Reparatur und Garantie
Garantie
Norrøna bietet eine 5-jährige Garantie auf Material- und Herstellungsfehler, die für Mitglieder des Norrøna-Treueprogramms auf 7 Jahre verlängert wird. Für Garantieleistungen ist ein gültiger Kaufbeleg oder eine Bestellnummer erforderlich. Produkte, die unseren Qualitätsstandards nicht entsprechen, werden im Rahmen der Garantie repariert, ersetzt oder, falls eine Reparatur nicht möglich ist, mit Cash Points im Wert des ursprünglichen Kaufpreises erstattet.
Ein Garantieanspruch besteht, wenn der Schaden unter unsere Garantiebedingungen fällt und das Produkt sich innerhalb der Garantiezeit befindet (5 Jahre für Produktions- und Materialfehler, verlängert auf 7 Jahre für Loyalty-Mitglieder).
Um Anspruch auf Garantieservice zu haben, muss ein Kaufnachweis vorgelegt werden in Ihrem Serviceauftrag, bevor Sie das Produkt einsenden. Wenn der Antrag genehmigt wird, wird die Reparatur kostenlos durchgeführt oder der Artikel wird durch Cash Points ersetzt, falls er nicht repariert werden kann. Cash Points können für ein Ersatzprodukt bis zum ursprünglichen Kaufwert des Artikels verwendet werden.
Ein berechtigter Garantieanspruch bezieht sich auf einen Mangel oder Schaden, der von der Garantie abgedeckt ist (Produktions- und Materialfehler) und innerhalb des geltenden Garantiezeitraums auftritt. Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen, müssen Sie ein Foto/eine Kopie Ihres Kassenbelegs oder die Bestellnummer aus Ihrem Treuekonto beifügen. Die bloße Angabe, dass das Produkt vor 2–3 Jahren gekauft wurde, reicht leider nicht aus – ein Kaufnachweis ist erforderlich.
- Nicht-Loyalty-Mitglieder haben Anspruch auf eine 5-jährige Garantie, wenn ein physischer Kassenbeleg vorgelegt werden kann.
- Loyalty-Mitglieder erhalten eine 7-jährige Garantie auf Norrøna Produkte, sofern das Produkt in ihrem Loyalty-Konto registriert ist.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder im Formular ausgefüllt sind und dass Sie einen gültigen Kaufnachweis erbracht haben (z. B. ein Foto des Originalbelegs oder eine Bestellnummer aus Ihrem Loyalty-Konto). Ohne Kaufnachweis muss die Reparatur als „kostenpflichtige Reparatur“ registriert werden.
Ja, nachdem Sie Ihren Serviceauftrag für eine Reparatur oder einen Garantieanspruch abgeschlossen haben, können Sie Ihr Produkt in jedem offiziellen Norrøna Store abgeben.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Kleidungsstück sauber ist, bevor Sie es abgeben. Unsaubere Teile werden unbearbeitet an Sie zurückgegeben.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Ihr Norrøna-Produkt waschen sollen, lesen Sie bitte unseren Pflegeleitfaden für Produkte.
Aus Sicherheits- und Hygienegründen müssen alle Norrøna Produkte gereinigt werden, bevor sie von unserem Reparaturteam bearbeitet werden. Selbst leicht getragene Kleidungsstücke können Schmutz, Öle oder Bakterien enthalten, die nicht immer sichtbar sind. Das Waschen Ihres Norrøna Produkts trägt zu einer sicheren Arbeitsumgebung bei und ermöglicht es uns, den Artikel korrekt zu beurteilen und fachgerecht zu reparieren.
Bitte senden Sie Ihre Reparatur/Garantie nach Möglichkeit mit Posten/Bring ein. Wir erhalten keine Pakete von PostNord.
Norrøna arbeitet mit Posten/Bring zusammen, die einen zuverlässigen Versand mit Sendungsverfolgung anbieten. Wir empfehlen außerdem, Ihre Sendungsnummer aufzubewahren, bis Ihre Reparatur von unserem Reparaturzentrum erhalten wurde.
Leider können wir ohne einen gültigen Kaufnachweis (z. B. eine Quittung oder Treuekonto Bestellnummer) keine Garantieabdeckung bestätigen. Wenn Sie Mitglied in unserem Treueprogramm sind, können Sie Ihre Bestellnummer möglicherweise in Ihrem Konto finden.
