Reparasjon og garanti
Garanti
Norrøna tilbyr 5 års garanti mot material- og produksjonsfeil, utvidet til 7 år for medlemmer av Norrønas lojalitetsprogram. Garantiservice krever gyldig kvittering eller ordrenummer. Produkter som ikke oppfyller våre kvalitetsstandarder, vil bli reparert under garantien, erstattet, eller kompensert med Cash Points tilsvarende den opprinnelige kjøpsverdien dersom produktet ikke kan repareres. Viktig informasjon om frakt – Norge/Sverige: Når du sender produktet ditt til reparasjonssenteret vårt, må du bruke Posten eller Bring med sporing.
Kunder som ikke er medlemmer av Norrøna Loyalty, har 5 års garanti, forutsatt at de kan fremvise gyldig kjøpsbevis. Medlemmer av Norrøna Loyalty får utvidet 7 års garanti på kvalifiserte Norrøna-produkter, forutsatt at de meldte seg inn i lojalitetsprogrammet innen 30 dager fra kjøpsdatoen. Dette gjelder også produkter kjøpt hos autoriserte tredjepartsforhandlere, så lenge kunden kan fremvise gyldig kvittering. Vær oppmerksom på at produkter kjøpt hos andre forhandlere ikke kan registreres på en Norrøna Loyalty-konto.
Garantien vår dekker feil i materialer og utførelse, uavhengig av om produktet er nytt eller brukt.
Et garantikrav gjelder når skaden dekkes av våre garantivilkår og produktet fortsatt er innenfor garantiperioden (5 år for produksjons- og materialfeil, utvidet til 7 år for Loyalty-medlemmer).
For å kvalifisere for garantiservice, må kjøpsbevis fremlegges i serviceordren din før du sender inn produktet. Hvis søknaden godkjennes, utføres reparasjonen kostnadsfritt, eller varen blir byttet inn i CashPoints dersom den ikke kan repareres. CashPoints kan brukes til et erstatningsprodukt opptil varens opprinnelige kjøpsverdi.
Et gyldig garantikrav gjelder en feil eller skade som dekkes av garantien (produksjons- og materialfeil) og som oppstår innenfor den gjeldende garantiperioden. Hvis du sender inn et garantikrav, må du legge ved et bilde/kopi av den fysiske kvitteringen eller ordrenummeret fra din lojalitetskonto. Det er dessverre ikke tilstrekkelig å oppgi at produktet ble kjøpt for 2–3 år siden – kjøpsbevis er påkrevd.
- Ikke-lojalitetsmedlemmer har rett til 5 års garanti dersom en fysisk kvittering kan fremvises.
- Loyalty-medlemmer får 7 års garanti på Norrøna-produkter, forutsatt at produktet er registrert i deres Loyalty-konto.
Vennligst sørg for at alle obligatoriske felt i skjemaet er fylt ut, og at du har lagt ved gyldig kjøpsbevis (for eksempel et bilde av den fysiske kvitteringen eller et ordrenummer fra din Loyalty-konto). Uten kjøpsbevis må reparasjonen registreres som en «betalt reparasjon».
Ja, etter at du har fullført servicebestillingen din for en reparasjon eller en garantisak, kan du levere inn produktet ditt i hvilken som helst offisiell Norrøna-butikk.
Vennligst sørg for at plagget ditt er rent før du leverer det inn. Urene plagg vil bli returnert til deg uten å bli behandlet.
Hvis du er usikker på hvordan du skal vaske Norrøna-produktet ditt, kan du se i vår pleieguide for produkter.
Av sikkerhets- og hygieniske årsaker må alle Norrøna-produkter være rengjort før de håndteres av vårt reparasjonsteam. Selv lett brukte plagg kan inneholde smuss, oljer eller bakterier som ikke alltid er synlige. Å vaske Norrøna-produktet ditt bidrar til å sikre et trygt arbeidsmiljø og gjør at vi kan vurdere og reparere det på en skikkelig måte.
Send inn reparasjon/garantisak med Posten/Bring når det er mulig. Vi mottar ikke pakker fra PostNord.
