Vilkår og betingelser

Selgeren er
Selskap: Norrøna Sport AS
Organisasjonsnummer: NO 960 622 944 MVA
Adresse: Vollsveien 13H, 1366 Lysaker, Norge
E-post: support@norrona.no
Telefon: +47 66 77 24 00

Norrøna Sport AS designer og selger friluftsklær og -utstyr til ski, fotturer, klatring, jakt og hverdagsbruk utendørs – inkludert skallplagg, isolasjonsplagg, mellomlag, undertøy, ryggsekker, telt, soveposer, reservedeler og tilbehør.

Vi har 5 års garanti på alle produktene våre, og denne utvides til 7* år for lojalitetsmedlemmer. Det betyr at vi reparerer eller erstatter produkter som omfattes av garantien, innenfor garantiperioden. Vi tror på reparasjon fremfor utskifting, og vil alltid vurdere om skaden kan repareres før vi bestemmer oss for å erstatte et produkt.

*For å være kvalifisert for den utvidede garantien på 7 år må du ha registrert et lojalitetsmedlemskap innen 30 dager etter kjøpet av produktet.

Du kan enten registrere garantisaken for produktet ditt på nettet, eller besøke en av våre Norrøna-butikker.

Uansett må du alltid sørge for å ha kvitteringen. Dette er spesielt viktig hvis du kjøpte produktet fra en av våre grossistpartnere. Hvis du er lojalitetsmedlem, finner du alle kvitteringene som er lastet opp til profilen din.

Garantiperiode ved reparasjon eller utskifting
Hvis et produkt repareres eller skiftes ut på grunn av en mangel, medfører dette ikke en ny garanti- eller reklamasjonsfrist. Garantien og de lovfestede rettighetene løper alltid fra den opprinnelige kjøpsdatoen.

Vi kan også reparere alle Norrøna-produkter selv om skaden ikke dekkes av garantien, men enkelte skader kan være umulige å reparere. I slike tilfeller må kunden betale for reparasjonen. Du finner prisene på vår reparasjonsside.

Les mer om garantien vår

Vi tilbyr 30 dagers returrett med refusjon. For returer som gjøres etter 30 dager, men innen 60 dager, får du CashPoints. Retningslinjene våre for retur er de samme enten du kjøper varer til full pris eller outletprodukter i nettbutikken vår.

Alle forsendelser inkluderer en forhåndsbetalt returetikett som gjør det enkelt å returnere (unntatt fra Sveits). Vi tilbyr én gratis retur per bestilling når returen registreres på nett og den forhåndsbetalte returetiketten brukes. Uten registrering på nett kan du bli belastet for returfrakten.

Utenfor Europa vil du fortsatt motta og bruke den forhåndsbetalte returetiketten, men et administrasjonsgebyr for returhåndtering kan påløpe. Dette skyldes den obligatoriske fortollingsprosessen, som krever at det utstedes en proformafaktura. Du vil motta denne og må legge den ved returforsendelsen.

Alle returer må registreres på nett her. Returnerte produkter må være i original stand – ubrukte og med alle merkelapper fortsatt festet.
Hvis produktet er spesialtilpasset på noen måte, kan det ikke returneres. Eksempel: Ski med monterte bindinger.

Varer som er kjøpt på nett på norrona.com, kan returneres i en offisiell Norrøna-butikk. Du kan bytte produktet i et annet produkt, men butikken kan ikke gi deg refusjon.

Les mer om hvordan du returnerer

Fargevariasjoner mellom produktbilder og de faktiske produktene kan forekomme. Vi beklager dette og gjør vårt beste for å rette opp eventuelle avvik så raskt som mulig.

Mindre fargeforskjeller mellom materialer er et naturlig resultat av fargingsprosessen. Slike variasjoner mellom produkter med samme fargekode er vanlige i tekstilindustrien.

Vi sender produktene våre på hverdager (mandag–fredag) fra lageret vårt i Horsens i Danmark. Hvis du bestiller før kl. 11, vil produktet ditt sannsynligvis bli sendt samme dag.

Når vi har mottatt bestillingen din, er det dessverre ikke mulig å endre eller kansellere den. Vanlige returvilkår gjelder.

Vi gjør vårt beste for å levere så raskt og bærekraftig som mulig. I enkelte perioder kan leveringstiden være litt lengre enn normalt på grunn av kapasiteten på lageret vårt. Leveringsalternativene som er tilgjengelige for adressen din, samt beregnet leveringstid for hvert av dem, vises i kassen av vår leveringspartner Ingrid. Du finner mer informasjon om levering i landet ditt på vår side om frakt.