Wenn kein Kaufnachweis vorliegt, können wir den Garantieanspruch nicht bearbeiten. Wir können das Produkt jedoch weiterhin prüfen und gegebenenfalls eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.
Wir senden keine Bestätigung, wenn dein Norrøna-Produkt bei uns eingegangen ist. Du wirst benachrichtigt, sobald es in die Reparaturschlange aufgenommen wurde und erneut, nachdem es von unserem Repair Center geprüft wurde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit du den Eingang nachvollziehen kannst. Alle Aktualisierungen, einschließlich Begutachtung und Sendungsverfolgung der Rücksendung, werden dir direkt per E-Mail vom Repair Center zugeschickt.
Nein, die Garantie deckt nur Produktions- und Materialfehler ab. Unfallschäden können jedoch in unserem Servicezentrum gegen eine angemessene Gebühr repariert werden.
Die Garantie deckt normalen Verschleiß nicht ab. Dazu gehören Schäden, die durch alltägliche Nutzung, Unfälle, unsachgemäße Pflege oder die natürliche Alterung der Materialien entstehen, wie zum Beispiel Pilling, Ausbleichen oder Oberflächenkratzer. Viele Arten von Verschleißschäden können wir dennoch in unserem Servicezentrum reparieren. Es fallen Reparaturgebühren und Versandkosten an.
Loyalty-Mitglieder erhalten eine 7-jährige Garantie auf ihre Norrøna-Produkte, sofern das Produkt in ihrem Loyalty-Konto registriert ist. Nicht-Loyalty-Mitglieder erhalten eine 5-jährige Garantie, wenn sie einen physischen Kaufbeleg vorlegen können. Unsere Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, unabhängig davon, ob das Produkt neu oder gebraucht ist.
Reparatur- und Garantiezeiten variieren je nach Produkttyp, Saison und Standort. Die Bearbeitungszeit beginnt, sobald Ihr Produkt in unserem Reparatur- und Garantiezentrum eingegangen ist.
Typische Bearbeitungszeiten:
- Norwegen: 3–4 Wochen
- Deutschland: 3–4 Wochen
- Schweden: 2–3 Wochen
- Rest der Welt: 4–6 Wochen
Wir senden keine Bestätigung, wenn dein Norrøna-Produkt bei uns eingegangen ist. Du wirst benachrichtigt, sobald dein Norrøna-Produkt in die Reparaturschlange aufgenommen wurde und erneut, nachdem es von unserem Reparaturzentrum geprüft wurde. Alle Aktualisierungen, einschließlich der Sendungsverfolgung für die Rücksendung, werden direkt an deine E-Mail-Adresse gesendet.
Sie finden sowohl die Modellnummer als auch die Produktionsnummer auf den Etiketten, die an Ihrem Produkt angebracht sind.
- Modellnummer (Style-Nr.): Befindet sich auf dem Pflegeetikett (Waschanleitung) und wird als Style-Nr. 1234-56 angegeben.
- Produktionsnummer: Befindet sich auf dem kleinen schwarzen Norrøna-Etikett, das in das Kleidungsstück eingenäht ist. Sie besteht aus sechs aufeinanderfolgenden Ziffern, zum Beispiel 123456.
- Farbcode: Auf dem Pflegeetikett angegeben und dargestellt als 1234 (Farbname)
Diese Nummern helfen uns, Ihr Produkt zu identifizieren, wenn wir Sie bei Garantieansprüchen, Reparaturen oder allgemeinen Produktanfragen unterstützen.
Die Reparaturzeiten werden ab dem Tag gemessen, an dem Ihr Produkt in unseren Reparatur- und Garantiezentren eingeht. Sobald Ihr Artikel in der Reparaturschlange ist, wird sich unser Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Norwegen: 3–4 Wochen
- Deutschland: 3–4 Wochen
- Schweden: 2–3 Wochen
- Rest der Welt: 4–6 Wochen
Wir tun unser Bestes, um die folgenden Zeitrahmen einzuhalten, aber bitte beachten Sie, dass sie je nach Standort und Jahreszeit variieren können.
Der Versand muss eigenständig organisiert werden, es sei denn, Sie liefern den Artikel in ein offizielles Norrøna-Geschäft. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit Sie Ihr Paket auf dem Weg zu unserem Reparatur- und Garantiezentrum nachverfolgen können. Nachdem Sie Ihren Serviceauftrag ausgefüllt haben, erhalten Sie die Versandhinweise per E-Mail. Bitte denken Sie daran, auch Ihren Junk- oder Spam-Ordner zu überprüfen.