Norrøna samarbeider med Posten/Bring, som tilbyr pålitelig, sporbar frakt. Vi anbefaler også at du beholder sporingsnummeret ditt til reparasjonen er mottatt av vårt reparasjonssenter.
Dessverre kan vi ikke bekrefte at produktet dekkes av garanti uten gyldig kjøpsbevis (for eksempel en kvittering eller Loyalty Account ordrenummer). Hvis du er Loyalty-medlem, kan det hende du finner ordrenummeret ditt i kontoen din.
Hvis det ikke finnes noe kjøpsbevis, kan vi ikke behandle kravet som en garantisak. Vi kan likevel vurdere produktet og tilby en betalt reparasjonsløsning dersom det er aktuelt.
Vi sender ikke en bekreftelse når Norrøna-produktet ditt er mottatt. Du vil få beskjed når det blir registrert i reparasjonskøen, og igjen etter at det er vurdert av vårt Reparasjonssenter. Vi anbefaler å bruke sporbar frakt slik at du kan bekrefte når det ankommer. Alle oppdateringer, inkludert vurdering og sporing av returforsendelsen, vil bli sendt direkte til e-posten din av Reparasjonssenteret.
Nei, garantien dekker bare produksjons- og materialfeil. Skader som oppstår ved uhell kan imidlertid repareres på vårt servicesenter mot en rimelig kostnad.
Garantien dekker ikke vanlig slitasje. Dette inkluderer skader som oppstår ved daglig bruk, uhell, feilaktig behandling eller naturlig aldring av materialene, som for eksempel nupping, falming eller riper i overflaten. Vi kan likevel reparere mange typer slitasjeskader på vårt servicesenter. Reparasjonsgebyr og fraktkostnader tilkommer.
Behandlingstiden for reparasjoner og garantisaker varierer avhengig av produkttype, sesong og sted. Behandlingstiden begynner å løpe når produktet ditt er mottatt på vårt reparasjons- og garantisenter. Produktene behandles i den rekkefølgen de mottas.
Vanlige behandlingstider:
- Norge: 3–4 uker
- Tyskland: 3–4 uker
- Sverige: 2–3 uker
- Resten av verden: 4–6 uker
Vi sender ikke en bekreftelse når Norrøna-produktet ditt er mottatt. Du vil få beskjed når Norrøna-produktet ditt blir registrert i reparasjonskøen, og igjen når det er vurdert av vårt reparasjonssenter. Alle oppdateringer, inkludert sporing av returforsendelsen, vil bli sendt direkte til e-posten din.
Du finner både modellnummeret og produksjonsnummeret på etikettene som er festet til produktet ditt.
- Modellnummer (stilnr.): Finnes på vaskelappen (vaskeanvisningene) og vises som stilnr. 1234-56.
- Produksjonsnummer: Finnes på den lille svarte Norrøna-etiketten som er sydd inn i plagget. Det består av seks sammenhengende sifre, for eksempel 123456.
- Fargekode: Finnes på vaskelappen og vises som 1234 (Fargenavn)
Disse numrene hjelper oss med å identifisere produktet ditt når vi bistår med garantikrav, reparasjoner eller generelle produktforespørsler.
Frakt må ordnes av deg selv med mindre du leverer produktet til en offisiell Norrøna-butikk. Vi anbefaler å bruke sporbar frakt slik at du kan følge pakken din til vårt Repair & Warranty Center. Etter at du har fylt ut din serviceordre, vil fraktinstruksjoner bli sendt til e‑postadressen din. Husk å sjekke søppelpost- eller spam-mappen.
For å starte en reparasjon eller garantisak, må du registrere kravet ditt. Vennligst legg ved en kopi av kvitteringen din eller Lojalitetskonto ordrenummeret ditt, da dette er nødvendig for vurdering av garantien. Uten kvittering eller ordrenummer vil det påløpe et reparasjonsgebyr, og vi kan ikke garantere gratis reparasjon.
