Rückgabe und Umtausch

Nein. Wir können nur Rücksendungen für Produkte akzeptieren, die unbenutzt sind und noch ihre originalen Etiketten haben. So stellen wir sicher, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand weiterverkauft werden kann.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich. Bitte rechnen Sie ab dem Datum des Eingangs Ihrer Rücksendung mit bis zu 10 Werktagen (etwa 2 Wochen).

Sobald Ihre Artikel in unserem Lager eingescannt wurden, wird die Rückerstattung automatisch veranlasst und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Nein. Jede Bestellung muss separat mit dem der Bestellung beiliegenden vorfrankierten Rücksendeetikett zurückgeschickt werden. Wenn Sie mehrere Bestellungen mit einem einzigen Etikett kombinieren, kann dies Ihre Rückerstattung verzögern.

Für jede Bestellung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt. Wenn das Rücksendeetikett fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über den Live-Chat-Support oder per E-Mail an support@norrona.no. Wir bieten kostenlose Rücksendungen für alle Bestellungen an, mit Ausnahme der Schweiz, Spitzbergen, Svalbard und Jan Mayen. Registrieren Sie die Rücksendung einfach auf unserer Website und verwenden Sie das vorfrankierte Versandetikett, das Ihrem Paket beiliegt.

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist für Rückerstattungen an. Rücksendungen nach 30 Tagen und bis zu 60 Tagen werden als Cash-Point-Gutschrift erstattet. Nach 60 Tagen können Produkte nicht mehr zurückgegeben werden.

Nachdem Sie Ihre Rücksendung online registriert haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung vom Transportdienstleister:

• Skandinavien (Posten/Bring): Sie erhalten eine E‑Mail und die Rücksendung sollte automatisch in der Posten‑App erscheinen, wenn Sie dieselbe E‑Mail‑Adresse und Telefonnummer verwenden.
• International (DHL Express): Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rücksendung bei uns erfasst wurde und sobald das Paket zum ersten Mal gescannt wird.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager in Dänemark eingetroffen ist, kann die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 10–14 Werktage dauern.

Ja. Outlet-Artikel können zurückgegeben, aber nicht umgetauscht werden. Du hast 30 Tage Zeit, sie für eine Rückerstattung zurückzusenden. Rückgaben zwischen 30 und 60 Tagen werden in Cash Points gutgeschrieben. Nach 60 Tagen werden Rückgaben nicht mehr akzeptiert.

Ja. Für jede Bestellung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt. Wenn das Rücksendeetikett fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über den Live-Chat-Support oder per E-Mail an support@norrona.no. Wir bieten kostenlose Rücksendungen für alle Bestellungen an, mit Ausnahme der Schweiz, Spitzbergen, Svalbard und Jan Mayen. Registrieren Sie die Rücksendung einfach auf unserer Website und verwenden Sie das vorfrankierte Versandetikett, das Ihrem Paket beiliegt.

Bitte rechnen Sie ab dem Datum, an dem Ihre Rücksendung bei uns eingeht, mit bis zu 10 Werktagen (etwa 2 Wochen), bis Ihre Rückerstattung bearbeitet ist. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Live-Chat (unten rechts auf dem Bildschirm verfügbar) oder per E-Mail an support@norrona.no

Alle Rücksendungen müssen online registriert werden, bevor sie an uns geschickt werden. Sobald die Rücksendung registriert ist, können Sie das Ihrer Bestellung beiliegende, vorfrankierte Rücksendeetikett verwenden. Wenn Sie einen Artikel von außerhalb der EU zurücksenden, ist ein Proforma-/Zolldokument erforderlich. Dieses wird Ihnen (innerhalb von 24 Stunden) nach der Registrierung Ihrer Rücksendung per E-Mail zugesandt – bitte folgen Sie den darin enthaltenen Anweisungen.

Bitte beachten: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen aus der Schweiz, Svalbard, Spitzbergen oder Jan Mayen an. Kundinnen und Kunden, die Artikel von diesen Orten zurücksenden möchten, müssen die Rücksendung selbst organisieren und die Versandkosten eigenständig tragen.