Um eine Reparatur oder einen Garantieanspruch zu starten, registrieren Sie bitte Ihren Anspruch. Bitte fügen Sie eine Kopie Ihres Kassenbelegs oder Ihrer Treuekonto-Bestellnummer bei, da diese für die Garantieprüfung erforderlich ist. Ohne Kassenbeleg oder Bestellnummer fällt eine Reparaturgebühr an und wir können eine kostenlose Reparatur nicht garantieren.
Nachdem Sie Ihre Reklamation registriert haben, waschen Sie bitte Ihr Produkt und legen Sie den Serviceauftrag in eine leicht zugängliche Tasche des Artikels. Der Versand erfolgt eigenständig, es sei denn, Sie können Ihr Norrøna-Produkt persönlich in einem offiziellen Norrøna Store abgeben.
Damit dein Norrøna‑Produkt stets optimal funktioniert, befolge immer die Anweisungen im Pflegeleitfaden für Produkte. Regelmäßiges Waschen ist wichtig, da es Schmutz, Öle und Rückstände entfernt, die die Atmungsaktivität, Isolierung und Wasserabweisung beeinträchtigen können.
Zum Beispiel müssen GORE-TEX® Produkte regelmäßig gewaschen werden, um ihre wasserdichten und atmungsaktiven Eigenschaften zu erhalten. Wenn die richtige Pflege ausgelassen wird, kann dies zu schnellerem Verschleiß, geringerer Leistungsfähigkeit und einem vorzeitigen Versagen des Produkts führen.
Nein, wir stellen keine Versandetiketten zur Verfügung, da unsere Produkte an unsere Reparaturzentren weltweit geschickt werden. Der Versand muss daher vom Kunden selbst organisiert werden. Wenn Sie Ihr Produkt jedoch in ein offizielles Norrøna-Geschäft bringen, können diese es kostenlos an das Reparaturzentrum senden.
Bevor Sie Ihr Produkt einsenden, müssen Sie einen Serviceauftrag ausfüllen. Sobald dies erledigt ist, erhalten Sie per E-Mail Anweisungen, wohin Sie Ihr Produkt schicken sollen. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Junk- oder Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht sehen, und rechnen Sie mit bis zu 24 Stunden, bis sie ankommt.
Reparaturen sind kostenpflichtig, wenn sich dein Norrøna-Produkt außerhalb der Garantiezeit befindet oder wenn kein gültiger Kaufnachweis vorliegt (z. B. ein Foto des Originalbelegs oder die Bestellnummer aus deinem Loyalty-Konto).
Die Garantie deckt Produktions- oder Materialfehler ab, die innerhalb des Garantiezeitraums auftreten.
Wenn unser Reparaturteam feststellt, dass Ihr Produkt nicht repariert werden kann und es durch die Garantie abgedeckt ist, lassen wir Sie nicht ohne Lösung zurück. Wir schreiben Ihnen Cash Points in Höhe des Wertes Ihres ursprünglichen Kaufs gut, damit Sie das Produkt ersetzen können.
Der Wert der Cash Points basiert auf dem regulären Preis des ursprünglich gekauften Produkts. Dieser kann vom Preis einer neueren Version desselben Produkts abweichen, die derzeit in unserem Onlineshop erhältlich ist.
Neuere Norrøna-Modelle können mit verbesserten Materialien und Technologien ausgestattet sein, wodurch der Preis höher sein kann als beim ursprünglichen Modell. Die Cash Points, die du erhältst, basieren daher auf dem regulären Preis des ursprünglichen Produkts und nicht auf dem Preis des neueren Modells.
Cash Points basieren auf dem regulären Preis des ursprünglich gekauften Produkts. Der Preis eines neueren Modells, das derzeit in unserem Onlineshop erhältlich ist, kann höher sein, da es mit neuen Materialien und Technologien weiterentwickelt wurde.
Die Cash Points, die du erhältst, basieren daher auf dem regulären Preis des ursprünglichen Modells und nicht auf dem aktuellen Preis des neueren Modells.
Nein. Cash Points können nicht gegen Bargeld eingetauscht oder als Geldbetrag ausgezahlt werden. Sie können nur für berechtigte Einkäufe gemäß den Bedingungen des Norrøna Loyalty Program verwendet werden.
