Allgemeine Geschäftsbedingungen

Der Verkäufer ist
Unternehmen: Norrøna Sport AS
Organisationsnummer: NO 960 622 944 MVA
Adresse: Vollsveien 13H, 1366 Lysaker, Norwegen
E-Mail: support@norrona.no
Telefon: +47 66 77 24 00

Norrøna Sport AS entwickelt und vertreibt Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung zum Skifahren, Wandern, Klettern, Jagen und für den täglichen Einsatz im Freien – darunter Hardshell-Bekleidung, Isolationsbekleidung, Midlayer, Baselayer, Rucksäcke, Zelte, Schlafsäcke, Ersatzteile und Zubehör.

Für alle unsere Produkte gilt eine 5-jährige Garantie, die sich für Mitglieder unseres Treueprogramms auf 7* Jahre verlängert. Das bedeutet, dass wir Produkte, die unter die Garantie fallen, innerhalb des Garantiezeitraums reparieren oder ersetzen. Wir setzen auf Reparatur statt Austausch und prüfen daher stets, ob sich ein Schaden beheben lässt, bevor wir uns für den Austausch eines Produkts entscheiden.

*Um die verlängerte 7-Jahres-Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des Produkts für das Treueprogramm registriert haben.

Sie können Ihren Produktgarantiefall entweder online registrieren oder eines unserer Norrøna-Einzelhandelsgeschäfte besuchen.

Achten Sie in jedem Fall darauf, den Kaufbeleg aufzubewahren. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie das Produkt bei einem unserer Großhandelspartner gekauft haben. Wenn Sie Mitglied unseres Treueprogramms sind, finden Sie alle Kaufbelege in Ihrem Profil.

Garantiefrist im Falle einer Reparatur oder eines Austauschs
Wird ein Produkt aufgrund eines Mangels repariert oder ausgetauscht, beginnt dadurch keine neue Garantie- oder gesetzliche Gewährleistungsfrist. Die Garantie und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten stets ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

Wir können auch alle Norrøna-Produkte reparieren, selbst wenn der Schaden nicht von der Garantie abgedeckt ist. Einige Schäden sind jedoch möglicherweise nicht reparierbar. In diesem Fall werden dem Kunden die Reparaturkosten in Rechnung gestellt. Die Preise finden Sie auf unserer Reparaturseite.

Erfahren Sie mehr über unsere Garantie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht mit Rückerstattung. Bei Rückgaben nach 30 Tagen, jedoch innerhalb von 60 Tagen, erhalten Sie Cash Points. Unsere Rückgabebedingungen gelten gleichermaßen für regulär bepreiste Artikel und Outlet-Produkte in unserem Webshop.

Allen Sendungen liegt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für eine einfache Rückgabe bei (außer in der Schweiz). Wir bieten eine kostenlose Rückgabe pro Bestellung an, sofern die Rückgabe online registriert und das vorfrankierte Rücksendeetikett verwendet wird. Ohne Online-Registrierung können Ihnen die Rücksendekosten in Rechnung gestellt werden.

Außerhalb Europas erhalten und verwenden Sie ebenfalls das vorfrankierte Rücksendeetikett, allerdings kann eine Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe anfallen. Grund dafür ist die obligatorische Zollabfertigung, für die eine Pro-forma-Rechnung erstellt wird. Diese erhalten Sie von uns und müssen sie der Rücksendung beilegen.

Alle Rückgaben müssen online registriert werden hier. Zurückgesandte Produkte müssen sich im Originalzustand befinden – unbenutzt und mit allen noch angebrachten Etiketten.
Wenn das Produkt in irgendeiner Form individuell angepasst wurde, kann es nicht zurückgegeben werden. Beispiel: Ski mit montierter Bindung.

Produkte, die online auf norrona.com gekauft wurden, können in einem offiziellen Norrøna Retail Store zurückgegeben werden. Sie können das Produkt gegen ein anderes Produkt umtauschen, erhalten im Geschäft jedoch keine Rückerstattung.

Mehr über die Rückgabe erfahren

Farbabweichungen zwischen den Produktbildern und den tatsächlichen Produkten können vorkommen. Wir bitten dies zu entschuldigen und bemühen uns, etwaige Abweichungen so schnell wie möglich zu beheben.

Geringfügige Farbunterschiede zwischen den Materialien sind eine natürliche Folge des Färbeprozesses. Solche Abweichungen zwischen Produkten mit demselben Farbcode sind in der Textilindustrie üblich.

