à votre disposition dépendent du pays de livraison et sont indiqués lors du passage en caisse, avant le paiement.

Lorsque vous passez votre commande, le montant est réservé sur votre moyen de paiement. Nous encaissons le paiement lorsque votre commande est expédiée depuis notre entrepôt.

Si vous choisissez un moyen de paiement fourni par un tiers — par exemple un réseau de cartes, un portefeuille numérique ou une solution de crédit ou de paiement échelonné — les propres conditions de ce prestataire s’appliquent à votre utilisation de ce moyen de paiement, en plus des présentes conditions. Tout litige concernant un crédit, un paiement échelonné ou des frais de retard doit être réglé entre vous et ce prestataire. Vos droits à notre égard concernant les produits que vous avez achetés n’en sont pas affectés.

Si vous disposez d’un code de réduction, le pourcentage de remise sera saisi et calculé dans le panier du site web. Tous les produits ne sont pas éligibles à une réduction (par exemple, les skis et les tentes).

Les codes promotionnels peuvent être saisis dans le panier du site web, et leur valeur sera déduite du montant total de votre commande.

Norrøna propose des points Cash qui peuvent être utilisés comme moyen de paiement lors d’un achat.
Les points Cash peuvent être utilisés dans les magasins Norrøna et en ligne sur norrona.com.

Il existe deux types de points Cash :
- Les points Cash acquis : il s’agit de points obtenus en tant que membre du programme de fidélité lors d’achats au prix fort. Ces points Cash ne seront crédités sur votre compte qu’une fois le délai de retour écoulé.
Achats en magasin : 40 jours
Achats en ligne : 45 jours (en raison des délais d’expédition aller-retour, notamment en cas de retour éventuel)

- Les points Cash attribués : il s’agit de points qui vous sont accordés par Norrøna en remplacement d’un produit, par exemple dans le cadre d’une réclamation ou d’un retour. Les points Cash attribués sont valables pendant 36 mois.

- Les points de fidélité acquis sont les points que vous gagnez lorsque vous effectuez des achats au prix fort en tant que membre du programme de fidélité Norrøna. Ils sont valables pendant 24 mois.

Si vous quittez le programme de fidélité, vous n’aurez plus accès aux points de fidélité que vous avez gagnés, mais uniquement à ceux qui vous ont été attribués.

L’utilisation de services automatisés (robots, indexation, etc.) et d’autres procédés visant à exploiter nos prix de manière systématique ou régulière à des fins de comparaison des prix n’est pas autorisée.

Nous utilisons Bazaarvoice comme service d’avis sur les produits afin de confier la modération de ces avis à un tiers et de garantir qu’une entité objective soit la principale responsable de décider quels avis seront publiés ou non.
Règles de modération de Bazaarvoice

Tous les prix indiqués sur le site web sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Bien que nous mettions tout en œuvre pour vous fournir les informations les plus exactes et les plus récentes possible, il se peut que le prix d’un ou de plusieurs articles affichés sur le site web soit erroné. Nous nous réservons le droit de refuser toute vente de produits dont le prix est incorrect.

Les présentes conditions, ainsi que tout achat que vous effectuez en vertu de celles-ci, sont régis par le droit norvégien.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions de la législation de votre pays de résidence auxquelles il ne peut être dérogé par convention.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite votre droit, en tant que consommateur, d’engager une procédure devant les tribunaux du pays dans lequel vous résidez.

Chez Norrøna, nous nous efforçons d’offrir à nos clients les meilleurs produits et services possibles. En tant que membre du programme de fidélité, vous pouvez cumuler des points grâce à vos achats et aux activités proposées par Norrøna et ses partenaires commerciaux, et ainsi bénéficier de récompenses et d’avantages personnalisés.

Les présentes conditions générales du programme de fidélité s’appliquent à notre programme de fidélité. En continuant à participer au programme de fidélité ou en vous y inscrivant, en ligne ou par tout autre moyen, vous confirmez accepter les présentes conditions générales du programme de fidélité.