Norrøna-Produkte, die Sie geschenkt bekommen haben, können bei Produktions- und Materialfehlern bis zu 5 Jahre durch unsere Garantie abgedeckt sein. Um Garantieservice zu beantragen, müssen Sie einen Kaufnachweis in Ihrem Serviceauftrag vorlegen, bevor Sie das Produkt an uns senden.
Falls Sie keinen Kaufnachweis haben, müssen Sie sich möglicherweise an die Person wenden, die Ihnen das Produkt geschenkt hat, um diesen zu erhalten. Das kann beispielsweise ein Foto des Originalbelegs oder die Bestellnummer aus dem Norrøna-Loyalty-Konto der betreffenden Person sein.
Wir versuchen immer zuerst, das Produkt zu reparieren. So tragen wir dazu bei, dass unsere Produkte länger halten!
Wenn wir das Produkt nicht reparieren können, hängt das weitere Vorgehen von deiner Auswahl unter „Rücksendung, falls nicht reparierbar“ im Serviceauftrag ab:
- Nein: Du erhältst ein Ersatzprodukt, entweder dasselbe Modell oder ein neueres/vergleichbares Modell.
- Nein, und kein Ersatzprodukt ist verfügbar: Du erhältst Cash Points auf deinem Norrøna-Konto, die du in unserem Onlineshop und in unseren stationären Geschäften einlösen kannst.
- Ja: Wir senden dir das nicht reparierte Produkt zurück, damit du es behalten kannst.
Kostenpflichtige Reparatur
Wenn Ihr Produkt nicht mehr von der Garantie abgedeckt ist, bieten wir kostenpflichtige Reparaturdienste an, um seine Lebensdauer zu verlängern. Hochwertige Produkte mit einer langen Lebensdauer verringern die Notwendigkeit eines Austauschs und tragen dazu bei, die gesamte Umweltbelastung zu reduzieren.
Ein Garantieanspruch besteht, wenn der Schaden unter unsere Garantiebedingungen fällt und das Produkt sich innerhalb der Garantiezeit befindet (5 Jahre für Produktions- und Materialfehler, verlängert auf 7 Jahre für Loyalty-Mitglieder).
Um Anspruch auf Garantieservice zu haben, muss ein Kaufnachweis vorgelegt werden in Ihrem Serviceauftrag, bevor Sie das Produkt einsenden. Wenn der Antrag genehmigt wird, wird die Reparatur kostenlos durchgeführt oder der Artikel wird durch Cash Points ersetzt, falls er nicht repariert werden kann. Cash Points können für ein Ersatzprodukt bis zum ursprünglichen Kaufwert des Artikels verwendet werden.
Ja, nachdem Sie Ihren Serviceauftrag für eine Reparatur oder einen Garantieanspruch abgeschlossen haben, können Sie Ihr Produkt in jedem offiziellen Norrøna Store abgeben.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Kleidungsstück sauber ist, bevor Sie es abgeben. Unsaubere Teile werden unbearbeitet an Sie zurückgegeben.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Ihr Norrøna-Produkt waschen sollen, lesen Sie bitte unseren Pflegeleitfaden für Produkte.
Aus Sicherheits- und Hygienegründen müssen alle Norrøna Produkte gereinigt werden, bevor sie von unserem Reparaturteam bearbeitet werden. Selbst leicht getragene Kleidungsstücke können Schmutz, Öle oder Bakterien enthalten, die nicht immer sichtbar sind. Das Waschen Ihres Norrøna Produkts trägt zu einer sicheren Arbeitsumgebung bei und ermöglicht es uns, den Artikel korrekt zu beurteilen und fachgerecht zu reparieren.
Bitte senden Sie Ihre Reparatur/Garantie nach Möglichkeit mit Posten/Bring ein. Wir erhalten keine Pakete von PostNord.
Norrøna arbeitet mit Posten/Bring zusammen, die einen zuverlässigen Versand mit Sendungsverfolgung anbieten. Wir empfehlen außerdem, Ihre Sendungsnummer aufzubewahren, bis Ihre Reparatur von unserem Reparaturzentrum erhalten wurde.
Leider können wir ohne einen gültigen Kaufnachweis (z. B. eine Quittung oder Treuekonto Bestellnummer) keine Garantieabdeckung bestätigen. Wenn Sie Mitglied in unserem Treueprogramm sind, können Sie Ihre Bestellnummer möglicherweise in Ihrem Konto finden.
