Allmänna villkor

Säljaren är
Företag: Norrøna Sport AS
Organisationsnummer: NO 960 622 944 MVA
Adress: Vollsveien 13H, 1366 Lysaker, Norge
E-post: support@norrona.no
Telefon: +47 66 77 24 00

Norrøna Sport AS designar och säljer friluftskläder och utrustning för skidåkning, vandring, klättring, jakt och vardagligt friluftsliv – inklusive skalplagg, isoleringsplagg, mellanlager, underställ, ryggsäckar, tält, sovsäckar, reservdelar och tillbehör.

Vi erbjuder 5 års garanti på alla våra produkter, som förlängs till 7* år för lojalitetsmedlemmar. Det innebär att vi reparerar eller ersätter produkter som omfattas av garantin inom garantiperioden. Vi tror på att reparera i stället för att ersätta och bedömer alltid om skadan går att reparera innan vi beslutar att ersätta en produkt.

*För att omfattas av den förlängda 7-årsgarantin måste du ha registrerat ditt lojalitetsmedlemskap inom 30 dagar från produktköpet.

Du kan antingen registrera ditt garantiärende online eller besöka någon av våra Norrøna-butiker.

Oavsett vilket bör du alltid se till att ha kvittot. Detta är särskilt viktigt om du köpte produkten från någon av våra återförsäljare. Om du är lojalitetsmedlem hittar du alla kvitton som har laddats upp till din profil.

Garantitid vid reparation eller utbyte
Om en produkt repareras eller byts ut på grund av ett fel innebär detta inte att en ny garanti- eller reklamationsperiod börjar löpa. Garantin och de lagstadgade rättigheterna gäller alltid från det ursprungliga inköpsdatumet.

Vi kan även reparera alla Norrøna-produkter även om skadan inte omfattas av garantin, men vissa skador kanske inte går att reparera. I sådana fall debiteras kunden för reparationen. Du hittar priserna på vår reparationssida.

Läs mer om vår garanti

Vi erbjuder 30 dagars returrätt med återbetalning. För returer som görs efter 30 dagar, men inom 60 dagar, får du CashPoints. Vår returpolicy är densamma oavsett om du handlar produkter till ordinarie pris eller outletprodukter i vår webbshop.

Alla försändelser innehåller en förbetald returetikett för en smidig retur (med undantag för Schweiz). Vi erbjuder en kostnadsfri retur per beställning när returen registreras online och den förbetalda returetiketten används. Om du inte registrerar returen online kan du behöva betala returfrakten.

Utanför Europa får och använder du fortfarande den förbetalda returetiketten, men en administrativ returhanteringsavgift kan tillkomma. Detta beror på den obligatoriska tullklareringen, som kräver att en proformafaktura upprättas. Du får fakturan och måste bifoga den i returförsändelsen.

Alla returer måste registreras online här. Returnerade produkter måste vara i ursprungligt skick – oanvända och med alla hängetiketter kvar.
Om produkten har anpassats på något sätt kan den inte returneras. Exempel: skidor med monterade bindningar.

Produkter som köpts online på norrona.com kan returneras i en officiell Norrøna-butik. Du kan byta produkten mot en annan produkt, men butiken kan inte göra någon återbetalning.

Läs mer om hur du gör en retur

Färgvariationer mellan produktbilder och de faktiska produkterna kan förekomma. Vi ber om ursäkt för detta och strävar efter att åtgärda eventuella avvikelser så snabbt som möjligt.

Mindre färgskillnader mellan olika material är ett naturligt resultat av färgningsprocessen. Sådana variationer mellan produkter med samma färgkod är vanliga inom textilindustrin.

Vi skickar våra produkter på vardagar (måndag–fredag) från vårt lager i Horsens, Danmark. Om du beställer före kl. 11 skickas din produkt sannolikt samma dag.

När vi väl har tagit emot din beställning kan du tyvärr inte ändra eller avbryta den. Ordinarie returpolicy gäller.

Vi strävar efter att leverera så snabbt och hållbart som möjligt. Under vissa perioder kan leveranstiden vara något längre än normalt på grund av kapaciteten på vårt lager. De leveransalternativ som är tillgängliga för din adress och den beräknade leveranstiden för vart och ett av dem visas i kassan av vår leveranspartner Ingrid. Mer information om leveranser i ditt land finns på vår leveranssida.

