Brukerstøtte
Ofte stilte spørsmål
For å bli medlem, klikk på Lojalitetsprogram og skriv inn e‑postadressen din i registreringsfeltet. Du blir deretter bedt om å opprette et passord du selv velger, og en bekreftelses‑epost vil bli sendt til innboksen din.
Når returen din ankommer lageret vårt, behandler vi refusjonen din så raskt som mulig. Vennligst beregn opptil 10 virkedager (omtrent 2 uker) fra datoen vi mottar returen din.
Så snart varen(e) dine er skannet på lageret vårt, blir refusjonen behandlet automatisk, og du vil motta en bekreftelses‑e‑post.
Vi søker idrettsutøvere, eventyrere og friluftsprofesjonelle som er avhengige av det beste utstyret og ønsker å være aktive medlemmer av Norrøna-fellesskapet.
Et garantikrav gjelder når skaden dekkes av våre garantivilkår og produktet fortsatt er innenfor garantiperioden (5 år for produksjons- og materialfeil, utvidet til 7 år for Loyalty-medlemmer).
For å kvalifisere for garantiservice, må kjøpsbevis fremlegges i serviceordren din før du sender inn produktet. Hvis søknaden godkjennes, utføres reparasjonen kostnadsfritt, eller varen blir byttet inn i CashPoints dersom den ikke kan repareres. CashPoints kan brukes til et erstatningsprodukt opptil varens opprinnelige kjøpsverdi.
Vi sender ikke en bekreftelse når Norrøna-produktet ditt er mottatt. Du vil få beskjed når det blir registrert i reparasjonskøen, og igjen etter at det er vurdert av vårt Reparasjonssenter. Vi anbefaler å bruke sporbar frakt slik at du kan bekrefte når det ankommer. Alle oppdateringer, inkludert vurdering og sporing av returforsendelsen, vil bli sendt direkte til e-posten din av Reparasjonssenteret.
Reparasjoner medfører en kostnad hvis Norrøna-produktet ditt er utenfor garantiperioden, eller hvis gyldig kjøpsbevis ikke er tilgjengelig (for eksempel et bilde av den fysiske kvitteringen eller ordrenummeret fra din Loyalty-konto).
Garantien dekker produksjons- eller materialfeil som oppstår i garantitiden.
Reparasjonstiden måles fra dagen produktet ditt ankommer våre reparasjons- og garantisentre. Når varen din er i kø for reparasjon, vil teamet vårt kontakte deg på e‑post.
- Norge: 3–4 uker
- Tyskland: 3–4 uker
- Sverige: 2–3 uker
- Resten av verden: 4–6 uker
Vi gjør vårt beste for å overholde følgende tidsrammer, men vær oppmerksom på at de kan variere avhengig av sted og sesong.
Vi tilbyr 30 dagers returrett for refusjon. Returer gjort etter 30 dager og opptil 60 dager vil bli refundert som Cash Point. Produkter kan ikke returneres etter 60 dager.
Én forhåndsbetalt returetikett følger med hver bestilling. Hvis du mangler returetiketten, vennligst kontakt kundeservice via vår live chat eller send oss en e‑post på support@norrona.no. Vi tilbyr gratis retur på alle bestillinger unntatt til/fra Sveits, Spitsbergen, Svalbard og Jan Mayen. Registrer ganske enkelt returen på nettsiden vår og bruk den forhåndsbetalte fraktetiketten som følger med i pakken din.
Ta kontakt med kundeservice via live chat, som du finner i chatboksen på høyre side av nettsiden vår, eller send oss en e-post på support@norrona.no