1. Notre objectif avec le programme de fidélité

1.1 En tant que membre du programme de fidélité, vous faites partie de notre communauté. En plus de cumuler des points sur vos achats et vos activités, vous aurez accès à des produits et services exclusifs, ainsi qu’à des services et des offres personnalisés. Notre objectif est de mieux vous connaître afin de pouvoir vous proposer des produits et services réellement pertinents et utiles pour vous.

Avec notre programme de fidélité, nous souhaitons vous offrir des avantages tels que :

• Utilisez votre adhésion au programme de fidélité pour gagner des points sur vos achats et vos activités auprès de nous ou de nos partenaires commerciaux.
• Vous proposer des offres pertinentes et personnalisées, notamment par l’intermédiaire de nos partenaires commerciaux, en fonction de vos préférences et de votre comportement.
• Optimiser notre communication avec vous en privilégiant vos canaux préférés.

Les avantages peuvent faire l’objet d’ajouts et de modifications pendant toute la durée de votre adhésion.

2. À propos de l’adhésion au programme de fidélité

2.1 Le programme de fidélité est détenu et géré par Norrøna Sport AS.

2.2 Pour pouvoir adhérer à notre programme de fidélité, vous devez être âgé d’au moins 18 ans.

2.3 Les informations que vous fournissez lors de votre inscription doivent être exactes. Afin que nous puissions remplir nos obligations, vous devez nous informer dans les meilleurs délais de tout changement d’adresse postale ou électronique, ainsi que de toute autre modification susceptible d’avoir une incidence sur les conditions générales décrites dans le présent document. Après votre inscription, il vous incombe de tenir ces informations à jour.

2.4 L’adhésion au programme de fidélité est personnelle. Une seule personne est autorisée par adhésion et seul le membre dont le nom figure sur la page de profil du programme de fidélité est habilité à l’utiliser.

Votre adhésion est enregistrée à votre nom, avec votre adresse électronique personnelle et le pays indiqué. Les adresses « chez » ne sont pas autorisées et l’adresse électronique doit être personnelle. Le nom du membre figurant dans le profil du programme de fidélité doit être identique à celui indiqué sur son passeport.

Le compte Loyalty ne doit pas être utilisé dans le cadre d’une activité commerciale consistant à effectuer des achats via le compte dans l’intention de les revendre sur des plateformes tierces.

2.5 Si votre adhésion numérique à Loyalty est volée ou si votre compte est piraté, vous devez contacter Norrøna.

2.6 Vous êtes personnellement responsable de vos identifiants de connexion. Nous ne vous rembourserons pas si les identifiants corrects ont été utilisés sans votre autorisation.

2.7. L’adhésion au programme Loyalty vous permet également de recevoir des communications marketing utiles, notamment des contenus personnalisés en fonction de vos besoins et de vos centres d’intérêt. Afin de pouvoir vous envoyer ces contenus, nous vous demanderons votre consentement avant votre adhésion au programme Loyalty.

3. Cumul de points

3.1 Des points peuvent être cumulés grâce aux activités et aux achats définis sur notre site Internet. Vous devez être membre de Loyalty pour cumuler des points.
À l’heure actuelle, vous cumulez des points de fidélité sur les achats à plein tarif effectués en ligne sur Norrona.com ou dans nos boutiques Norrøna officielles (à l’exclusion des boutiques partenaires).

3.2 Sauf indication contraire, les règles et avantages correspondant à votre niveau d’adhésion au moment de votre activité s’appliquent.

3.3 Vous seul pouvez cumuler des points pour vos propres achats, quelle que soit la personne ayant payé les produits ou services.

3.4 Les achats effectués avant le lancement officiel du programme Loyalty ne peuvent pas être enregistrés, sauf indication contraire. Si vous êtes un nouveau membre, vous pouvez enregistrer votre profil et récupérer vos points en ligne jusqu’à six (6) mois après l’achat. L’enregistrement rétroactif ne peut être effectué qu’en ligne et nécessite que vous puissiez confirmer l’adresse e-mail enregistrée pour l’achat concerné.