Wir versenden unsere Produkte werktags (Montag bis Freitag) aus unserem Lager in Horsens, Dänemark. Wenn Sie vor 11 Uhr bestellen, wird Ihr Produkt voraussichtlich noch am selben Tag versandt.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, können Sie diese leider nicht mehr ändern oder stornieren. Es gelten unsere üblichen Rückgabebedingungen.

Wir bemühen uns um eine möglichst schnelle und nachhaltige Lieferung. In bestimmten Zeiträumen kann die Lieferzeit aufgrund der Auslastung unseres Lagers etwas länger als üblich sein. Die für Ihre Adresse verfügbaren Lieferoptionen und die jeweils voraussichtliche Lieferzeit werden Ihnen beim Bezahlvorgang von unserem Versandpartner Ingrid angezeigt. Weitere Informationen zur Lieferung in Ihr Land finden Sie auf unserer Versandseite.

Versanddienstleister:

• Posten/Bring (Norwegen und Schweden)
• DHL (im übrigen Europa)
• DHL Express (außerhalb Europas)
• GLS (Schweiz)

Wenn Ihre Bestellung vor der Zustellung durch uns verloren geht oder beschädigt wird, tragen wir das Risiko und werden alles in unserer Macht Stehende tun, um die Situation zu klären und Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen oder die Artikel zu ersetzen.

Sollte sich herausstellen, dass ein Artikel nicht vorrätig ist, behalten wir uns das Recht vor, diesen zu stornieren. Der Betrag für den Artikel wird über die gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet, während die verfügbaren Artikel wie gewohnt versandt werden. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Bestellungen, die ausschließlich Ersatzteile enthalten, werden als Kleinpaket versandt, wobei nicht immer unser Kurierdienst mit DHL/Bring genutzt wird. Für diese Bestellungen fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, die Lieferung dauert jedoch länger. (ca. 10 Werktage)

Wenn ein Paket nach dem Versand und der Zustellung an die richtige Adresse nicht abgeholt wurde, können dem Kunden die Kosten für den Rücktransport des Pakets zum Lager in Rechnung gestellt werden.

Standort unseres Lagers:
Horsens, Dänemark

Alle unsere Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer/Steuern/Zollgebühren (sofern diese für Ihr Land anfallen*) und sind in der Gesamtsumme der Bestellung enthalten – in der Währung des Landes, in das Sie liefern lassen. Das bedeutet, dass bei der Lieferung keine versteckten Kosten anfallen.
Wir bieten weder den Versand in alle Länder noch die Zahlung in allen Währungen an.

Unterstützte Währungen:
- Euro
- US-Dollar
- Kanadischer Dollar
- Norwegische Krone
- Schwedische Krone
- Dänische Krone
- Japanischer Yen
- Pfund Sterling

*Ausnahmen (Länder und Gebiete, in denen wir Steuern und Zölle nicht im Namen unserer Kunden erheben dürfen):
- Afghanistan
- Armenien
- Belarus
- Färöer-Inseln
- Falklandinseln
- Georgien
- Grönland
- Kasachstan
- Russland (wir liefern nicht nach Russland)
- Serbien
- Ukraine

Zahlungen auf norrona.com werden von Adyen abgewickelt. Welche Zahlungsmethoden Ihnen zur Verfügung stehen, hängt vom Land ab, in das Sie Ihre Bestellung liefern lassen. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen vor der Zahlung an der Kasse angezeigt.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird der Betrag auf Ihrem Zahlungsmittel reserviert. Wir ziehen die Zahlung ein, sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wird.

Wenn Sie eine von einem Drittanbieter bereitgestellte Zahlungsmethode wählen – beispielsweise eine Kredit- oder Debitkarte, eine digitale Geldbörse oder eine Kredit- bzw. Ratenzahlungsoption –, gelten für deren Nutzung zusätzlich zu diesen Bedingungen die eigenen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters. Streitigkeiten über Kredite, Ratenzahlungen oder Verzugsgebühren sind zwischen Ihnen und diesem Anbieter zu klären. Ihre Rechte uns gegenüber in Bezug auf die von Ihnen gekauften Produkte bleiben davon unberührt.

Wenn Sie einen Rabattcode haben, wird der prozentuale Rabatt im Warenkorb der Website eingegeben und berechnet. Nicht alle Produkte sind rabattberechtigt (z. B. Skier und Zelte).

Gutscheine können im Warenkorb der Website eingegeben werden. Der Gutscheinwert wird dann auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung angerechnet.

