Reparation och garanti

Ett garantiärende gäller när skadan omfattas av våra garantivillkor och produkten fortfarande är inom garantitiden (5 år för produktions- och materialfel, förlängt till 7 år för Loyalty-medlemmar).

För att kvalificera dig för garantiservice måste inköpsbevis lämnas i din serviceorder innan du skickar in produkten. Om ärendet godkänns utförs reparationen kostnadsfritt, eller så byts varan mot Cash Points om den inte går att reparera. Cash Points kan användas för att köpa en ersättningsprodukt upp till varans ursprungliga inköpsvärde.

Läs mer

Ett giltigt garantiärende avser ett fel eller en skada som omfattas av garantin (produktions- och materialfel) och som uppstår inom den aktuella garantitiden. Om du skickar in ett garantiärende måste du bifoga ett foto/kopia av ditt fysiska kvitto eller ordernumret från ditt lojalitetskonto. Tyvärr räcker det inte att ange att produkten köptes för 2–3 år sedan – inköpsbevis krävs.

• Icke-medlemmar i lojalitetsprogrammet är berättigade till 5 års garanti om ett fysiskt kvitto kan uppvisas.
• Loyalty-medlemmar får 7 års garanti på Norrøna-produkter, förutsatt att produkten är registrerad på deras Loyalty-konto.

Läs mer

Se till att alla obligatoriska fält i formuläret är ifyllda och att du har lämnat giltigt inköpsbevis (till exempel ett foto av det fysiska kvittot eller ett ordernummer från ditt lojalitetskonto). Utan inköpsbevis måste reparationen registreras som en ”Betald reparation”.

Ja, efter att du har slutfört din servicebeställning för en reparation eller ett garantiärende kan du lämna in din produkt i vilken officiell Norrøna-butik som helst.

Se till att ditt plagg är rent innan du lämnar in det. Smutsiga plagg kommer att lämnas tillbaka till dig utan att behandlas.

Om du är osäker på hur du ska tvätta din Norrøna‑produkt, vänligen se vår skötselguide.

Av säkerhets- och hygien­skäl måste alla Norrøna‑produkter vara rengjorda innan de hanteras av vårt reparationsteam. Även lätt använda plagg kan bära smuts, oljor eller bakterier som inte alltid är synliga. Att tvätta din Norrøna‑produkt hjälper oss att säkerställa en trygg arbetsmiljö och gör att vi kan bedöma och reparera den på rätt sätt.

Skicka in din reparation/garanti med Posten/Bring när det är möjligt. Vi tar inte emot paket från PostNord.

Norrøna samarbetar med Posten/Bring, som erbjuder pålitlig spårbar frakt. Vi rekommenderar också att du sparar ditt spårningsnummer tills din reparation har tagits emot av vårt reparationscenter.

Tyvärr kan vi inte bekräfta garantitäckning utan giltigt inköpsbevis (till exempel ett kvitto eller Lojalitetskonto ordernummer). Om du är lojalitetsmedlem kan du eventuellt hitta ditt ordernummer i ditt konto.

Om inget inköpsbevis finns tillgängligt kan vi inte behandla ärendet som ett garantiärende. Vi kan dock fortfarande bedöma produkten och erbjuda en betald reparationslösning om det är tillämpligt.

Vi skickar ingen bekräftelse när din Norrøna‑produkt har tagits emot. Du kommer att meddelas när den registreras i reparationskön och igen efter att den har bedömts av vårt Repair Center. Vi rekommenderar spårbar frakt så att du kan bekräfta när den anländer. Alla uppdateringar, inklusive bedömning och spårning av returförsändelsen, skickas direkt till din e‑post av Repair Center.

Nej, garantin täcker endast produktions- och materialfel. Däremot kan olycksskador repareras på vårt servicecenter mot en rimlig avgift.

Läs mer

Garantin täcker inte normalt slitage. Detta inkluderar skador som uppstår vid vardaglig användning, olyckor, felaktig skötsel eller naturligt åldrande av materialen, såsom noppor, blekning eller ytliga repor. Vi kan fortfarande reparera många typer av slitage på vår serviceverkstad. Reparationsavgifter och fraktkostnader tillkommer.

Läs mer

Lojalitetsmedlemmar får 7 års garanti på sina Norrøna-produkter, förutsatt att produkten är registrerad på deras lojalitetskonto. Icke-medlemmar omfattas av 5 års garanti om de kan uppvisa ett fysiskt kvitto. Vår garanti täcker material- och tillverkningsfel, oavsett om produkten är ny eller använd.