Transportörer:

• Posten/Bring (Norge och Sverige)
• DHL (inom övriga Europa)
• DHL Express (utanför Europa)
• GLS (Schweiz)

Om din beställning försvinner eller skadas innan den levereras från oss står vi för risken och gör vad vi kan för att lösa situationen och se till att du får din beställning så snabbt som möjligt eller att varorna ersätts.

Om en vara visar sig vara slut i lager förbehåller vi oss rätten att annullera den. Beloppet för varan återbetalas via den valda betalningslösningen, medan de tillgängliga varorna skickas som vanligt. Detta medför aldrig någon extra fraktkostnad.

Beställningar som endast innehåller reservdelar skickas som småpaket och inte alltid med vår budtjänst via DHL/Bring. Ingen extra fraktkostnad tillkommer för dessa beställningar, men leveransen tar längre tid. (cirka 10 arbetsdagar)

Om ett paket inte har hämtats ut efter att ha skickats och levererats till rätt adress kan kunden debiteras för returfrakten till lagret.

Vårt lager ligger i:
Horsens, Danmark

Alla våra priser inkluderar moms/skatt/tullavgifter (om tillämpligt i ditt land*) och ingår i beställningens totalsumma, i valutan för det land som leveransen sker till. Det innebär att inga dolda kostnader tillkommer vid leverans.
Vi erbjuder inte leverans till alla länder och stöder inte heller alla valutor.

Valutor som stöds:
- Euro
- Amerikanska dollar
- Kanadensiska dollar
- Norska kronor
- Svenska kronor
- Danska kronor
- Japanska yen
- Brittiska pund

*Undantag (där vi inte har rätt att ta ut skatter och tullavgifter för kundernas räkning):
- Afghanistan
- Armenien
- Belarus
- Färöarna
- Falklandsöarna
- Georgien
- Grönland
- Kazakstan
- Ryssland (vi levererar inte till Ryssland)
- Serbien
- Ukraina

Betalningar på norrona.com behandlas av Adyen. Vilka betalningsmetoder som är tillgängliga för dig beror på vilket land leveransen ska ske till och visas i kassan innan du betalar.

När du gör din beställning reserveras beloppet på din betalningsmetod. Vi debiterar betalningen när din beställning skickas från vårt lager.

Om du väljer en betalningsmetod som tillhandahålls av en tredje part – till exempel ett kortnätverk, en digital plånbok eller en kredit- eller delbetalningstjänst – gäller även leverantörens egna villkor för din användning av tjänsten, utöver dessa villkor. Eventuella tvister om kredit, delbetalningar eller förseningsavgifter är en fråga mellan dig och den leverantören. Dina rättigheter gentemot oss avseende de produkter du har köpt påverkas inte.

Om du har en rabattkod anges och beräknas den procentuella rabatten i varukorgen på webbplatsen. Alla produkter omfattas inte av rabatten (till exempel skidor och tält).

Värdekoder kan anges i varukorgen på webbplatsen, och värdet dras av från totalsumman för din beställning.

Norrøna har Cash Points som ett tillgodohavande som kan användas vid köp.
Cash Points kan användas i Norrønas butiker och online på norrona.com.

Vi har två typer av Cash Points:
- Intjänade Cash Points är poäng som du har tjänat in som lojalitetsmedlem genom köp till ordinarie pris. Dessa Cash Points överförs inte till ditt konto förrän returperioden har löpt ut.
Fysisk butik: 40 dagar
Onlineköp: 45 dagar (på grund av leveranstiden i båda riktningarna vid en eventuell retur)

- Tilldelade Cash Points är poäng som du har fått av Norrøna som ersättning för en produkt, till exempel vid en reklamation eller retur. Tilldelade Cash Points är giltiga i 36 månader.

- Intjänade cash points är cash points som du tjänar in när du handlar till ordinarie pris som medlem i Norrønas lojalitetsprogram. Intjänade cash points är giltiga i 24 månader.

Om du lämnar lojalitetsprogrammet kommer du inte längre att ha tillgång till dina intjänade kontantpoäng, utan endast de du har fått.

Det är inte tillåtet att använda automatiserade tjänster (robotar, indexering osv.) eller andra metoder för att systematiskt eller regelbundet använda våra priser för prisjämförelser.

Vi använder Bazaarvoice som en tjänst för produktrecensioner med extern moderering av recensionerna, för att säkerställa att en objektiv part har det huvudsakliga ansvaret för att avgöra vilka produktrecensioner som ska publiceras eller inte.
Bazaarvoices riktlinjer för moderering

Alla priser som anges på webbplatsen kan ändras utan föregående meddelande. Även om vi gör vårt yttersta för att ge dig så korrekt och aktuell information som möjligt kan det hända att en eller flera varor på webbplatsen har felaktiga priser. Vi förbehåller oss rätten att neka försäljning av produkter med felaktiga priser.

