Retur och byte

Nej. Vi kan bara ta emot returer på produkter som är oanvända och fortfarande har sina originaltaggar kvar. Detta säkerställer att varan kan säljas vidare i sitt ursprungliga skick.

När din retur har kommit till vårt lager behandlar vi din återbetalning så snabbt som möjligt. Räkna med upp till 10 arbetsdagar (ungefär 2 veckor) från den dag vi tar emot din retur.

Så snart din(a) vara(or) har skannats på vårt lager kommer återbetalningen att behandlas automatiskt och du får en bekräftelse via e‑post.

Nej. Varje beställning måste returneras separat med den förbetalda returetikett som följde med just den beställningen. Om du slår ihop flera beställningar på en och samma etikett kan det försena din återbetalning.

En förbetald returetikett ingår för varje beställning. Om du saknar returetiketten, vänligen kontakta vår kundtjänst via livechatt eller mejla oss på support@norrona.no. Vi erbjuder gratis returer för alla beställningar med undantag för Schweiz, Spetsbergen, Svalbard och Jan Mayen. Registrera bara din retur på vår webbplats och använd den förbetalda fraktetiketten som följer med i ditt paket.

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp för återbetalning. Returer som görs efter 30 dagar och upp till 60 dagar ersätts med återbetalning i Cash Points. Produkter kan inte returneras efter 60 dagar.

När du har registrerat din retur online får du en avisering från transportören:

• Skandinavien (Posten/Bring): Du får ett mejl och returen ska automatiskt dyka upp i Posten‑appen om du använder samma e‑postadress och telefonnummer.
• Internationellt (DHL Express): Du får ett mejl när returen har registrerats hos oss och när paketet skannas för första gången.

När din retur har kommit till vårt lager i Danmark kan det ta upp till 10–14 arbetsdagar att behandla återbetalningen.

Ja. Outletvaror kan returneras, men inte bytas. Du har 30 dagar på dig att returnera dem för återbetalning. Returer som görs mellan 30 och 60 dagar ersätts med Cash Points. Efter 60 dagar tas inga returer längre emot.

Ja. En förbetald returetikett ingår för varje beställning. Om du saknar returetiketten, vänligen kontakta vår kundtjänst via livechatt eller mejla oss på support@norrona.no. Vi erbjuder gratis retur för alla beställningar med undantag för Schweiz, Spetsbergen, Svalbard och Jan Mayen. Registrera bara din retur på vår webbplats och använd den förbetalda fraktetiketten som följer med i ditt paket.

Vänligen räkna med upp till 10 arbetsdagar (ungefär 2 veckor) från det att vi har tagit emot din retur tills din återbetalning har behandlats. Om du inte har fått din återbetalning efter denna tid, kontakta oss via livechatt (tillgänglig i det nedre högra hörnet av skärmen) eller mejla oss på support@norrona.no

Alla returer måste registreras online innan de skickas till oss. När de är registrerade kan du använda den förbetalda returetikett som följde med din beställning. Om du returnerar en vara från ett land utanför EU krävs ett proforma-/tullformulär. Detta skickas till dig via e‑post (inom 24 timmar) efter att din retur har registrerats – följ instruktionerna som anges i mejlet.

Observera: Vi erbjuder inte gratis returer från Schweiz, Svalbard, Spetsbergen eller Jan Mayen. Kunder som returnerar varor från dessa platser måste själva ordna och betala för returfrakten.

Nej, vi erbjuder inte gratis returfrakt från Schweiz. Returer måste ordnas av kunden själv. När du har registrerat din retur skickas tullfakturan och retur­instruktionerna till din e‑postinkorg. Om du inte ser e‑postmeddelandet, kontrollera din skräppostmapp och andra e‑postflikar, och vänta upp till 24 timmar på att meddelandet ska komma fram.

För de flesta länder tillhandahåller vi en förbetald returfraktsedel per beställning. Om du redan har använt din returfraktsedel och vill returnera ytterligare varor i en separat försändelse behöver du själv ordna och bekosta returfrakten. Se till att registrera din retur online innan du skickar tillbaka varorna.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst så att du kan följa ditt paket och säkerställa att det kommer fram till oss på ett säkert sätt.

Returadress:

Norrøna c/o DSV Solutions A/S
Mossvej 27
Portar 623–627
DK-8700 Horsens
Danmark

Vi erbjuder en kostnadsfri retur per beställning med en förbetald returetikett, med undantag för Schweiz, Spetsbergen, Svalbard och Jan Mayen.

Registrera din retur online innan du skickar tillbaka dina varor till oss. När returen har registrerats kan du använda den förbetalda fraktetiketten för att skicka varorna till följande adress:

Returadress:
Norrøna c/o DSV Solutions A/S
Mossvej 27
Port 623–627
DK-8700 Horsens
Danmark

Om du vill returnera ytterligare varor eller göra en ny retur från samma beställning måste dessa returer ordnas och skickas separat på egen bekostnad. Vi rekommenderar att du sparar spårningsinformationen så att du kan följa ditt paket och säkerställa att det kommer fram till oss på ett säkert sätt.

Du kan begära ett byte online genom att registrera det på vår webbplats.

Alternativt kan varor till ordinarie pris även bytas i vilken officiell Norrøna-butik som helst. Vi rekommenderar att du kontaktar butiken i förväg för att bekräfta att den vara du vill byta till finns i lager.

Observera:

• Outletvaror kan inte bytas
• Om du vill returnera en outletvara måste du göra det online

Ja, varor till ordinarie pris som köpts online kan bytas i vilken officiell Norrøna-butik som helst. Vi rekommenderar att du kontaktar butiken i förväg för att bekräfta att den vara du vill ha finns tillgänglig.

Observera att outletvaror inte kan bytas i butik. Om du vill returnera en outletvara måste du göra det online.

Du kan byta oanvända produkter som köpts online inom 30 dagar. Byten är endast möjliga för produkter till ordinarie pris och kan inte göras för outletprodukter. För att vara berättigade måste varorna vara oanvända, otvättade och i originalskick med alla etiketter kvar. En förbetald returetikett skickas med din beställning, med undantag för leveranser till Schweiz, Spetsbergen, Svalbard och Jan Mayen.

En förbetald returetikett ingår för varje beställning. Om du saknar returetiketten, vänligen kontakta vår kundtjänst via livechatt eller mejla oss på support@norrona.no. Vi erbjuder gratis returer för alla beställningar med undantag för Schweiz, Spetsbergen, Svalbard och Jan Mayen. Registrera bara din retur på vår webbplats och använd den förbetalda fraktetiketten som följer med i ditt paket.

Nej. Outletprodukter säljs i begränsade mängder och kan variera i storlek och tillgänglighet, vilket innebär att vi inte kan garantera direkta ersättningar. Av den anledningen erbjuder vi inte byten på outletartiklar. Du kan däremot returnera din outletprodukt inom returperioden och lägga en ny beställning på den vara du föredrar.