Läs mer

Reparations- och garantitider varierar beroende på produkttyp, säsong och plats. Handläggningstiden börjar räknas när din produkt har tagits emot på vårt reparations- och garanticenter.

Typiska handläggningstider:

• Norge: 3–4 veckor
• Tyskland: 3–4 veckor
• Sverige: 2–3 veckor
• Övriga världen: 4–6 veckor

Läs mer

Vi skickar ingen bekräftelse när din Norrøna‑produkt har tagits emot. Du kommer att meddelas när din Norrøna‑produkt hamnar i reparationskön och igen när den har bedömts av vårt reparationscenter. Alla uppdateringar, inklusive spårning av retursändningen, skickas direkt till din e‑post.

Du hittar både modellnumret och produktionsnumret på etiketterna som sitter på din produkt.

• Modellnummer (stilnr.): Finns på skötselrådslappen (tvättanvisningarna) och visas som Style No. 1234-56.
• Produktnummer: Finns på den lilla svarta Norrøna-etiketten som är insydd i plagget. Det består av sex siffror i följd, till exempel 123456.
• Färgkod: Finns på skötselrådslappen och visas som 1234 (Färgnamn)

Dessa nummer hjälper oss att identifiera din produkt när vi hanterar garantiärenden, reparationer eller allmänna produktfrågor.

Reparationstiderna räknas från den dag din produkt anländer till våra reparations- och garanticenter. När din produkt har lagts in i reparationskön kommer vårt team att kontakta dig via e‑post.

• Norge: 3–4 veckor
• Tyskland: 3–4 veckor
• Sverige: 2–3 veckor
• Resten av världen: 4–6 veckor

Vi gör vårt bästa för att hålla följande tidsramar, men observera att de kan variera beroende på plats och säsong.

Läs mer

Frakten måste ordnas av dig själv om du inte lämnar in varan i en officiell Norrøna-butik. Vi rekommenderar spårbar frakt så att du kan följa ditt paket till vårt Repair & Warranty Center. När du har fyllt i din serviceorder skickas fraktinstruktioner till din e-post. Kom ihåg att även kontrollera din skräppostmapp.

Läs mer

För att påbörja en reparation eller ett garantiärende behöver du registrera ditt ärende. Bifoga en kopia av ditt kvitto eller ditt Lojalitetskonto ordernummer, eftersom detta krävs för garantiärendet. Utan kvitto eller ordernummer tillkommer en reparationsavgift och vi kan inte garantera en kostnadsfri reparation.

När du har registrerat ditt ärende, tvätta produkten och lägg serviceordern i en lättåtkomlig ficka på plagget. Frakten hanteras separat, om du inte kan lämna in din Norrøna‑produkt personligen i en officiell Norrøna‑butik.

För att din Norrøna‑produkt ska prestera på bästa sätt ska du alltid följa anvisningarna i Guiden för produktvård. Regelbunden tvätt är viktig eftersom den tar bort smuts, oljor och rester som kan försämra andningsförmåga, isolering och vattenavvisning.

Till exempel behöver GORE-TEX®-produkter tvättas regelbundet för att behålla sina vatten- och vindtäta samt ventilerande egenskaper. Om du hoppar över rätt skötsel kan det leda till snabbare slitage, sämre prestanda och att produkten går sönder i förtid.

Nej, vi tillhandahåller inte fraktetiketter eftersom våra produkter skickas till våra reparationscenter över hela världen. Frakten måste därför ordnas av kunden själv. Om du däremot lämnar in din produkt i en officiell Norrøna-butik kan de skicka den till reparationscentret utan kostnad.

Innan du skickar in din produkt måste du fylla i en servicebeställning. När detta är gjort får du instruktioner via e‑post om vart du ska skicka din produkt. Kontrollera din skräppostmapp om du inte ser e‑postmeddelandet, och räkna med upp till 24 timmar för att det ska komma fram.

Reparationer är avgiftsbelagda om din Norrøna‑produkt är utanför garantiperioden eller om giltigt inköpsbevis inte kan uppvisas (t.ex. ett foto av det fysiska kvittot eller ordernumret från ditt Loyalty‑konto).

Garantin täcker produktions- eller materialfel som uppstår inom garantitiden.

Vad ingår?

Om vårt reparations team fastställer att din produkt inte kan repareras och den omfattas av garanti, kommer vi inte att lämna dig utan en lösning. Vi kommer att ge dig Cash Points motsvarande värdet av ditt ursprungliga köp så att du kan ersätta produkten.

Läs mer

Värdet på Cash Points baseras på ordinarie pris för den ursprungliga produkt som du köpte. Detta kan skilja sig från priset på en nyare version av samma produkt som för närvarande finns tillgänglig i vår webbshop.