Dessa villkor, och alla köp som du gör enligt dem, regleras av norsk lag.

Om du är en konsument bosatt i ett annat land innebär detta lagval inte att du fråntas det skydd som du har enligt sådana bestämmelser i lagen i ditt bosättningsland som inte kan avtalas bort.

Ingenting i dessa villkor begränsar din rätt som konsument att väcka talan vid domstolarna i det land där du är bosatt.

På Norrøna strävar vi efter att erbjuda våra kunder bästa möjliga produkter och tjänster. Som medlem i lojalitetsprogrammet kan du tjäna poäng på köp och aktiviteter som erbjuds av oss och våra samarbetspartner, vilket ger dig rätt till personligt anpassade belöningar och förmåner.

Dessa villkor gäller för vårt lojalitetsprogram. Genom att fortsätta vara medlem i eller registrera dig för lojalitetsprogrammet, online eller på annat sätt, bekräftar du att du godkänner dessa villkor för lojalitetsprogrammet.

1. Vårt mål med lojalitetsprogrammet

1.1 Som medlem i lojalitetsprogrammet är du en del av vår gemenskap. Förutom att tjäna poäng på köp och aktiviteter får du tillgång till exklusiva produkter och tjänster samt personligt anpassad service och personliga erbjudanden. Vårt mål är att lära känna dig så att vi kan erbjuda dig produkter och tjänster som verkligen är relevanta och användbara för dig.

Med vårt lojalitetsprogram vill vi erbjuda dig förmåner såsom:

• Använd ditt lojalitetsmedlemskap för att tjäna poäng på köp och aktiviteter hos oss eller våra affärspartner.
• Förse dig med relevanta och personligt anpassade erbjudanden, även via våra affärspartner, baserat på dina preferenser och ditt beteende.
• Vi optimerar vår kommunikation med dig genom att i första hand använda de kanaler du föredrar.

Förmåner kan komma att läggas till eller ändras under medlemskapets löptid.

2. Om Loyalty-medlemskapet

2.1 Loyalty-programmet ägs och drivs av Norrøna Sport AS.

2.2 För att vara berättigad till medlemskap i vårt Loyalty-program måste du vara minst 18 år.

2.3 De uppgifter du lämnar när du registrerar medlemskapet ska vara korrekta. För att vi ska kunna fullgöra våra skyldigheter måste du så snart som möjligt meddela oss om ändringar av postadress, e-postadress och andra ändringar som kan påverka villkoren i detta dokument. Efter registreringen ansvarar du för att hålla uppgifterna uppdaterade.

2.4 Loyalty-medlemskapet är personligt. Endast en person per medlemskap är tillåten, och endast den medlem vars namn anges på Loyalty-medlemskapets profilsida har rätt att använda det.

Ditt medlemskap registreras i ditt namn, med din personliga e-postadress och ditt angivna land. ”C/o-adress” är inte tillåten och e-postadressen måste vara personlig. Medlemmens namn i Loyalty-profilen ska vara detsamma som anges i medlemmens pass.

Lojalitetskontot får inte användas i kommersiell verksamhet där köp görs via kontot i syfte att sälja varorna vidare på tredjepartsplattformar.

2.5 Om ditt digitala lojalitetsmedlemskap blir stulet eller ditt konto hackas måste du kontakta Norrøna.

2.6 Du ansvarar själv för dina personliga inloggningsuppgifter. Vi ersätter dig inte om de korrekta inloggningsuppgifterna har använts utan ditt godkännande.

2.7 Medlemskap i lojalitetsprogrammet innebär också att du kan få användbart marknadsföringsmaterial, inklusive marknadsföringsmaterial som är anpassat efter dina behov och intressen. För att vi ska kunna skicka sådant material till dig kommer vi att be om ditt samtycke innan du går med i lojalitetsprogrammet.

3. Intjäning av poäng

3.1 Poäng kan tjänas in genom aktiviteter och köp som anges på vår webbplats. Du måste vara medlem i lojalitetsprogrammet för att tjäna poäng.
För närvarande tjänar du bonuspoäng på köp till ordinarie pris som görs online på Norrona.com eller i våra egna officiella Norrøna-butiker (inte partnerbutiker).

3.2 Om inget annat anges gäller de regler och förmåner som är tillämpliga på din medlemsnivå vid tidpunkten för aktiviteten.