3.5 Les points et avantages (y compris les cartes-cadeaux) sont personnels et ne peuvent en aucun cas être vendus, transférés, regroupés, transmis par héritage, remboursés en espèces ou utilisés à d’autres fins que dans le cadre du programme Loyalty, sauf indication contraire de Norrøna.

3.6 Vous pouvez cumuler et utiliser vos points, ainsi que profiter des offres et avantages, dès que votre profil d’adhésion à Loyalty est enregistré en ligne. Les points cumulés sont valables pendant 24 mois, et votre niveau d’adhésion est calculé en fonction de vos dépenses au cours des 24 derniers mois.

3.7 Si vous ne cumulez aucun point pendant 24 mois, nous nous réservons le droit de résilier votre adhésion, à condition que votre compte Loyalty ne contienne aucun point valide et utilisable.

3.8 Les points cumulés lors d’un achat sont retirés du profil du client si l’achat est retourné.

3.9 Le solde de points de fidélité d’un client ne peut pas être négatif. Si le client a utilisé des points de fidélité générés par l’achat initial, le remboursement sera diminué de la valeur des points utilisés.

4. Utilisation des points

4.1 Sauf indication contraire de notre part, les points d’adhésion, récompenses et avantages ne peuvent être utilisés que par vous personnellement.

4.2 Vous devez veiller à ce que vos identifiants de connexion personnels ne soient pas utilisés illégalement. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences d’une utilisation illégale de vos identifiants de connexion personnels. Vous êtes responsable de toute utilisation des points et avantages et devez vous assurer que vous êtes autorisé à les utiliser, que ce soit vous ou une autre personne qui les utilise.

4.3 Si vous retournez un produit acheté en totalité ou en partie avec des points de fidélité, le remboursement tiendra compte de votre transaction initiale et un nombre de points de fidélité équivalent à celui utilisé lors de l’achat sera crédité sur votre profil.

5. Données à caractère personnel

5.1 L’adhésion au programme de fidélité nous oblige à traiter vos données à caractère personnel. Afin de respecter nos engagements au titre des présentes conditions générales du programme de fidélité, il est donc nécessaire que nous traitions des informations vous concernant en tant que personne.

5.2 Les données à caractère personnel concernées sont principalement des informations que vous nous avez fournies, par exemple lors de l’achat d’un produit et de l’enregistrement de votre profil de fidélité, mais également des données provenant de nos partenaires commerciaux et d’autres tiers.

5.3 De plus amples informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel figurent dans notre politique de confidentialité.

6. Communication entre nous et nos membres

En tant que membre de notre programme de fidélité, vous recevrez des contenus et des offres exclusifs. Nous communiquerons principalement avec vous par voie électronique.

7. Modifications du programme de fidélité

Nous nous réservons le droit d’apporter des améliorations et/ou des modifications au programme de fidélité moyennant un préavis de quatre semaines. Nous ne saurions être tenus responsables de toute perte de points ou de tout désagrément pouvant en résulter.

Le droit d’apporter des améliorations et/ou des modifications comprend notamment, sans s’y limiter, la fermeture temporaire ou définitive du Programme.

8. Résiliation

Nous nous réservons le droit de résilier votre adhésion ou d’en réduire le niveau dans les cas où nous estimons qu’il y a violation des conditions générales énoncées dans le présent document. Une telle violation peut notamment, sans s’y limiter, prendre la forme d’un comportement irrespectueux, illégal, frauduleux ou contraire à nos valeurs de toute autre manière.

Nous vous informerons de cette résiliation ou de cette réduction du niveau de votre adhésion quatre semaines avant sa mise en œuvre.

Votre adhésion peut être résiliée ou son niveau réduit sans préavis dans les cas où nous estimons qu’il y a violation fondamentale des conditions générales énoncées dans le présent document.

Si votre adhésion est résiliée, les points précédemment acquis mais non utilisés seront annulés.

9. Nous contacter

Il est facile de nous contacter. Envoyez un e-mail à support@norrona.no ou appelez le +47 66 77 24 00 si vous avez des questions concernant votre adhésion ou si vous avez besoin d’aide.