Nyare Norrøna-modeller kan ha uppgraderade material och tekniker, vilket kan innebära att priset är högre än för den ursprungliga modellen. De Cash Points du får baseras därför på ordinarie pris för den ursprungliga produkten och inte på priset för den nyare modellen.

Cash Points baseras på ordinarie pris för den ursprungliga produkt som du köpte. Priset på en nyare modell som finns tillgänglig i vår webbshop kan vara högre eftersom den har uppgraderats med nya material och tekniker.

De Cash Points du får baseras därför på ordinarie pris för den ursprungliga modellen och inte på det aktuella priset för den nyare modellen.

Nej. Cash Points kan inte växlas mot kontanter eller betalas ut som ett kontantbelopp. De kan endast användas till berättigade köp i enlighet med villkoren för Norrøna Loyalty Program.

Norrøna-produkter som du har fått i present, kan omfattas av vår garanti i upp till 5 år vid produktions- och materialfel. För att begära garantiservice måste du bifoga ett inköpsbevis i ditt serviceärende innan du skickar produkten till oss.

Om du inte har något inköpsbevis kan du behöva kontakta personen som gav dig produkten för att få det. Det kan till exempel vara ett foto av originalkvittot eller ordernumret från personens Norrøna Loyalty-konto.

Läs mer

Vi reparerar alltid produkten i första hand. Det är så vi hjälper våra produkter att hålla längre!

Om vi inte kan reparera produkten beror nästa steg på vad du har valt under ”Returnera om produkten inte kan repareras” i serviceformuläret:

• Nej: Du får en ersättningsprodukt, antingen samma modell eller en nyare/motsvarande modell.
• Nej, och ingen ersättningsprodukt finns tillgänglig: Du får Cash Points på ditt Norrøna-konto, som du kan använda i vår webbshop och i våra fysiska butiker.
• Ja: Vi skickar tillbaka den oreparerade produkten till dig, så att du kan behålla den.

Ett garantiärende gäller när skadan omfattas av våra garantivillkor och produkten fortfarande är inom garantitiden (5 år för produktions- och materialfel, förlängt till 7 år för Loyalty-medlemmar).

För att kvalificera dig för garantiservice måste inköpsbevis lämnas i din serviceorder innan du skickar in produkten. Om ärendet godkänns utförs reparationen kostnadsfritt, eller så byts varan mot Cash Points om den inte går att reparera. Cash Points kan användas för att köpa en ersättningsprodukt upp till varans ursprungliga inköpsvärde.

Läs mer

Ja, efter att du har slutfört din servicebeställning för en reparation eller ett garantiärende kan du lämna in din produkt i vilken officiell Norrøna-butik som helst.

Se till att ditt plagg är rent innan du lämnar in det. Smutsiga plagg kommer att lämnas tillbaka till dig utan att behandlas.

Om du är osäker på hur du ska tvätta din Norrøna‑produkt, vänligen se vår skötselguide.

Av säkerhets- och hygien­skäl måste alla Norrøna‑produkter vara rengjorda innan de hanteras av vårt reparationsteam. Även lätt använda plagg kan bära smuts, oljor eller bakterier som inte alltid är synliga. Att tvätta din Norrøna‑produkt hjälper oss att säkerställa en trygg arbetsmiljö och gör att vi kan bedöma och reparera den på rätt sätt.

Skicka in din reparation/garanti med Posten/Bring när det är möjligt. Vi tar inte emot paket från PostNord.

Norrøna samarbetar med Posten/Bring, som erbjuder pålitlig spårbar frakt. Vi rekommenderar också att du sparar ditt spårningsnummer tills din reparation har tagits emot av vårt reparationscenter.

Tyvärr kan vi inte bekräfta garantitäckning utan giltigt inköpsbevis (till exempel ett kvitto eller Lojalitetskonto ordernummer). Om du är lojalitetsmedlem kan du eventuellt hitta ditt ordernummer i ditt konto.

Om inget inköpsbevis finns tillgängligt kan vi inte behandla ärendet som ett garantiärende. Vi kan dock fortfarande bedöma produkten och erbjuda en betald reparationslösning om det är tillämpligt.

Vi skickar ingen bekräftelse när din Norrøna‑produkt har tagits emot. Du kommer att meddelas när den registreras i reparationskön och igen efter att den har bedömts av vårt Repair Center. Vi rekommenderar spårbar frakt så att du kan bekräfta när den anländer. Alla uppdateringar, inklusive bedömning och spårning av returförsändelsen, skickas direkt till din e‑post av Repair Center.

En giltig reparation omfattar skador eller ändringar som inte täcks av garantin.