3.3 Endast du personligen kan tjäna poäng på dina egna köp, oavsett vem som har betalat för produkterna eller tjänsterna.

3.4 Köp som gjordes före den officiella lanseringen av lojalitetsprogrammet kan inte registreras, om inget annat anges. Om du är ny medlem kan du registrera din profil och få dina poäng online upp till sex (6) månader efter köpet. Retroaktiv registrering kan endast göras online och kräver att du kan verifiera den registrerade e-postadressen för det aktuella köpet.

3.5 Poäng och förmåner (inklusive presentkort) är personliga och får under inga omständigheter säljas, överföras, slås samman, ärvas, lösas in mot kontanter eller användas för andra ändamål än inom lojalitetsprogrammet, om inte Norrøna anger något annat.

3.6 Du kan tjäna in och använda dina poäng samt ta del av erbjudanden och förmåner så snart du har registrerat en medlemsprofil online. Intjänade poäng är giltiga i 24 månader, och din medlemsnivå beräknas utifrån hur mycket du har spenderat under de senaste 24 månaderna.

3.7 Om du inte tjänar några poäng under 24 månader har vi rätt att avsluta ditt medlemskap, förutsatt att du inte har några giltiga och användbara poäng på ditt lojalitetskonto.

3.8 Poäng som tjänats in genom ett köp dras av från kundens profil om köpet returneras.

3.9 Kunder kan inte ha ett negativt saldo av bonuspoäng. Om kunden har använt bonuspoäng som genererats av det ursprungliga köpet minskas återbetalningen med värdet av de använda bonuspoängen.

4. Användning av poäng

4.1 Om vi inte anger något annat får medlemspoäng, belöningar och förmåner endast användas av dig personligen.

4.2 Du måste se till att personliga inloggningsuppgifter inte används olagligt. Vi ansvarar inte för några konsekvenser av olaglig användning av personliga inloggningsuppgifter. Du ansvarar för all användning av poängen och förmånerna samt för att säkerställa att du har rätt att använda dem, oavsett om det är du eller någon annan som använder dem.

4.3 Om du returnerar en produkt som helt eller delvis har köpts med kontantpoäng, kommer återbetalningen att motsvara din ursprungliga transaktion och kontantpoäng motsvarande det antal som användes vid köpet kommer att återföras till din profil.

5. Personuppgifter

5.1 Medlemskap i lojalitetsprogrammet kräver att vi behandlar dina personuppgifter. För att kunna fullgöra våra åtaganden enligt dessa villkor för lojalitetsprogrammet är det därför nödvändigt att vi behandlar uppgifter som rör dig som person.

5.2 Personuppgifterna i fråga består huvudsakligen av uppgifter som du har lämnat till oss, till exempel när du köper en produkt och registrerar din lojalitetsprofil, men även av uppgifter från våra affärspartner och andra tredje parter.

5.3 Mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

6. Kommunikation mellan oss och våra medlemmar

Som medlem i vårt lojalitetsprogram får du exklusivt innehåll och exklusiva erbjudanden. Vi kommer främst att kommunicera med dig elektroniskt.

7. Ändringar i lojalitetsprogrammet

Vi förbehåller oss rätten att göra förbättringar och/eller ändringar i lojalitetsprogrammet med fyra veckors varsel. Vi ansvarar inte för förlust av poäng eller olägenheter som detta kan medföra.

Rätten att göra förbättringar och/eller ändringar omfattar, men är inte begränsad till, att avsluta programmet, antingen tillfälligt eller permanent.

8. Uppsägning

Vi förbehåller oss rätten att avsluta eller nedgradera ditt medlemskap i fall som vi bedömer utgör ett brott mot de villkor som anges i detta dokument. Ett sådant brott kan omfatta, men är inte begränsat till, beteende som är respektlöst, olagligt, bedrägligt eller på annat sätt oförenligt med våra värderingar.

Vi meddelar dig om en sådan uppsägning eller nedgradering av ditt medlemskap fyra veckor innan åtgärden vidtas.

Medlemskapet kan avslutas eller nedgraderas utan föregående meddelande i fall som vi bedömer utgör ett väsentligt brott mot de villkor som anges i detta dokument.

Om ditt medlemskap avslutas kommer dina tidigare intjänade men oanvända poäng att ogiltigförklaras.

9. Kontakta oss

Det är enkelt att kontakta oss. Skicka ett e-postmeddelande till support@norrona.no eller ring +47 66 77 24 00 om du har frågor om ditt medlemskap eller behöver hjälp.