Bei Norrøna gibt es Cash Points, die als Guthaben für Einkäufe verwendet werden können.
Cash Points können in Norrøna-Geschäften und online auf norrona.com eingelöst werden.

Wir unterscheiden zwischen zwei Arten von Cash Points:
- Gesammelte Cash Points: Diese Cash Points werden Mitgliedern des Treueprogramms bei Einkäufen zum regulären Preis gutgeschrieben. Sie werden Ihrem Konto erst nach Ablauf der Rückgabefrist gutgeschrieben.
Einkäufe im Geschäft: 40 Tage
Online-Einkäufe: 45 Tage (aufgrund der Versanddauer für Hin- und Rücksendung bei einer möglichen Rückgabe)

- Gewährte Cash Points: Diese Cash Points werden Ihnen von Norrøna als Ersatz für ein Produkt gewährt, beispielsweise im Falle einer Reklamation oder Rückgabe. Gewährte Cash Points sind 36 Monate lang gültig.

- Gesammelte Cash Points sind Cash Points, die du als Mitglied des Norrøna-Treueprogramms bei Einkäufen zum regulären Preis erhältst. Gesammelte Cash Points sind 24 Monate lang gültig.

Wenn Sie das Treueprogramm verlassen, haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre gesammelten Cash-Punkte, sondern nur noch auf die Ihnen gutgeschriebenen.

Die Nutzung automatisierter Dienste (Roboter, Indexierung usw.) und anderer Verfahren zur systematischen oder regelmäßigen Verwendung unserer Preise für Preisvergleiche ist nicht gestattet.

Wir nutzen Bazaarvoice als Dienst für Produktbewertungen, um diese durch einen unabhängigen Dritten moderieren zu lassen. So wird sichergestellt, dass eine objektive Instanz darüber entscheidet, welche Produktbewertungen veröffentlicht werden und welche nicht.
Moderationsrichtlinien von Bazaarvoice

Alle auf der Website angegebenen Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Obwohl wir uns nach Kräften bemühen, Ihnen möglichst genaue und aktuelle Informationen bereitzustellen, kann es vorkommen, dass ein oder mehrere Artikel auf der Website mit einem falschen Preis ausgezeichnet sind. Wir behalten uns das Recht vor, den Verkauf von Produkten zu fehlerhaft angegebenen Preisen abzulehnen.

Diese Bedingungen sowie alle Käufe, die Sie auf ihrer Grundlage tätigen, unterliegen norwegischem Recht.

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Land sind, entzieht Ihnen diese Rechtswahl nicht den Schutz, der Ihnen durch zwingende Bestimmungen des Rechts Ihres Wohnsitzlandes gewährt wird, von denen nicht durch Vereinbarung abgewichen werden kann.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt Ihr Recht als Verbraucher ein, vor den Gerichten des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, Klage zu erheben.

Bei Norrøna ist es unser Ziel, unseren Kundinnen und Kunden die bestmöglichen Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Als Mitglied des Treueprogramms können Sie bei Einkäufen und Aktivitäten, die von uns und unseren Geschäftspartnern angeboten werden, Punkte sammeln, die Sie zum Erhalt personalisierter Prämien und Vorteile berechtigen.

Diese Teilnahmebedingungen gelten für unser Treueprogramm. Indem Sie am Treueprogramm teilnehmen oder sich dafür anmelden, sei es online oder auf anderem Wege, bestätigen Sie, dass Sie diese Teilnahmebedingungen für das Treueprogramm akzeptieren.

1. Unser Ziel mit dem Treueprogramm

1.1 Als Mitglied des Treueprogramms sind Sie Teil unserer Community und sammeln nicht nur Punkte bei Einkäufen und Aktivitäten, sondern erhalten auch Zugang zu exklusiven Produkten und Dienstleistungen sowie zu personalisierten Services und Angeboten. Unser Ziel ist es, Sie besser kennenzulernen, damit wir Ihnen Produkte und Dienstleistungen anbieten können, die für Sie wirklich relevant und nützlich sind.

Mit unserem Treueprogramm möchten wir Ihnen unter anderem folgende Vorteile bieten:

• Nutzen Sie Ihre Loyalty-Mitgliedschaft, um bei Einkäufen und Aktivitäten bei uns oder unseren Geschäftspartnern Punkte zu sammeln.
• Bereitstellung relevanter und personalisierter Angebote für Sie, auch über unsere Geschäftspartner, basierend auf Ihren Präferenzen und Ihrem Verhalten.
• Optimierung unserer Kommunikation mit Ihnen durch die vorrangige Nutzung Ihrer bevorzugten Kanäle.