Exempel inkluderar:

• Produkter utanför garantiperioden (5 år för icke-lojalitetsmedlemmar eller 7 år för lojalitetsmedlemmar med en registrerad produkt)
• Oavsiktliga revor eller revor som kräver reparation
• Ändringar som att korta byxben eller göra andra passformsjusteringar
• Reparationer orsakade av normalt bruk och slitage över tid (t.ex. noppor, färgblekning, skrapmärken eller försämring orsakad av kroppsoljor, smuts och upprepad användning)

Du får ett e‑postmeddelande när din produkt har lagts i kö för reparation. För reparationer som inte täcks av garantin skickar vi en kostnadsuppskattning tillsammans med en betalningslänk – betalningen måste tas emot inom 7 dagar.

• Om du godkänner reparationen kommer din vara att ställas i kö.
• Om du avböjer reparationen eller ersättningen kommer varan att skickas tillbaka till dig.

När reparationen är klar meddelar vi dig och skickar tillbaka den. Spårningsinformation för försändelsen skickas till din e-post.

Om det visar sig att problemet med din Norrøna‑produkt delvis omfattas av garantin och delvis inte gör det, kommer vi att dela upp reparationen därefter.

Alla fel eller skador som omfattas av våra garantivillkor (till exempel tillverkningsfel eller produktfel) kommer att åtgärdas utan kostnad för dig. Däremot kommer all skada som inte täcks av garantin – såsom olycksskador, normalt slitage eller problem som revor, slitningar eller hål som inte orsakats av ett produktfel – att behandlas som en betald reparation.

Innan vi går vidare informerar vi dig tydligt om alla eventuella kostnader för den del av reparationen som inte täcks av garantin, så att du kan bestämma hur du vill fortsätta.

Vi skickar ingen bekräftelse när din Norrøna‑produkt har tagits emot. Du kommer att meddelas när din Norrøna‑produkt hamnar i reparationskön och igen när den har bedömts av vårt reparationscenter. Alla uppdateringar, inklusive spårning av retursändningen, skickas direkt till din e‑post.

Om din produkt inte kan repareras och fortfarande omfattas av garantin får du Cash Points motsvarande hela inköpspriset, som kan användas vid ett nytt köp. Om produkten inte längre omfattas av garanti skickas den tillbaka till dig, om du inte har valt ”Nej” för retur om den inte går att reparera på din serviceorder.

Du hittar både modellnumret och produktionsnumret på etiketterna som sitter på din produkt.

• Modellnummer (stilnr.): Finns på skötselrådslappen (tvättanvisningarna) och visas som Style No. 1234-56.
• Produktnummer: Finns på den lilla svarta Norrøna-etiketten som är insydd i plagget. Det består av sex siffror i följd, till exempel 123456.
• Färgkod: Finns på skötselrådslappen och visas som 1234 (Färgnamn)

Dessa nummer hjälper oss att identifiera din produkt när vi hanterar garantiärenden, reparationer eller allmänna produktfrågor.

Frakten måste ordnas av dig själv om du inte lämnar in varan i en officiell Norrøna-butik. Vi rekommenderar spårbar frakt så att du kan följa ditt paket till vårt Repair & Warranty Center. När du har fyllt i din serviceorder skickas fraktinstruktioner till din e-post. Kom ihåg att även kontrollera din skräppostmapp.

Läs mer

Vi gör vårt bästa för att reparera äldre produkter, men reservdelar kan vara begränsade och vissa skador kan vara för omfattande för att kunna repareras ordentligt. Om vi kan reparera din produkt kanske ersättningsdelarna inte är en exakt matchning. Du kan mejla foton till support@norrona.no för att kontrollera om en reparation är möjlig innan du skickar in den.

För att påbörja en reparation eller ett garantiärende behöver du registrera ditt ärende. Bifoga en kopia av ditt kvitto eller ditt Lojalitetskonto ordernummer, eftersom detta krävs för garantiärendet. Utan kvitto eller ordernummer tillkommer en reparationsavgift och vi kan inte garantera en kostnadsfri reparation.

När du har registrerat ditt ärende, tvätta produkten och lägg serviceordern i en lättåtkomlig ficka på plagget. Frakten hanteras separat, om du inte kan lämna in din Norrøna‑produkt personligen i en officiell Norrøna‑butik.

Reparations- och garantitider varierar beroende på produkttyp, säsong och plats. Handläggningstiden börjar räknas när din produkt har tagits emot på vårt reparations- och garanticenter.

Typiska handläggningstider:

• Norge: 3–4 veckor
• Tyskland: 3–4 veckor
• Sverige: 2–3 veckor
• Övriga världen: 4–6 veckor

Vi gör vårt bästa för att hålla följande tidsramar, men observera att de kan variera beroende på plats och säsong.

