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Foire aux questions
Pour devenir membre, cliquez sur Programme de fidélité et saisissez votre adresse e-mail dans le champ d’inscription. Vous serez ensuite invité à créer le mot de passe de votre choix, et un e-mail de confirmation sera envoyé à votre boîte de réception.
Une fois que votre retour sera arrivé dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables (environ 2 semaines) à compter de la date de réception de votre retour.
As soon as your item(s) are scanned at our warehouse, the refund will be processed automatically, and you’ll receive a confirmation email.
Nous recherchons des athlètes, des aventuriers et des professionnels de l’outdoor qui comptent sur le meilleur équipement et souhaitent être des membres actifs de la communauté Norrøna.
Une réclamation au titre de la garantie s’applique lorsque le dommage est couvert par nos conditions de garantie et que le produit se trouve encore dans la période de garantie (5 ans pour les défauts de fabrication et de matériau, étendue à 7 ans pour les membres Loyalty).
Pour bénéficier du service de garantie, une preuve d’achat doit être fournie dans votre demande de service avant l’envoi du produit. En cas d’approbation, la réparation est effectuée gratuitement, ou l’article sera échangé contre des Cash Points s’il n’est pas réparable. Les Cash Points peuvent être utilisés pour l’achat d’un produit de remplacement, jusqu’à concurrence de la valeur d’achat initiale de l’article.
Nous n’envoyons pas de confirmation lorsque votre produit Norrøna est reçu. Vous serez informé dès qu’il entre dans la file d’attente de réparation, puis à nouveau après son évaluation par notre centre de réparation. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi afin de pouvoir confirmer sa bonne réception. Toutes les mises à jour, y compris l’évaluation et le suivi de l’envoi retour, vous seront envoyées directement par e‑mail par le centre de réparation.
Les réparations sont payantes si votre produit Norrøna est hors période de garantie ou si aucune preuve d’achat valable n’est disponible (par exemple une photo du reçu papier ou le numéro de commande figurant sur votre compte Loyalty).
La garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériau survenant pendant la période de garantie.
Les délais de réparation sont calculés à partir du jour où votre produit arrive dans nos centres de réparation et de garantie. Une fois votre article entré dans la file d’attente de réparation, notre équipe vous contactera par e-mail.
- Norvège : 3 à 4 semaines
- Allemagne : 3 à 4 semaines
- Suède : 2 à 3 semaines
- Reste du monde : 4 à 6 semaines
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais suivants, mais veuillez noter qu’ils peuvent varier en fonction de la localisation et de la saison.
Nous offrons une politique de retour de 30 jours avec remboursement. Les retours effectués après 30 jours et jusqu’à 60 jours donneront lieu à un remboursement en Points Cash. Aucun retour n’est possible après 60 jours.
Une étiquette de retour prépayée est fournie pour chaque commande. Si vous n’avez pas reçu l’étiquette de retour, veuillez contacter un conseiller du service client via notre chat en direct ou par e‑mail à support@norrona.no. Nous offrons les retours gratuits pour toutes les commandes, à l’exception de la Suisse, du Spitzberg, du Svalbard et de Jan Mayen. Il vous suffit d’enregistrer votre retour sur notre site web et d’utiliser l’étiquette d’expédition prépayée incluse dans votre colis.
Veuillez contacter un représentant du service client via le chat en direct, disponible dans la fenêtre de discussion située sur le côté droit de notre site web, ou envoyez-nous un e-mail à support@norrona.no