Etter at du har registrert kravet ditt, må du vaske produktet og legge serviceordren i en lett tilgjengelig lomme på plagget. Frakten håndteres av deg selv, med mindre du kan levere Norrøna-produktet ditt personlig i en offisiell Norrøna-butikk.
Nei, vi tilbyr ikke fraktetiketter, ettersom produktene våre sendes til våre reparasjonssentre over hele verden. Frakten må derfor ordnes av kunden selv. Dersom du leverer produktet ditt i en offisiell Norrøna-butikk, kan de imidlertid sende det til reparasjonssenteret kostnadsfritt.
Før du sender inn produktet ditt, må du fullføre en servicebestilling. Når dette er gjort, vil du motta instruksjoner på e‑post om hvor du skal sende produktet ditt. Sjekk søppel- eller spam-mappen hvis du ikke ser e-posten, og gi det opptil 24 timer før den kommer.
Reparasjoner medfører en kostnad hvis Norrøna-produktet ditt er utenfor garantiperioden, eller hvis gyldig kjøpsbevis ikke er tilgjengelig (for eksempel et bilde av den fysiske kvitteringen eller ordrenummeret fra din Loyalty-konto).
Garantien dekker produksjons- eller materialfeil som oppstår i garantitiden.
Hvis reparasjonsteamet vårt fastslår at produktet ditt ikke kan repareres og det er dekket av garanti, vil vi ikke la deg stå uten en løsning. Vi vil gi deg Cash Points tilsvarende verdien av ditt opprinnelige kjøp, slik at du kan erstatte produktet.
Verdien av Cash Points beregnes ut fra ordinærprisen på det opprinnelige produktet du kjøpte. Denne kan avvike fra prisen på en nyere versjon av samme produkt som er tilgjengelig i nettbutikken vår i dag. Nyere Norrøna-modeller kan ha oppgraderte materialer og teknologier, noe som kan gi en høyere pris enn den opprinnelige modellen. Cash Points du mottar, beregnes derfor ut fra det opprinnelige produktets ordinærpris, ikke prisen på den nyere modellen.
Cash Points er basert på fullprisen på det opprinnelige produktet du kjøpte. Prisen på en nyere modell som er tilgjengelig i nettbutikken vår, kan være høyere fordi den har blitt oppgradert med nye materialer og teknologier.
Cash Points du mottar, er derfor basert på fullprisen på den opprinnelige modellen, og ikke på den nåværende prisen på den nyere modellen.
Nei. Cash Points kan ikke veksles inn i kontanter eller utbetales som et kontantbeløp. De kan kun brukes på kvalifiserte kjøp i henhold til vilkårene for Norrøna Loyalty Program.
Ja, Norrøna-produkter du har fått i gave, kan være dekket av garantien vår. For å be om garantiservice må du legge ved kjøpsbevis (eller et bilde av gavekvitteringen) i serviceordren din før du sender produktet til oss. Hvis du ikke har kjøpsbevis, må du kanskje kontakte personen du fikk produktet av, for å få tak i det. Dette kan være et bilde av den originale kvitteringen eller ordrenummeret fra vedkommendes Norrøna Loyalty-konto.
Vi reparerer alltid først. Det er slik vi bidrar til at produktene våre varer lenger!
Hvis vi ikke kan reparere produktet, avhenger det neste steget av hva du har valgt under «Returneres hvis produktet ikke kan repareres» på serviceskjemaet:
- Nei: Du vil motta et erstatningsprodukt, enten samme modell eller en nyere/tilsvarende modell.
- Nei, og ingen erstatningsvare er tilgjengelig: Du vil motta Cash Points på Norrøna-kontoen din, som du kan bruke i nettbutikken og i våre fysiske butikker.
- Ja: Vi sender det ureparerte produktet tilbake til deg, slik at du kan beholde det.
Betalt reparasjon
Hvis produktet ditt ikke lenger er dekket av garanti, tilbyr vi betalte reparasjonstjenester for å bidra til å forlenge levetiden. Produkter av høy kvalitet med lang levetid reduserer behovet for utskifting og bidrar til å senke den totale miljøpåvirkningen. Norge/Sverige: Når du sender produktet ditt til reparasjonssenteret vårt, må du bruke Posten eller Bring med sporing.