Transportører:

• Posten/Bring (Norge og Sverige)
• DHL (i resten av Europa)
• DHL Express (utenfor Europa)
• GLS (Sveits)

Hvis bestillingen din går tapt eller blir skadet før den leveres fra oss, påtar vi oss risikoen og vil gjøre det vi kan for å løse situasjonen og få bestillingen frem til deg så raskt som mulig, eller erstatte varene.

Hvis en vare viser seg å være utsolgt, forbeholder vi oss retten til å kansellere varen. Beløpet for varen vil bli refundert via den valgte betalingsløsningen, mens de tilgjengelige varene sendes som normalt. Dette vil aldri medføre ekstra fraktkostnader.

Bestillinger som kun inneholder reservedeler, sendes som en liten pakke, og ikke alltid med vår budtjeneste via DHL/Bring. Det påløper ingen ekstra fraktkostnader for disse bestillingene, men leveringstiden er også lengre (ca. 10 virkedager).

Hvis en pakke ikke er hentet etter at den er sendt og levert til riktig adresse, kan kunden bli belastet for returfrakten til lageret.

Lageret vårt ligger i:
Horsens, Danmark

Alle prisene våre inkluderer merverdiavgift/skatt/toll (hvis dette gjelder for landet ditt*) og er inkludert i bestillingens totalsum, i valutaen til landet du sender til. Det betyr at det ikke påløper noen skjulte kostnader ved levering.
Vi tilbyr ikke levering til alle land, og støtter heller ikke alle valutaer.

Støttede valutaer:
- Euro
- Amerikanske dollar
- Kanadiske dollar
- Norske kroner
- Svenske kroner
- Danske kroner
- Japanske yen
- Britiske pund

*Unntak (der vi ikke har tillatelse til å kreve inn skatter og avgifter på vegne av kundene):
- Afghanistan
- Armenia
- Belarus
- Færøyene
- Falklandsøyene
- Georgia
- Grønland
- Kasakhstan
- Russland (vi sender ikke til Russland)
- Serbia
- Ukraina

Betalinger på norrona.com behandles av Adyen. Hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for deg, avhenger av landet du sender til, og vises i kassen før du betaler.

Når du legger inn bestillingen, reserveres beløpet på betalingsmåten din. Vi belaster betalingen når bestillingen sendes fra lageret vårt.

Hvis du velger en betalingsmåte som tilbys av en tredjepart – for eksempel en kortordning, en digital lommebok eller et kreditt- eller avbetalingsprodukt – gjelder leverandørens egne vilkår for din bruk av denne, i tillegg til disse vilkårene. Eventuelle tvister om kreditt, avbetaling eller forsinkelsesgebyrer er mellom deg og den aktuelle leverandøren. Dine rettigheter overfor oss knyttet til produktene du har kjøpt, påvirkes ikke.

Hvis du har en rabattkode, blir den prosentvise rabatten lagt inn og beregnet i handlekurven på nettstedet. Ikke alle produkter kvalifiserer for rabatt (for eksempel ski og telt).

Rabattkoder kan legges inn i handlekurven på nettstedet, og rabattverdien blir trukket fra totalsummen for bestillingen.

Norrøna har Cash Points som en verdi som kan brukes ved kjøp.
Cash Points kan brukes i Norrøna-butikker og på nett på norrona.com.

Vi har to typer Cash Points:
- Opptjente Cash Points er poeng du har tjent som lojalitetsmedlem gjennom kjøp til full pris. Disse poengene overføres ikke til kontoen din før returfristen har utløpt.
Fysisk butikk: 40 dager
Nettkjøp: 45 dager (på grunn av frakttid begge veier osv. ved en eventuell retur)

- Tildelte Cash Points er poeng du har fått fra Norrøna som erstatning for et produkt, for eksempel i forbindelse med en reklamasjon eller retur. Tildelte Cash Points er gyldige i 36 måneder.

- Opptjente Cash Points er Cash Points du tjener når du kjøper varer til full pris som medlem av Norrønas kundeklubb. Opptjente Cash Points er gyldige i 24 måneder.

Hvis du melder deg ut av lojalitetsprogrammet, vil du ikke lenger ha tilgang til kontantpoengene du har opptjent, bare de du har fått.

Bruk av automatiserte tjenester (roboter, indeksering osv.) og andre metoder for systematisk eller regelmessig bruk av prisene våre til prissammenligning er ikke tillatt.

Vi bruker Bazaarvoice som tjeneste for produktanmeldelser og tredjepartsmoderering av anmeldelsene, for å sikre at en objektiv part har hovedansvaret for å avgjøre hvilke produktanmeldelser som skal publiseres eller ikke.
Bazaarvoices retningslinjer for moderering

Alle priser som er oppført på nettstedet, kan endres uten forvarsel. Selv om vi gjør vårt ytterste for å gi deg så nøyaktig og oppdatert informasjon som mulig, kan det forekomme at én eller flere varer på nettstedet har feil pris. Vi forbeholder oss retten til å avvise salg av produkter med feil pris.