Nein, wir bieten keinen kostenlosen Rückversand aus der Schweiz an. Rücksendungen müssen vom Kunden eigenständig organisiert werden. Sobald Sie Ihre Rücksendung registriert haben, werden die Zollrechnung und die Rücksendeanweisungen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte auch Ihren Junk- oder Spam-Ordner sowie andere E-Mail-Reiter und warten Sie bis zu 24 Stunden, bis die Nachricht eintrifft.

Für die meisten Länder stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett pro Bestellung zur Verfügung. Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett bereits verwendet haben und weitere Artikel in einer separaten Sendung zurückschicken möchten, müssen Sie den Rückversand selbst organisieren und die Kosten dafür übernehmen. Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung online, bevor Sie die Artikel zurückschicken.

Wir empfehlen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen, damit Sie Ihr Paket verfolgen und sicherstellen können, dass es sicher bei uns ankommt.

Rücksendeadresse:

Norrøna c/o DSV Solutions A/S
Mossvej 27
Tore 623–627
DK-8700 Horsens
Dänemark

Wir bieten eine kostenlose Rücksendung pro Bestellung mit einem vorfrankierten Versandetikett an, ausgenommen die Schweiz, Spitzbergen, Svalbard und Jan Mayen.

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung online an, bevor Sie die Artikel an uns zurückschicken. Sobald Ihre Rücksendung registriert ist, können Sie Ihr vorfrankiertes Versandetikett verwenden, um die Artikel an die folgende Adresse zu senden:

Rücksendeadresse:
Norrøna c/o DSV Solutions A/S
Mossvej 27
Tore 623–627
DK-8700 Horsens
Dänemark

Wenn Sie weitere Artikel oder Artikel aus derselben Bestellung in einer weiteren Sendung zurücksenden möchten, müssen Sie diese Rücksendungen separat und auf eigene Kosten veranlassen und versenden. Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsverfolgungsdaten aufzubewahren, damit Sie Ihr Paket verfolgen und sicherstellen können, dass es sicher bei uns eintrifft.

Sie können online einen Umtausch beantragen, indem Sie ihn auf unserer Website registrieren.

Alternativ können Artikel zum vollen Preis auch in jedem offiziellen Norrøna Store umgetauscht werden. Wir empfehlen, den Store im Voraus zu kontaktieren, um zu bestätigen, dass der Artikel, gegen den Sie umtauschen möchten, vorrätig ist.

Bitte beachten:

• Outlet-Artikel können nicht umgetauscht werden
• Wenn Sie einen Outlet-Artikel zurückgeben möchten, muss dies online erfolgen.

Ja, zum vollen Preis online gekaufte Artikel können in jedem offiziellen Norrøna Store umgetauscht werden. Wir empfehlen, den Store im Voraus zu kontaktieren, um zu bestätigen, dass der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Bitte beachten Sie, dass Outlet-Artikel nicht im Geschäft umgetauscht werden können. Wenn Sie einen Outlet-Artikel zurückgeben möchten, muss dies online erfolgen.

Sie können unbenutzte Produkte, die online gekauft wurden, innerhalb von 30 Tagen umtauschen. Umtausch ist nur für Artikel zum vollen Preis möglich und nicht für Outlet-Produkte. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt, ungewaschen und in ihrem Originalzustand mit befestigten Hangtags sind. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird Ihrer Bestellung beigefügt, ausgenommen Sendungen in die Schweiz, nach Spitzbergen, Svalbard und Jan Mayen.

Für jede Bestellung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt. Wenn das Rücksendeetikett fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über den Live-Chat-Support oder per E-Mail an support@norrona.no. Wir bieten kostenlose Rücksendungen für alle Bestellungen an, mit Ausnahme der Schweiz, Spitzbergen, Svalbard und Jan Mayen. Registrieren Sie die Rücksendung einfach auf unserer Website und verwenden Sie das vorfrankierte Versandetikett, das Ihrem Paket beiliegt.

Nein. Outlet-Produkte werden nur in begrenzten Mengen verkauft und können in Größe und Verfügbarkeit variieren, weshalb wir keine direkten Ersatzartikel garantieren können. Aus diesem Grund bieten wir keinen Umtausch für Outlet-Artikel an. Sie können Ihr Outlet-Produkt jedoch innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.