Et garantikrav gjelder når skaden dekkes av våre garantivilkår og produktet fortsatt er innenfor garantiperioden (5 år for produksjons- og materialfeil, utvidet til 7 år for Loyalty-medlemmer).
For å kvalifisere for garantiservice, må kjøpsbevis fremlegges i serviceordren din før du sender inn produktet. Hvis søknaden godkjennes, utføres reparasjonen kostnadsfritt, eller varen blir byttet inn i CashPoints dersom den ikke kan repareres. CashPoints kan brukes til et erstatningsprodukt opptil varens opprinnelige kjøpsverdi.
Ja, etter at du har fullført servicebestillingen din for en reparasjon eller en garantisak, kan du levere inn produktet ditt i hvilken som helst offisiell Norrøna-butikk.
Vennligst sørg for at plagget ditt er rent før du leverer det inn. Urene plagg vil bli returnert til deg uten å bli behandlet.
Hvis du er usikker på hvordan du skal vaske Norrøna-produktet ditt, kan du se i vår pleieguide for produkter.
Av sikkerhets- og hygieniske årsaker må alle Norrøna-produkter være rengjort før de håndteres av vårt reparasjonsteam. Selv lett brukte plagg kan inneholde smuss, oljer eller bakterier som ikke alltid er synlige. Å vaske Norrøna-produktet ditt bidrar til å sikre et trygt arbeidsmiljø og gjør at vi kan vurdere og reparere det på en skikkelig måte.
Send inn reparasjon/garantisak med Posten/Bring når det er mulig. Vi mottar ikke pakker fra PostNord.
Norrøna samarbeider med Posten/Bring, som tilbyr pålitelig, sporbar frakt. Vi anbefaler også at du beholder sporingsnummeret ditt til reparasjonen er mottatt av vårt reparasjonssenter.
Dessverre kan vi ikke bekrefte at produktet dekkes av garanti uten gyldig kjøpsbevis (for eksempel en kvittering eller Loyalty Account ordrenummer). Hvis du er Loyalty-medlem, kan det hende du finner ordrenummeret ditt i kontoen din.
Hvis det ikke finnes noe kjøpsbevis, kan vi ikke behandle kravet som en garantisak. Vi kan likevel vurdere produktet og tilby en betalt reparasjonsløsning dersom det er aktuelt.
Vi sender ikke en bekreftelse når Norrøna-produktet ditt er mottatt. Du vil få beskjed når det blir registrert i reparasjonskøen, og igjen etter at det er vurdert av vårt Reparasjonssenter. Vi anbefaler å bruke sporbar frakt slik at du kan bekrefte når det ankommer. Alle oppdateringer, inkludert vurdering og sporing av returforsendelsen, vil bli sendt direkte til e-posten din av Reparasjonssenteret.
En gyldig reparasjon omfatter skader eller endringer som ikke dekkes av garantien.
Eksempler inkluderer:
- Produkter utenfor garantiperioden (5 år for ikke-lojalitetsmedlemmer, eller 7 år for lojalitetsmedlemmer med et registrert produkt)
- Utilsiktede rifter eller flenger som krever reparasjon
- Endringer som å legge opp bukseben eller andre tilpasninger av passformen
- Reparasjoner som skyldes normalt bruk og slitasje over tid (f.eks. nupper, falming av farge, skrapemerker eller forringelse forårsaket av kroppsoljer, smuss og gjentatt bruk)
Du vil motta en e‑post når produktet ditt er satt i kø for reparasjon. For reparasjoner som ikke dekkes av garantien, sender vi et kostnadsoverslag sammen med en betalingslenke – betalingen må være mottatt innen 7 dager.
- Hvis du godkjenner reparasjonen, vil gjenstanden din bli satt i kø.
- Hvis du avslår reparasjonen eller betalingen, vil gjenstanden bli returnert til deg.