Disse vilkårene, og ethvert kjøp du foretar i henhold til dem, er underlagt norsk lov.

Hvis du er en forbruker bosatt i et annet land, fratar ikke dette lovvalget deg den beskyttelsen du har etter ufravikelige bestemmelser i lovgivningen i landet der du bor.

Ingenting i disse vilkårene begrenser din rett som forbruker til å reise sak for domstolene i landet der du bor.

Hos Norrøna har vi som mål å levere best mulige produkter og tjenester til kundene våre. Som medlem av lojalitetsprogrammet kan du tjene poeng på kjøp og aktiviteter som tilbys av oss og våre samarbeidspartnere, og som gir deg rett til personlige belønninger og fordeler.

Disse vilkårene og betingelsene for lojalitetsprogrammet gjelder for lojalitetsprogrammet vårt. Ved å fortsette som medlem eller melde deg inn i lojalitetsprogrammet, enten på nett eller på annen måte, bekrefter du at du godtar disse vilkårene og betingelsene for lojalitetsprogrammet.

1. Målet vårt med lojalitetsprogrammet

1.1 Som medlem av lojalitetsprogrammet er du en del av fellesskapet vårt. I tillegg til å tjene poeng på kjøp og aktiviteter får du tilgang til eksklusive produkter og tjenester samt persontilpassede tjenester og tilbud. Målet vårt er å bli kjent med deg, slik at vi kan tilby deg produkter og tjenester som virkelig er relevante og nyttige for deg.

Med lojalitetsprogrammet vårt ønsker vi å tilby deg fordeler som:

• Bruk lojalitetsmedlemskapet ditt til å tjene poeng på kjøp og aktiviteter hos oss eller våre samarbeidspartnere.
• Gi deg relevante og personlig tilpassede tilbud, også gjennom våre forretningspartnere, basert på dine preferanser og din atferd.
• Vi optimaliserer kommunikasjonen vår med deg ved primært å bruke foretrukne kanaler.

Fordelene kan bli utvidet eller endret i løpet av medlemsperioden.

2. Om Loyalty-medlemskapet

2.1 Loyalty-programmet eies og drives av Norrøna Sport AS.

2.2 For å kunne bli medlem av Loyalty-programmet vårt må du være minst 18 år.

2.3 Opplysningene du oppgir når du registrerer medlemskapet, skal være korrekte. For at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser, må du så snart som mulig varsle oss om eventuelle endringer i postadresse, e-postadresse og andre forhold som kan påvirke vilkårene som er beskrevet i dette dokumentet. Etter registreringen er du ansvarlig for å holde opplysningene oppdatert.

2.4 Loyalty-medlemskapet er personlig. Det er kun tillatt med én person per medlemskap, og bare medlemmet som er navngitt på profilsiden for Loyalty-medlemskapet, har rett til å bruke det.

Medlemskapet ditt registreres med navnet ditt, din personlige e-postadresse og landet du har oppgitt. «Adresse c/o» er ikke tillatt, og e-postadressen må være personlig. Medlemmets navn i Loyalty-profilen skal være det samme som navnet som står i medlemmets pass.

Lojalitetskontoen skal ikke brukes i kommersiell virksomhet der kjøp foretas gjennom kontoen med hensikt å videreselge varene på tredjepartsplattformer.

2.5 Hvis det digitale lojalitetsmedlemskapet ditt blir stjålet eller kontoen din blir hacket, må du kontakte Norrøna.

2.6 Du er selv ansvarlig for dine personlige innloggingsopplysninger. Vi gir ingen refusjon dersom de riktige innloggingsopplysningene har blitt brukt uten din godkjenning.

2.7 Medlemskap i lojalitetsprogrammet gjør deg også kvalifisert til å motta nyttig markedsføringsmateriell, herunder markedsføringsmateriell som er tilpasset dine behov og interesser. For at vi skal kunne sende deg slikt materiell, vil vi be om ditt samtykke før du blir medlem av lojalitetsprogrammet.

3. Opptjening av poeng

3.1 Du kan tjene poeng på aktiviteter og kjøp som er definert på nettstedet vårt. Du må være lojalitetsmedlem for å tjene poeng.
Per i dag tjener du kontantpoeng på kjøp til full pris som gjøres på nett på Norrona.com eller i våre egne offisielle Norrøna-butikker (ikke partnerbutikker).

3.2 Med mindre annet er oppgitt, gjelder reglene og fordelene som er knyttet til medlemsnivået ditt på tidspunktet for aktiviteten.

3.3 Bare du personlig kan tjene poeng på dine egne kjøp, uavhengig av hvem som har betalt for produktene eller tjenestene.