Wenn kein Kaufnachweis vorliegt, können wir den Garantieanspruch nicht bearbeiten. Wir können das Produkt jedoch weiterhin prüfen und gegebenenfalls eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.
Wir senden keine Bestätigung, wenn dein Norrøna-Produkt bei uns eingegangen ist. Du wirst benachrichtigt, sobald es in die Reparaturschlange aufgenommen wurde und erneut, nachdem es von unserem Repair Center geprüft wurde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit du den Eingang nachvollziehen kannst. Alle Aktualisierungen, einschließlich Begutachtung und Sendungsverfolgung der Rücksendung, werden dir direkt per E-Mail vom Repair Center zugeschickt.
Eine kostenpflichtige Reparatur umfasst Schäden oder Änderungen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind.
Beispiele sind:
- Produkte außerhalb der Garantiezeit (5 Jahre für Nicht-Mitglieder des Treueprogramms oder 7 Jahre für Mitglieder des Treueprogramms mit registriertem Produkt)
- Unbeabsichtigte Risse oder Einrisse, die eine Reparatur erfordern
- Änderungen wie das Kürzen von Hosenbeinen oder andere Anpassungen der Passform
- Reparaturen, die durch normalen Gebrauch und Verschleiß im Laufe der Zeit verursacht werden (z. B. Pilling, Ausbleichen der Farbe, Scheuerspuren oder Abnutzung durch Körperschweiß, Schmutz und wiederholte Nutzung)
Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Produkt zur Reparatur eingeplant ist. Bei Reparaturen außerhalb der Garantie senden wir Ihnen einen Kostenvoranschlag zusammen mit einem Zahlungslink – die Zahlung muss innerhalb von 7 Tagen bei uns eingehen.
- Wenn Sie die Reparatur genehmigen, wird Ihr Artikel in die Warteschlange aufgenommen.
- Wenn Sie die Reparatur oder die Zahlung ablehnen, wird Ihnen der Artikel zurückgeschickt.
Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, benachrichtigen wir Sie und senden das Gerät zurück. Die Sendungsverfolgung erhalten Sie per E-Mail.
Wenn festgestellt wird, dass das Problem mit deinem Norrøna-Produkt teilweise von der Garantie abgedeckt ist und teilweise nicht, werden wir die Reparatur entsprechend aufteilen.
Alle Mängel oder Schäden, die unter unsere Garantiebedingungen fallen (z. B. Herstellungsfehler oder Produktversagen), werden für Sie kostenlos repariert. Schäden, die nicht von der Garantie abgedeckt sind – etwa durch Unfall, normale Abnutzung oder Probleme wie Risse, Löcher oder Aufschürfungen, die nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind – gelten hingegen als kostenpflichtige Reparatur.
Bevor wir fortfahren, informieren wir Sie klar über alle anfallenden Kosten für den nicht von der Garantie abgedeckten Teil der Reparatur, damit Sie entscheiden können, wie Sie weiter vorgehen möchten.
Wir senden keine Bestätigung, wenn dein Norrøna-Produkt bei uns eingegangen ist. Du wirst benachrichtigt, sobald dein Norrøna-Produkt in die Reparaturschlange aufgenommen wurde und erneut, nachdem es von unserem Reparaturzentrum geprüft wurde. Alle Aktualisierungen, einschließlich der Sendungsverfolgung für die Rücksendung, werden direkt an deine E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Ihr Produkt nicht repariert werden kann und sich noch innerhalb der Garantiezeit befindet, erhalten Sie Cash Points in Höhe des vollen Kaufpreises, die Sie für einen Neukauf verwenden können. Befindet sich das Produkt nicht mehr in der Garantiezeit, wird es an Sie zurückgesendet, es sei denn, Sie haben in Ihrem Serviceauftrag bei der Frage zur Rücksendung im Falle einer Nichtreparierbarkeit „Nein“ ausgewählt.
Sie finden sowohl die Modellnummer als auch die Produktionsnummer auf den Etiketten, die an Ihrem Produkt angebracht sind.
- Modellnummer (Style-Nr.): Befindet sich auf dem Pflegeetikett (Waschanleitung) und wird als Style-Nr. 1234-56 angegeben.
- Produktionsnummer: Befindet sich auf dem kleinen schwarzen Norrøna-Etikett, das in das Kleidungsstück eingenäht ist. Sie besteht aus sechs aufeinanderfolgenden Ziffern, zum Beispiel 123456.