Die Leistungen können während der Dauer Ihrer Mitgliedschaft ergänzt und geändert werden.

2. Über die Loyalty-Mitgliedschaft

2.1 Das Loyalty-Programm ist Eigentum von Norrøna Sport AS und wird von diesem Unternehmen betrieben.

2.2 Um zur Mitgliedschaft in unserem Loyalty-Programm berechtigt zu sein, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein.

2.3 Die von Ihnen bei der Registrierung der Mitgliedschaft angegebenen Informationen müssen korrekt sein. Damit wir unseren Verpflichtungen nachkommen können, müssen Sie uns so schnell wie möglich über Änderungen Ihrer Postanschrift, E-Mail-Adresse sowie über alle sonstigen Änderungen informieren, die sich auf die in diesem Dokument beschriebenen Bedingungen auswirken können. Nach der Registrierung sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Angaben auf dem neuesten Stand zu halten.

2.4 Die Loyalty-Mitgliedschaft ist persönlich. Pro Mitgliedschaft ist nur eine Person zulässig, und nur das Mitglied, dessen Name auf der Profilseite der Loyalty-Mitgliedschaft angegeben ist, ist zu deren Nutzung berechtigt.

Ihre Mitgliedschaft wird auf Ihren Namen, Ihre persönliche E-Mail-Adresse und das angegebene Land registriert. Eine „c/o-Adresse“ ist nicht zulässig, und die E-Mail-Adresse muss persönlich sein. Der Name des Mitglieds im Loyalty-Profil muss mit dem im Reisepass des Mitglieds angegebenen Namen übereinstimmen.

Das Loyalty-Konto darf nicht für gewerbliche Aktivitäten genutzt werden, bei denen Käufe über das Konto mit der Absicht getätigt werden, die Waren auf Plattformen Dritter weiterzuverkaufen.

2.5 Wenn Ihre digitale Loyalty-Mitgliedschaft gestohlen oder Ihr Konto gehackt wird, müssen Sie Norrøna kontaktieren.

2.6 Sie sind selbst für Ihre persönlichen Anmeldedaten verantwortlich. Wir leisten keine Erstattung, wenn die korrekten Anmeldedaten ohne Ihre Zustimmung verwendet wurden.

2.7 Mit der Mitgliedschaft im Loyalty-Programm sind Sie außerdem berechtigt, nützliches Marketingmaterial zu erhalten, einschließlich personalisierter Marketinginhalte, die auf Ihre Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten sind. Damit wir Ihnen solches Material zusenden können, bitten wir Sie vor dem Beitritt zum Loyalty-Programm um Ihre Einwilligung.

3. Punkte sammeln

3.1 Punkte können durch Aktivitäten und Käufe gesammelt werden, die auf unserer Website aufgeführt sind. Um Punkte zu sammeln, müssen Sie Loyalty-Mitglied sein.
Derzeit sammeln Sie Cash Points bei Käufen zum regulären Preis, die online auf Norrona.com oder in unseren eigenen offiziellen Norrøna Stores (nicht in Partnergeschäften) getätigt werden.

3.2 Sofern nicht anders angegeben, gelten die zum Zeitpunkt Ihrer Aktivität für Ihre Mitgliedschaftsstufe maßgeblichen Regeln und Vorteile.

3.3 Nur Sie persönlich können Punkte für Ihre eigenen Käufe sammeln, unabhängig davon, wer die Produkte oder Dienstleistungen bezahlt hat.

3.4 Käufe, die vor dem offiziellen Start des Loyalty-Programms getätigt wurden, können nicht registriert werden, sofern nicht anders angegeben. Als neues Mitglied können Sie Ihr Profil registrieren und Ihre Punkte bis zu sechs (6) Monate nach dem Kauf online gutschreiben lassen. Eine nachträgliche Registrierung ist nur online möglich und setzt voraus, dass Sie die für den betreffenden Kauf registrierte E-Mail-Adresse bestätigen können.

3.5 Punkte und Vorteile (einschließlich Geschenkkarten) sind personengebunden und dürfen unter keinen Umständen verkauft, übertragen, zusammengelegt, vererbt, in bar ausgezahlt oder für andere Zwecke als innerhalb des Loyalty-Programms verwendet werden, sofern Norrøna nichts anderes angibt.