3.4 Kjøp som fant sted før den offisielle lanseringen av lojalitetsprogrammet, kan ikke registreres med mindre annet er oppgitt. Hvis du er nytt medlem, kan du registrere profilen din og få godskrevet poengene dine på nett i opptil seks (6) måneder etter kjøpet. Etterregistrering kan bare gjøres på nett og krever at du kan bekrefte e-postadressen som ble registrert for det aktuelle kjøpet.

3.5 Poeng og fordeler (inkludert gavekort) er personlige og kan under ingen omstendigheter selges, overføres, slås sammen, arves, refunderes i kontanter eller brukes til andre formål enn innenfor lojalitetsprogrammet, med mindre Norrøna oppgir noe annet.

3.6 Du kan tjene og bruke poengene dine og benytte deg av tilbud og fordeler så snart du har registrert en profil for lojalitetsmedlemskapet ditt på nett. Opptjente poeng er gyldige i 24 måneder, og medlemsnivået ditt beregnes ut fra forbruket ditt de siste 24 månedene.

3.7 Hvis du ikke tjener poeng i løpet av 24 måneder, har vi rett til å avslutte medlemskapet ditt, forutsatt at du ikke har noen gyldige og brukbare poeng på lojalitetskontoen din.

3.8 Poeng som er opptjent gjennom et kjøp, trekkes fra kundens profil dersom kjøpet returneres.

3.9 Kunder kan ikke ha negativ saldo på kontantpoengkontoen. Hvis kunden har brukt kontantpoeng som ble opptjent gjennom det opprinnelige kjøpet, reduseres refusjonen med verdien av kontantpoengene som er brukt.

4. Bruk av poeng

4.1 Med mindre vi oppgir noe annet, kan medlemspoeng, premier og fordeler bare brukes av deg personlig.

4.2 Du må sørge for at personlige innloggingsopplysninger ikke brukes ulovlig. Vi er ikke ansvarlige for konsekvenser av ulovlig bruk av personlige innloggingsopplysninger. Du er ansvarlig for all bruk av poengene og fordelene, og for å sikre at du har rett til å bruke dem, uansett om det er du eller en annen person som bruker dem.

4.3 Hvis du returnerer et produkt som er kjøpt helt eller delvis med kontantpoeng, vil refusjonen gjenspeile den opprinnelige transaksjonen, og kontantpoeng tilsvarende antallet som ble brukt på kjøpet, vil bli godskrevet profilen din.

5. Personopplysninger

5.1 Medlemskap i lojalitetsprogrammet krever at vi behandler personopplysningene dine. For å oppfylle våre forpliktelser i henhold til disse vilkårene for lojalitetsprogrammet er det derfor nødvendig at vi behandler opplysninger som gjelder deg som person.

5.2 De aktuelle personopplysningene er hovedsakelig opplysninger du har gitt oss, for eksempel når du kjøper et produkt og registrerer lojalitetsprofilen din, men også opplysninger fra våre forretningspartnere og andre tredjeparter.

5.3 Du finner mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysningene dine, i vår personvernerklæring.

6. Kommunikasjon mellom oss og medlemmene våre

Som medlem av lojalitetsprogrammet vårt vil du motta eksklusivt innhold og tilbud. Vi vil hovedsakelig kommunisere med deg elektronisk.

7. Endringer i lojalitetsprogrammet

Vi forbeholder oss retten til å foreta forbedringer og/eller endringer i lojalitetsprogrammet med fire ukers varsel. Vi kan ikke holdes ansvarlige for tap av poeng eller ulemper dette måtte medføre.

Retten til å foreta forbedringer og/eller endringer omfatter, men er ikke begrenset til, midlertidig eller permanent avvikling av programmet.

8. Oppsigelse

Vi forbeholder oss retten til å avslutte eller nedgradere medlemskapet ditt i tilfeller der vi mener at vilkårene og betingelsene i dette dokumentet er brutt. Et slikt brudd kan blant annet omfatte atferd som er respektløs, ulovlig, bedragersk eller på andre måter uforenlig med våre verdier.

Vi vil varsle deg om en slik avslutning eller nedgradering av medlemskapet ditt fire uker før tiltaket iverksettes.

Medlemskapet kan avsluttes eller nedgraderes uten varsel i tilfeller der vi mener at det foreligger et vesentlig brudd på vilkårene og betingelsene i dette dokumentet.

Hvis medlemskapet ditt avsluttes, vil tidligere opptjente, men ubrukte poeng, bli slettet.

9. Kontakt oss

Det er enkelt å kontakte oss. Send en e-post til support@norrona.no eller ring +47 66 77 24 00 hvis du har spørsmål om medlemskapet ditt eller trenger hjelp.