Når reparasjonen er fullført, varsler vi deg og sender den tilbake. Sporingsinformasjon for forsendelsen blir sendt til e‑postadressen din.
Hvis det blir fastslått at problemet med Norrøna-produktet ditt delvis dekkes av garantien og delvis faller utenfor, vil vi dele opp reparasjonen deretter.
Eventuelle feil eller skader som omfattes av våre garantivilkår (for eksempel produksjonsfeil eller produktfeil) vil bli reparert uten kostnad for deg. Skader som ikke dekkes av garantien – som for eksempel uhellsskader, slitasje eller problemer som rifter, flenger eller hull som ikke skyldes en produktfeil – vil derimot bli behandlet som en betalt reparasjon.
Før vi fortsetter, vil vi tydelig informere deg om eventuelle kostnader som gjelder for den delen av reparasjonen som ikke dekkes av garanti, slik at du kan bestemme hvordan du ønsker å gå videre.
Vi sender ikke en bekreftelse når Norrøna-produktet ditt er mottatt. Du vil få beskjed når Norrøna-produktet ditt blir registrert i reparasjonskøen, og igjen når det er vurdert av vårt reparasjonssenter. Alle oppdateringer, inkludert sporing av returforsendelsen, vil bli sendt direkte til e-posten din.
Hvis produktet ditt ikke kan repareres og fortsatt er innenfor garantiperioden, vil du motta Cash Points tilsvarende hele kjøpsprisen, som kan brukes ved et nytt kjøp. Hvis produktet ikke lenger er dekket av garanti, vil det bli sendt tilbake til deg, med mindre du valgte «Nei» for retur dersom det ikke kan repareres på serviceordren din.
Du finner både modellnummeret og produksjonsnummeret på etikettene som er festet til produktet ditt.
- Modellnummer (stilnr.): Finnes på vaskelappen (vaskeanvisningene) og vises som stilnr. 1234-56.
- Produksjonsnummer: Finnes på den lille svarte Norrøna-etiketten som er sydd inn i plagget. Det består av seks sammenhengende sifre, for eksempel 123456.
- Fargekode: Finnes på vaskelappen og vises som 1234 (Fargenavn)
Disse numrene hjelper oss med å identifisere produktet ditt når vi bistår med garantikrav, reparasjoner eller generelle produktforespørsler.
Frakt må ordnes av deg selv med mindre du leverer produktet til en offisiell Norrøna-butikk. Vi anbefaler å bruke sporbar frakt slik at du kan følge pakken din til vårt Repair & Warranty Center. Etter at du har fylt ut din serviceordre, vil fraktinstruksjoner bli sendt til e‑postadressen din. Husk å sjekke søppelpost- eller spam-mappen.
Vi gjør vårt beste for å reparere eldre produkter, men reservedeler kan være begrenset, og enkelte skader kan være for omfattende til at vi kan utføre en fullgod reparasjon. Hvis vi kan reparere produktet ditt, kan det hende at reservedelene ikke er helt identiske support@norrona.no Du kan sende bilder på e‑post til for å sjekke om en reparasjon er mulig før du sender inn produktet.
For å starte en reparasjon eller garantisak, må du registrere kravet ditt. Vennligst legg ved en kopi av kvitteringen din eller Lojalitetskonto ordrenummeret ditt, da dette er nødvendig for vurdering av garantien. Uten kvittering eller ordrenummer vil det påløpe et reparasjonsgebyr, og vi kan ikke garantere gratis reparasjon.
Etter at du har registrert kravet ditt, må du vaske produktet og legge serviceordren i en lett tilgjengelig lomme på plagget. Frakten håndteres av deg selv, med mindre du kan levere Norrøna-produktet ditt personlig i en offisiell Norrøna-butikk.
Reparasjons- og garantitider varierer avhengig av produkttype, sesong og sted. Behandlingstiden starter når produktet ditt er mottatt ved vårt reparasjons- og garantisenter.