Läs mer

För att din Norrøna‑produkt ska prestera på bästa sätt ska du alltid följa anvisningarna i Guiden för produktvård. Regelbunden tvätt är viktig eftersom den tar bort smuts, oljor och rester som kan försämra andningsförmåga, isolering och vattenavvisning.

Till exempel behöver GORE-TEX®-produkter tvättas regelbundet för att behålla sina vatten- och vindtäta samt ventilerande egenskaper. Om du hoppar över rätt skötsel kan det leda till snabbare slitage, sämre prestanda och att produkten går sönder i förtid.

Nej, vi tillhandahåller inte fraktetiketter eftersom våra produkter skickas till våra reparationscenter över hela världen. Frakten måste därför ordnas av kunden själv. Om du däremot lämnar in din produkt i en officiell Norrøna-butik kan de skicka den till reparationscentret utan kostnad.

Innan du skickar in din produkt måste du fylla i en servicebeställning. När detta är gjort får du instruktioner via e‑post om vart du ska skicka din produkt. Kontrollera din skräppostmapp om du inte ser e‑postmeddelandet, och räkna med upp till 24 timmar för att det ska komma fram.

Om du upplever ett problem med din produkt kan du ha rätt till garanti. Vår garanti skyddar mot material- och tillverkningsfel för både nya och begagnade produkter.

• Lojalitetsmedlemmar får 7 års garanti på Norrøna-produkter, förutsatt att produkten är registrerad på deras lojalitetskonto.
• Icke-lojalitetsmedlemmar är berättigade till 5 års garanti om de kan uppvisa ett fysiskt kvitto.

Tyvärr räcker det inte att ange att produkten köptes för 2–3 år sedan – ett köpbevis krävs.

Varje produkt kräver en egen serviceorder. Om du skickar flera artiklar i ett och samma paket, se till att en separat serviceorder ligger i en lättåtkomlig ficka på varje plagg.

Reparationer är avgiftsbelagda om din Norrøna‑produkt är utanför garantiperioden eller om giltigt inköpsbevis inte kan uppvisas (t.ex. ett foto av det fysiska kvittot eller ordernumret från ditt Loyalty‑konto).

Garantin täcker produktions- eller materialfel som uppstår inom garantitiden.

Vad ingår?

Reparationstiden räknas från den dag din produkt anländer till våra service- och garanticenter. När din produkt har lagts in i reparationskön kommer vårt team att kontakta dig via e‑post.

• Norge: 3–4 veckor
• Tyskland: 3–4 veckor
• Sverige: 2–3 veckor
• Resten av världen: 4–6 veckor

Vi gör vårt bästa för att hålla följande tidsramar, men observera att de kan variera beroende på plats och säsong.

Läs mer

Se videon nedan för att ta del av vår steg-för-steg-guide om hur du lagar din GORE-TEX®-produkt.

GORE-TEX®-lappar och andra reservdelar finns tillgängliga på vår webbplats. Om du inte hittar den del du behöver online, kontakta oss på support@norrona.no och bifoga ett foto av din produkt tillsammans med produktens modell/typ.

Se videon nedan för en steg-för-steg-guide om hur du lagar din Norrøna-dunprodukt.

GORE-TEX®-lappen är avsedd att fästas på insidan av din produkt, så färgen kommer inte att synas när du använder den. För extra hållbarhet kan du också köpa en genomskinlig självhäftande lapp att sätta på utsidan av revan, rispan eller hålet för extra skydd.

Vi gör vårt bästa för att reparera äldre produkter, men reservdelar kan vara begränsade och vissa skador kan vara för omfattande för att kunna repareras ordentligt. Om vi kan reparera din produkt kanske ersättningsdelarna inte är en exakt matchning. Du kan mejla foton till support@norrona.no för att kontrollera om en reparation är möjlig innan du skickar in den.

För att din Norrøna‑produkt ska prestera på bästa sätt ska du alltid följa anvisningarna i Guiden för produktvård. Regelbunden tvätt är viktig eftersom den tar bort smuts, oljor och rester som kan försämra andningsförmåga, isolering och vattenavvisning.

Till exempel behöver GORE-TEX®-produkter tvättas regelbundet för att behålla sina vatten- och vindtäta samt ventilerande egenskaper. Om du hoppar över rätt skötsel kan det leda till snabbare slitage, sämre prestanda och att produkten går sönder i förtid.

Se videon nedan för en steg‑för‑steg‑guide om hur du lagar dragkedjan på din Norrøna‑produkt.