- Farbcode: Auf dem Pflegeetikett angegeben und dargestellt als 1234 (Farbname)
Diese Nummern helfen uns, Ihr Produkt zu identifizieren, wenn wir Sie bei Garantieansprüchen, Reparaturen oder allgemeinen Produktanfragen unterstützen.
Der Versand muss eigenständig organisiert werden, es sei denn, Sie liefern den Artikel in ein offizielles Norrøna-Geschäft. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit Sie Ihr Paket auf dem Weg zu unserem Reparatur- und Garantiezentrum nachverfolgen können. Nachdem Sie Ihren Serviceauftrag ausgefüllt haben, erhalten Sie die Versandhinweise per E-Mail. Bitte denken Sie daran, auch Ihren Junk- oder Spam-Ordner zu überprüfen.
Wir tun unser Bestes, um ältere Produkte zu reparieren, aber Ersatzteile können nur begrenzt verfügbar sein, und manche Schäden sind zu schwerwiegend, um sie fachgerecht zu beheben. Wenn wir Ihren Artikel reparieren können, entsprechen die Ersatzteile möglicherweise nicht exakt dem Original support@norrona.no Sie können vorab Fotos per E-Mail senden, um zu prüfen, ob eine Reparatur möglich ist, bevor Sie den Artikel einschicken.
Um eine Reparatur oder einen Garantieanspruch zu starten, registrieren Sie bitte Ihren Anspruch. Bitte fügen Sie eine Kopie Ihres Kassenbelegs oder Ihrer Treuekonto-Bestellnummer bei, da diese für die Garantieprüfung erforderlich ist. Ohne Kassenbeleg oder Bestellnummer fällt eine Reparaturgebühr an und wir können eine kostenlose Reparatur nicht garantieren.
Nachdem Sie Ihre Reklamation registriert haben, waschen Sie bitte Ihr Produkt und legen Sie den Serviceauftrag in eine leicht zugängliche Tasche des Artikels. Der Versand erfolgt eigenständig, es sei denn, Sie können Ihr Norrøna-Produkt persönlich in einem offiziellen Norrøna Store abgeben.
Reparatur- und Garantiezeiten variieren je nach Produkttyp, Saison und Standort. Die Bearbeitungszeit beginnt, sobald Ihr Produkt in unserem Reparatur- und Garantiezentrum eingegangen ist.
Typische Bearbeitungszeiten:
- Norwegen: 3–4 Wochen
- Deutschland: 3–4 Wochen
- Schweden: 2–3 Wochen
- Rest der Welt: 4–6 Wochen
Wir tun unser Bestes, um die folgenden Zeitrahmen einzuhalten, aber bitte beachten Sie, dass sie je nach Standort und Jahreszeit variieren können.
Damit dein Norrøna‑Produkt stets optimal funktioniert, befolge immer die Anweisungen im Pflegeleitfaden für Produkte. Regelmäßiges Waschen ist wichtig, da es Schmutz, Öle und Rückstände entfernt, die die Atmungsaktivität, Isolierung und Wasserabweisung beeinträchtigen können.
Zum Beispiel müssen GORE-TEX® Produkte regelmäßig gewaschen werden, um ihre wasserdichten und atmungsaktiven Eigenschaften zu erhalten. Wenn die richtige Pflege ausgelassen wird, kann dies zu schnellerem Verschleiß, geringerer Leistungsfähigkeit und einem vorzeitigen Versagen des Produkts führen.
Nein, wir stellen keine Versandetiketten zur Verfügung, da unsere Produkte an unsere Reparaturzentren weltweit geschickt werden. Der Versand muss daher vom Kunden selbst organisiert werden. Wenn Sie Ihr Produkt jedoch in ein offizielles Norrøna-Geschäft bringen, können diese es kostenlos an das Reparaturzentrum senden.
Bevor Sie Ihr Produkt einsenden, müssen Sie einen Serviceauftrag ausfüllen. Sobald dies erledigt ist, erhalten Sie per E-Mail Anweisungen, wohin Sie Ihr Produkt schicken sollen. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Junk- oder Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht sehen, und rechnen Sie mit bis zu 24 Stunden, bis sie ankommt.
Wenn bei Ihrem Produkt ein Problem auftritt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Garantieleistungen. Unsere Garantie schützt sowohl neue als auch gebrauchte Produkte vor Material- und Verarbeitungsfehlern.
