Meet Carl

Nom : Carl
Intitulé du poste : Gérant du magasin Norrøna House Flagship / Ancien gérant du magasin Norrøna Concept CC Vest
Originaire de : Je viens à l’origine des Lofoten.
Activité de plein air préférée : Il y en a tellement. En hiver, j’aime faire du ski de fond. En été, je fais beaucoup de randonnée et de course sur sentier. J’ai deux chiens, donc je pratique toutes les activités auxquelles je peux les faire participer.

Alors Carl, depuis combien de temps travailles-tu avec Norrøna ?
J’ai commencé au magasin Norrøna Outlet de Vestby en 2015. Donc presque 9 ans. À cette époque, je travaillais aussi à temps partiel dans le magasin d’Oslo. Ensuite, on m’a proposé le poste de responsable de magasin à CC Vest en 2018.

Comment as-tu obtenu ce travail ?
Je faisais simplement défiler les offres d’emploi sur le site norvégien Finn.no, à un moment où j’étais presque au terme de mes études en administration des affaires à Oslo, quand une annonce pour un poste en magasin chez Norrøna est apparue. Ma mère avait pas mal de produits Norrøna et je connaissais leur qualité, alors j’ai envoyé une candidature et j’ai été convoqué(e) à un entretien peu de temps après.

En tant que nouveau responsable du magasin Norrøna House, qu’est-ce que vous avez le plus hâte de faire découvrir aux clients ?
J’ai vraiment hâte de présenter le Storm Lab, un espace de test en magasin que nos clients comme nos développeurs produits internes peuvent utiliser pour évaluer la résistance et la qualité d’un produit. Les clients pourront tester des produits neufs comme d’occasion et recevront à la fois des photos et une vidéo de leur expérience.

Je trouve aussi que le nouveau concept RE est vraiment intéressant. En particulier REuse, notre nouveau magasin de seconde main. Tous ces vêtements sont prêts à vivre une nouvelle vie et je suis enthousiaste à l’idée de contribuer à faire continuer leur histoire avec leur prochain propriétaire.

Quel est ton produit Norrøna préféré de tous les temps ?
Le tout premier produit que j’ai possédé était le pantalon falketind Gore-Tex, que j’ai reçu en cadeau quand j’avais 14 ans. Je les ai littéralement portés pendant 16 ans ! Je les utilisais pour le snowboard et le vélo. En fait, pour tout.

C’est une question assez difficile, car nous avons beaucoup de très bons produits. Mais je dirais que la bitihorn alpha60 jacket est mon produit préféré de tous les temps. Elle est extrêmement respirante, sèche très vite et est ultra légère. On a presque l’impression de ne rien porter, et elle a vraiment du style. Malheureusement, nous ne la vendons plus, ce qui la rend encore plus unique. Et les clients nous en parlent tout le temps, donc ce serait génial qu’elle fasse son retour un jour. Une bonne alternative, très proche de la bitihorn, est la falketind aero60 Hood.

Et si je pouvais en choisir un de plus, ce serait la chemise en laine Tamok. Je l’utilise tous les jours et je l’ai dans toutes les couleurs.

Quel matériau technique t’intéresse le plus à présenter à un client ?
Probablement le Polartec Alpha. Sa qualité et sa fonctionnalité sont vraiment impressionnantes. Il est très respirant et offre beaucoup de chaleur.

À vos yeux, qu’est-ce qui va permettre à un nouvel employé en magasin de réussir ?
Je recherche des personnes curieuses. Elles doivent avoir envie de comprendre comment les matériaux fonctionnent et comment on peut les utiliser pour différentes occasions. Il faut aussi être curieux de connaître les clients et les activités qu’ils aiment faire. Au fond, tout tourne autour de l’envie de mieux connaître les gens et le produit.

Quelle est la question que vos clients vous posent le plus souvent ?
On nous pose beaucoup de questions sur nos sous-couches et sur le fait qu’elles soient réellement fabriquées à 100 % en laine mérinos. Elles sont tellement douces et délicates. Les Norvégiens sont habitués à une laine plus rugueuse et qui gratte, ce qui explique sans doute pourquoi ils se montrent si sceptiques face à notre étiquette 100 % mérinos.

Après presque 9 ans, êtes-vous toujours enthousiaste à l’idée de découvrir de nouveaux produits ?
Oh oui. Toujours ! C’est vraiment amusant de tout déballer lors du changement de saison et de sortir les produits. On a presque l’impression d’être la veille de Noël.

Tous les magasins Norrøna acceptent les produits à envoyer en réparation si nécessaire. Avez-vous des histoires de réparation sympas de clients que vous aimeriez partager ?
Il y en a eu tellement. Pour moi, ce ne sont pas les grosses réparations qui comptent, mais les petites retouches que nous faisons en magasin. Les clients sont toujours ravis quand nous réparons une fermeture éclair ou recousons un bouton sur-le-champ.