3.6 Sobald Sie ein online registriertes Loyalty-Mitgliedschaftsprofil haben, können Sie Punkte sammeln und einlösen sowie Angebote und Vorteile nutzen. Gesammelte Punkte sind 24 Monate lang gültig. Ihre Mitgliedschaftsstufe wird anhand Ihrer Ausgaben in den letzten 24 Monaten berechnet.

3.7 Wenn Sie 24 Monate lang keine Punkte sammeln, sind wir berechtigt, Ihre Mitgliedschaft zu beenden, sofern sich auf Ihrem Loyalty-Konto keine gültigen, einlösbaren Punkte befinden.

3.8 Bei der Rückgabe eines Kaufs werden die dafür gesammelten Punkte vom Kundenprofil abgezogen.

3.9 Das Cash-Points-Konto eines Kunden kann keinen negativen Saldo aufweisen. Hat der Kunde Cash Points verwendet, die durch den ursprünglichen Kauf gesammelt wurden, wird die Rückerstattung um den Wert der eingelösten Cash Points reduziert.

4. Verwendung von Punkten

4.1 Sofern wir nichts anderes angeben, dürfen Mitgliedschaftspunkte, Prämien und Vorteile nur von Ihnen persönlich genutzt werden.

4.2 Sie müssen sicherstellen, dass persönliche Anmeldedaten nicht unrechtmäßig verwendet werden. Wir haften nicht für Folgen, die sich aus der unrechtmäßigen Verwendung persönlicher Anmeldedaten ergeben. Sie haften für jede Nutzung der Punkte und Vorteile und sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie zu deren Nutzung berechtigt sind, unabhängig davon, ob Sie selbst oder eine andere Person sie nutzt.

4.3 Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, das vollständig oder teilweise mit Cash Points gekauft wurde, erfolgt die Rückerstattung entsprechend Ihrer ursprünglichen Transaktion, und Ihrem Profil werden Cash Points in Höhe der für den Kauf verwendeten Cash Points gutgeschrieben.

5. Personenbezogene Daten

5.1 Die Mitgliedschaft im Treueprogramm setzt voraus, dass wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten. Um unsere Verpflichtungen gemäß diesen Teilnahmebedingungen für das Treueprogramm zu erfüllen, ist es daher erforderlich, dass wir Informationen verarbeiten, die sich auf Sie als Person beziehen.

5.2 Bei den betreffenden personenbezogenen Daten handelt es sich überwiegend um Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, z. B. beim Kauf eines Produkts und bei der Registrierung Ihres Treueprofils, aber auch um Daten von unseren Geschäftspartnern und anderen Dritten.

5.3 Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

6. Kommunikation zwischen uns und unseren Mitgliedern

Als Mitglied unseres Treueprogramms erhalten Sie exklusive Inhalte und Angebote. Wir werden hauptsächlich auf elektronischem Wege mit Ihnen kommunizieren.

7. Änderungen am Treueprogramm

Wir behalten uns das Recht vor, das Treueprogramm mit einer Frist von vier Wochen zu verbessern und/oder zu ändern. Für einen dadurch möglicherweise entstehenden Verlust von Punkten oder etwaige Unannehmlichkeiten übernehmen wir keine Haftung.

Das Recht, Verbesserungen und/oder Änderungen vorzunehmen, umfasst unter anderem die vorübergehende oder dauerhafte Einstellung des Programms.

8. Kündigung

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Mitgliedschaft zu kündigen oder herabzustufen, wenn wir der Ansicht sind, dass ein Verstoß gegen die in diesem Dokument dargelegten Bedingungen vorliegt. Ein solcher Verstoß kann unter anderem respektloses, rechtswidriges oder betrügerisches Verhalten oder ein Verhalten umfassen, das anderweitig nicht mit unseren Werten vereinbar ist.

Wir werden Sie vier Wochen vor der Kündigung oder Herabstufung Ihrer Mitgliedschaft darüber informieren.

Die Mitgliedschaft kann ohne vorherige Benachrichtigung gekündigt oder herabgestuft werden, wenn wir der Ansicht sind, dass ein schwerwiegender Verstoß gegen die in diesem Dokument dargelegten Bedingungen vorliegt.

Wenn Ihre Mitgliedschaft gekündigt wird, verfallen Ihre zuvor gesammelten, aber noch nicht eingelösten Punkte.

9. Kontakt

Sie können uns ganz einfach kontaktieren. Senden Sie eine E-Mail an support@norrona.no oder rufen Sie uns unter +47 66 77 24 00 an, wenn Sie Fragen zu Ihrer Mitgliedschaft haben oder Unterstützung benötigen.