- Loyalty-Mitglieder erhalten eine 7-jährige Garantie auf Norrøna Produkte, sofern das Produkt in ihrem Loyalty-Konto registriert ist.
- Nicht-Mitglieder des Treueprogramms haben Anspruch auf eine 5-jährige Garantie, wenn sie einen physischen Kassenbeleg vorlegen können.
Leider reicht es nicht aus anzugeben, dass das Produkt vor 2–3 Jahren gekauft wurde – ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Für jedes Produkt ist ein eigener Serviceauftrag erforderlich. Wenn Sie mehrere Artikel in einem Paket versenden, stellen Sie sicher, dass für jedes Kleidungsstück ein separater Serviceauftrag in einer leicht zugänglichen Tasche beigefügt ist.
Reparaturen sind kostenpflichtig, wenn sich dein Norrøna-Produkt außerhalb der Garantiezeit befindet oder wenn kein gültiger Kaufnachweis vorliegt (z. B. ein Foto des Originalbelegs oder die Bestellnummer aus deinem Loyalty-Konto).
Die Garantie deckt Produktions- oder Materialfehler ab, die innerhalb des Garantiezeitraums auftreten.
Die Reparaturzeiten werden ab dem Tag gemessen, an dem Ihr Produkt in unseren Reparatur- und Garantiezentren eingeht. Sobald Ihr Artikel in der Reparaturschlange ist, wird sich unser Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Norwegen: 3–4 Wochen
- Deutschland: 3–4 Wochen
- Schweden: 2–3 Wochen
- Rest der Welt: 4–6 Wochen
Wir geben unser Bestes, um die folgenden Zeitrahmen einzuhalten, aber bitte beachten Sie, dass sie je nach Standort und Jahreszeit variieren können.
Repariere es selbst
Viele gängige Reparaturen können zu Hause durchgeführt werden. Besuchen Sie unsere Seite für Ersatzteile, um zu sehen, ob wir haben, was Sie brauchen. Wenn Sie das passende Teil nicht finden, kontaktieren Sie unser Customer-Support-Team über den Live-Chat oder per E-Mail an support@norrona.no.
Sehen Sie sich das Video unten an, um unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Flicken Ihres GORE-TEX® Produkts zu verfolgen.
GORE-TEX®-Flicken und andere Ersatzteile sind auf unserer Website erhältlich. Wenn Sie das benötigte Teil online nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@norrona.no und fügen Sie ein Foto Ihres Produkts sowie die Produktbezeichnung bzw. den Produkttyp bei.
Sehen Sie sich das Video unten an, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Flicken Ihres Norrøna-Daunenprodukts zu erhalten.
Der GORE-TEX®-Flicken ist dafür vorgesehen, auf der Innenseite Ihres Produkts angebracht zu werden, sodass die Farbe während der Nutzung nicht sichtbar ist. Für zusätzliche Strapazierfähigkeit können Sie außerdem einen transparenten Klebeflicken erwerben, den Sie auf der Außenseite des Risses, Schlitzes oder Lochs anbringen, um extra Schutz zu erhalten.
Wir tun unser Bestes, um ältere Produkte zu reparieren, aber Ersatzteile können nur begrenzt verfügbar sein, und manche Schäden sind zu schwerwiegend, um sie fachgerecht zu beheben. Wenn wir Ihren Artikel reparieren können, entsprechen die Ersatzteile möglicherweise nicht exakt dem Original support@norrona.no Sie können vorab Fotos per E-Mail senden, um zu prüfen, ob eine Reparatur möglich ist, bevor Sie den Artikel einschicken.
Damit dein Norrøna‑Produkt stets optimal funktioniert, befolge immer die Anweisungen im Pflegeleitfaden für Produkte. Regelmäßiges Waschen ist wichtig, da es Schmutz, Öle und Rückstände entfernt, die die Atmungsaktivität, Isolierung und Wasserabweisung beeinträchtigen können.
Zum Beispiel müssen GORE-TEX® Produkte regelmäßig gewaschen werden, um ihre wasserdichten und atmungsaktiven Eigenschaften zu erhalten. Wenn die richtige Pflege ausgelassen wird, kann dies zu schnellerem Verschleiß, geringerer Leistungsfähigkeit und einem vorzeitigen Versagen des Produkts führen.
Im folgenden Video finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie den Reißverschluss Ihres Norrøna-Produkts reparieren können.
