Retur og bytte

Nei. Vi kan bare godta retur av produkter som er ubrukte og fortsatt har de originale merkelappene på. Dette sikrer at varen kan selges videre i sin opprinnelige stand.

Når returen din ankommer lageret vårt, behandler vi refusjonen din så raskt som mulig. Vennligst beregn opptil 10 virkedager (omtrent 2 uker) fra datoen vi mottar returen din.

Så snart varen(e) dine er skannet på lageret vårt, blir refusjonen behandlet automatisk, og du vil motta en bekreftelses‑e‑post.

Nei. Hver ordre må returneres separat ved å bruke den forhåndsbetalte returetiketten som fulgte med den ordren. Å kombinere flere ordre på én etikett kan forsinke refusjonen din.

Én forhåndsbetalt returetikett følger med hver bestilling. Hvis du mangler returetiketten, vennligst kontakt kundeservice via vår live chat eller send oss en e‑post på support@norrona.no. Vi tilbyr gratis retur på alle bestillinger unntatt til/fra Sveits, Spitsbergen, Svalbard og Jan Mayen. Registrer ganske enkelt returen på nettsiden vår og bruk den forhåndsbetalte fraktetiketten som følger med i pakken din.

Vi tilbyr 30 dagers returrett for refusjon. Returer gjort etter 30 dager og opptil 60 dager vil bli refundert som Cash Point. Produkter kan ikke returneres etter 60 dager.

Etter at du har registrert returen din på nett, vil du motta en melding fra transportøren:

• Skandinavia (Posten/Bring): Du får en e‑post, og returen skal automatisk vises i Posten‑appen hvis du bruker samme e‑postadresse og telefonnummer.
• Internasjonal (DHL Express): Du får en e‑post når returen er registrert hos oss og når pakken skannes for første gang.

Når returen din har ankommet lageret vårt i Danmark, kan det ta opptil 10–14 virkedager å behandle refusjonen.

Ja. Outlet-varer kan returneres, men ikke byttes. Du har 30 dager på deg til å returnere dem for refusjon. Returer gjort mellom 30 og 60 dager vil bli utstedt som Cash Points. Etter 60 dager godtas ikke returer lenger.

Ja. Én forhåndsbetalt returetikett følger med hver bestilling. Hvis du mangler returetiketten, vennligst kontakt kundeservice via vår live chat eller send oss en e‑post på support@norrona.no. Vi tilbyr gratis retur på alle bestillinger unntatt til/fra Sveits, Spitsbergen, Svalbard og Jan Mayen. Registrer ganske enkelt returen på nettsiden vår og bruk den forhåndsbetalte fraktetiketten som er inkludert i pakken din.

Vennligst beregn opptil 10 virkedager (omtrent 2 uker) fra datoen vi mottar returen din til refusjonen din er behandlet. Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter dette, vennligst kontakt oss via live chat (tilgjengelig nederst i høyre hjørne av skjermen) eller send oss en e‑post på support@norrona.no

Alle returer må registreres på nett før de sendes til oss. Når returen er registrert, kan du bruke den forhåndsbetalte returetiketten som fulgte med bestillingen din. Hvis du returnerer en vare fra et land utenfor EU, kreves et proforma-/tollskjema. Dette vil bli sendt til deg på e‑post (innen 24 timer) etter at returen er registrert – vennligst følg instruksjonene du mottar.

Vennligst merk: Vi tilbyr ikke gratis retur fra Sveits, Svalbard, Spitsbergen eller Jan Mayen. Kunder som returnerer varer fra disse stedene, må selv ordne og betale for returforsendelsen.

Nei, vi tilbyr ikke gratis returfrakt fra Sveits. Returer må organiseres av kunden selv. Når du har registrert returen din, vil tolldokumentet og returinstruksjonene bli sendt til e‑postadressen din. Hvis du ikke ser e‑posten, vennligst sjekk søppelpost- eller spam-mappen samt andre e‑postfaner, og gi det opptil 24 timer for at meldingen skal komme frem.

For de fleste land tilbyr vi én forhåndsbetalt returetikett per bestilling. Hvis du allerede har brukt returetiketten og ønsker å returnere flere varer i en separat forsendelse, må du selv ordne og betale for returfrakten. Husk å registrere returen på nettet før du sender varene tilbake.

Vi anbefaler å bruke en sporet frakttjeneste, slik at du kan følge pakken din og sikre at den kommer trygt frem til oss.

Returadresse:

Norrøna c/o DSV Solutions A/S
Mossvej 27
Port 623–627
DK-8700 Horsens
Danmark

Vi tilbyr én gratis retur per bestilling med en forhåndsbetalt returetikett, med unntak av Sveits, Spitsbergen, Svalbard og Jan Mayen.

Vennligst registrer returen din på nettet før du sender varene tilbake til oss. Når returen er registrert, kan du bruke den forhåndsbetalte returetiketten til å sende varene til følgende adresse:

Returadresse:
Norrøna c/o DSV Solutions A/S
Mossvej 27
Port 623–627
DK-8700 Horsens
Danmark

Hvis du ønsker å returnere flere varer eller foreta en ny retur fra samme bestilling, må disse returene ordnes og sendes separat for egen regning. Vi anbefaler at du tar vare på sporingsinformasjonen, slik at du kan følge pakken og forsikre deg om at den kommer trygt frem til oss.

Du kan be om en bytte på nettet ved å registrere det på nettstedet vårt.

Alternativt kan varer til full pris også byttes i en hvilken som helst offisiell Norrøna-butikk. Vi anbefaler at du kontakter butikken på forhånd for å bekrefte at varen du ønsker å bytte til, er på lager.

Vennligst merk:

• Outletvarer kan ikke byttes
• Hvis du ønsker å returnere en outlet‑vare, må dette gjøres på nett

Ja, varer til full pris kjøpt på nett kan byttes i hvilken som helst offisiell Norrøna-butikk. Vi anbefaler at du kontakter butikken på forhånd for å bekrefte at varen du ønsker er tilgjengelig.

Vær oppmerksom på at outletvarer ikke kan byttes i butikk. Hvis du ønsker å returnere en outletvare, må dette gjøres på nett.

Du kan bytte ubrukte produkter kjøpt på nett innen 30 dager. Bytte er kun tilgjengelig for varer til full pris og kan ikke gjøres for outlet-produkter. For å kvalifisere må varene være ubrukte, uvaskede og i original stand med alle merkelapper festet. En forhåndsbetalt returetikett vil bli inkludert i bestillingen din, med unntak av forsendelser til Sveits, Spitsbergen, Svalbard og Jan Mayen.

Én forhåndsbetalt returetikett følger med hver bestilling. Hvis du mangler returetiketten, vennligst kontakt kundeservice via vår live chat eller send oss en e‑post på support@norrona.no. Vi tilbyr gratis retur på alle bestillinger unntatt til/fra Sveits, Spitsbergen, Svalbard og Jan Mayen. Registrer ganske enkelt returen på nettsiden vår og bruk den forhåndsbetalte fraktetiketten som følger med i pakken din.

Nei. Outlet-produkter selges i begrensede mengder og kan variere i størrelse og tilgjengelighet, noe som betyr at vi ikke kan garantere direkte erstatninger. Av denne grunn tilbyr vi ikke bytte på outlet-varer. Du kan imidlertid returnere outlet-produktet ditt innenfor returfristen og legge inn en ny bestilling på varen du foretrekker.