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Häufig gestellte Fragen
Um Mitglied zu werden, klicken Sie auf Treueprogramm und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Anmeldefeld ein. Anschließend werden Sie aufgefordert, ein Passwort Ihrer Wahl zu erstellen, und eine Bestätigungs-E-Mail wird an Ihr Postfach gesendet.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich. Bitte rechnen Sie ab dem Datum des Eingangs Ihrer Rücksendung mit bis zu 10 Werktagen (etwa 2 Wochen).
Sobald Ihre Artikel in unserem Lager eingescannt wurden, wird die Rückerstattung automatisch veranlasst und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Wir suchen Athletinnen und Athleten, Abenteurerinnen und Abenteurer sowie Outdoor-Profis, die auf erstklassige Ausrüstung setzen und aktive Mitglieder der Norrøna-Community sein möchten.
Ein Garantieanspruch besteht, wenn der Schaden unter unsere Garantiebedingungen fällt und das Produkt sich innerhalb der Garantiezeit befindet (5 Jahre für Produktions- und Materialfehler, verlängert auf 7 Jahre für Loyalty-Mitglieder).
Um Anspruch auf Garantieservice zu haben, muss ein Kaufnachweis vorgelegt werden in Ihrem Serviceauftrag, bevor Sie das Produkt einsenden. Wenn der Antrag genehmigt wird, wird die Reparatur kostenlos durchgeführt oder der Artikel wird durch Cash Points ersetzt, falls er nicht repariert werden kann. Cash Points können für ein Ersatzprodukt bis zum ursprünglichen Kaufwert des Artikels verwendet werden.
Wir senden keine Bestätigung, wenn dein Norrøna-Produkt bei uns eingegangen ist. Du wirst benachrichtigt, sobald es in die Reparaturschlange aufgenommen wurde und erneut, nachdem es von unserem Repair Center geprüft wurde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit du den Eingang nachvollziehen kannst. Alle Aktualisierungen, einschließlich Begutachtung und Sendungsverfolgung der Rücksendung, werden dir direkt per E-Mail vom Repair Center zugeschickt.
Reparaturen sind kostenpflichtig, wenn sich dein Norrøna-Produkt außerhalb der Garantiezeit befindet oder wenn kein gültiger Kaufnachweis vorliegt (z. B. ein Foto des Originalbelegs oder die Bestellnummer aus deinem Loyalty-Konto).
Die Garantie deckt Produktions- oder Materialfehler ab, die innerhalb des Garantiezeitraums auftreten.
Die Reparaturzeiten werden ab dem Tag gemessen, an dem Ihr Produkt in unseren Reparatur- und Garantiezentren eingeht. Sobald Ihr Artikel in der Reparaturschlange ist, wird sich unser Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Norwegen: 3–4 Wochen
- Deutschland: 3–4 Wochen
- Schweden: 2–3 Wochen
- Rest der Welt: 4–6 Wochen
Wir geben unser Bestes, um die folgenden Zeitrahmen einzuhalten, aber bitte beachten Sie, dass sie je nach Standort und Jahreszeit variieren können.
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist für Rückerstattungen an. Rücksendungen nach 30 Tagen und bis zu 60 Tagen werden als Cash-Point-Gutschrift erstattet. Nach 60 Tagen können Produkte nicht mehr zurückgegeben werden.
Für jede Bestellung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt. Wenn das Rücksendeetikett fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über den Live-Chat-Support oder per E-Mail an support@norrona.no. Wir bieten kostenlose Rücksendungen für alle Bestellungen an, mit Ausnahme der Schweiz, Spitzbergen, Svalbard und Jan Mayen. Registrieren Sie die Rücksendung einfach auf unserer Website und verwenden Sie das vorfrankierte Versandetikett, das Ihrem Paket beiliegt.
Bitte wenden Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter über den Live-Chat, der im Chatfenster auf der rechten Seite unserer Website verfügbar ist, oder schreiben Sie uns eine E-Mail an support@norrona.no