Support
Vanliga frågor
För att bli medlem, klicka på Lojalitetsprogram och ange din e-postadress i registreringsfältet. Du uppmanas sedan att skapa ett valfritt lösenord, och ett bekräftelsemail skickas till din inkorg.
När din retur har kommit till vårt lager behandlar vi din återbetalning så snabbt som möjligt. Räkna med upp till 10 arbetsdagar (ungefär 2 veckor) från den dag vi tar emot din retur.
Så snart din(a) vara(or) har skannats på vårt lager kommer återbetalningen att behandlas automatiskt och du får en bekräftelse via e‑post.
Vi söker idrottare, äventyrare och friluftsproffs som förlitar sig på den bästa utrustningen och vill vara aktiva medlemmar i Norrøna‑gemenskapen.
Ett garantiärende gäller när skadan omfattas av våra garantivillkor och produkten fortfarande är inom garantitiden (5 år för produktions- och materialfel, förlängt till 7 år för Loyalty-medlemmar).
För att kvalificera dig för garantiservice måste inköpsbevis lämnas i din serviceorder innan du skickar in produkten. Om ärendet godkänns utförs reparationen kostnadsfritt, eller så byts varan mot Cash Points om den inte går att reparera. Cash Points kan användas för att köpa en ersättningsprodukt upp till varans ursprungliga inköpsvärde.
Vi skickar ingen bekräftelse när din Norrøna‑produkt har tagits emot. Du kommer att meddelas när den registreras i reparationskön och igen efter att den har bedömts av vårt Repair Center. Vi rekommenderar spårbar frakt så att du kan bekräfta när den anländer. Alla uppdateringar, inklusive bedömning och spårning av returförsändelsen, skickas direkt till din e‑post av Repair Center.
Reparationer är avgiftsbelagda om din Norrøna‑produkt är utanför garantiperioden eller om giltigt inköpsbevis inte kan uppvisas (t.ex. ett foto av det fysiska kvittot eller ordernumret från ditt Loyalty‑konto).
Garantin täcker produktions- eller materialfel som uppstår inom garantitiden.
Reparationstiden räknas från den dag din produkt anländer till våra service- och garanticenter. När din produkt har lagts in i reparationskön kommer vårt team att kontakta dig via e‑post.
- Norge: 3–4 veckor
- Tyskland: 3–4 veckor
- Sverige: 2–3 veckor
- Resten av världen: 4–6 veckor
Vi gör vårt bästa för att hålla följande tidsramar, men observera att de kan variera beroende på plats och säsong.
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp för återbetalning. Returer som görs efter 30 dagar och upp till 60 dagar ersätts med återbetalning i Cash Points. Produkter kan inte returneras efter 60 dagar.
En förbetald returetikett ingår för varje beställning. Om du saknar returetiketten, vänligen kontakta vår kundtjänst via livechatt eller mejla oss på support@norrona.no. Vi erbjuder gratis returer för alla beställningar med undantag för Schweiz, Spetsbergen, Svalbard och Jan Mayen. Registrera bara din retur på vår webbplats och använd den förbetalda fraktetiketten som följer med i ditt paket.
Kontakta gärna vår kundtjänst via livechatt, som finns i chattfönstret på höger sida av vår webbplats, eller mejla oss på support@norrona.no