Typiske behandlingstider:
- Norge: 3–4 uker
- Tyskland: 3–4 uker
- Sverige: 2–3 uker
- Resten av verden: 4–6 uker
Vi gjør vårt beste for å overholde følgende tidsrammer, men vær oppmerksom på at de kan variere avhengig av sted og sesong.
For at Norrøna-produktet ditt skal fungere best mulig, bør du alltid følge vaskeanvisningen på etiketten. Regelmessig vask er viktig, siden det fjerner smuss, fett og rester som kan påvirke pusteevnen, isolasjonsevnen og de vannavvisende egenskapene.
For eksempel må GORE-TEX®-produkter vaskes regelmessig for å bevare de vanntette og pustende egenskapene. Manglende vedlikehold kan føre til dårligere funksjon, økt slitasje og kortere levetid for produktet.
Du finner spesifikke vaskeanvisninger for ulike materialer under vanlige spørsmål. Følg anvisningene som gjelder for produktet ditt, slik at du tar vare på det på riktig måte.
Nei, vi tilbyr ikke fraktetiketter, ettersom produktene våre sendes til våre reparasjonssentre over hele verden. Frakten må derfor ordnes av kunden selv. Dersom du leverer produktet ditt i en offisiell Norrøna-butikk, kan de imidlertid sende det til reparasjonssenteret kostnadsfritt.
Før du sender inn produktet ditt, må du fullføre en servicebestilling. Når dette er gjort, vil du motta instruksjoner på e‑post om hvor du skal sende produktet ditt. Sjekk søppel- eller spam-mappen hvis du ikke ser e-posten, og gi det opptil 24 timer før den kommer.
Hvis du opplever et problem med produktet ditt, kan du ha rett til garantidekning. Garantien vår beskytter mot material- og produksjonsfeil for både nye og brukte produkter.
- Loyalty-medlemmer får 7 års garanti på Norrøna-produkter, forutsatt at produktet er registrert i deres Loyalty-konto.
- Ikke-lojalitetsmedlemmer har rett til 5 års garanti dersom de kan fremvise en fysisk kvittering.
Dessverre er det ikke tilstrekkelig å oppgi at produktet ble kjøpt for 2–3 år siden – kjøpsbevis er påkrevd.
Hvert produkt krever sin egen serviceordre. Hvis du sender flere varer i én pakke, må du sørge for at en egen serviceordre ligger i en lett tilgjengelig lomme på hvert plagg.
Reparasjoner medfører en kostnad hvis Norrøna-produktet ditt er utenfor garantiperioden, eller hvis gyldig kjøpsbevis ikke er tilgjengelig (for eksempel et bilde av den fysiske kvitteringen eller ordrenummeret fra din Loyalty-konto).
Garantien dekker produksjons- eller materialfeil som oppstår i garantitiden.
Reparer det selv
Mange vanlige reparasjoner kan gjøres hjemme. Besøk siden vår for reservedeler for å se om vi har det du trenger. Hvis du ikke finner riktig del, kan du kontakte kundeservice via live chat eller sende oss en e‑post på support@norrona.no.
Se videoen nedenfor for å følge vår trinnvise veiledning om hvordan du lapper GORE-TEX®-produktet ditt.
GORE-TEX®-lapper og andre reservedeler er tilgjengelige på nettstedet vårt. Hvis du ikke finner delen du trenger på nettet, kan du kontakte oss på support@norrona.no og legge ved et bilde av produktet ditt sammen med produktmodell/-type.
Se videoen nedenfor for en trinnvis veiledning i hvordan du lapper dunproduktet ditt fra Norrøna.
GORE-TEX®-lappen er laget for å festes på innsiden av produktet ditt, slik at fargen ikke vil være synlig under bruk. For ekstra slitestyrke kan du også kjøpe en gjennomsiktig selvklebende lapp som festes på utsiden av riften, revnen eller hullet for ekstra beskyttelse.
Vi gjør vårt beste for å reparere eldre produkter, men reservedeler kan være begrenset, og enkelte skader kan være for omfattende til at vi kan utføre en fullgod reparasjon. Hvis vi kan reparere produktet ditt, kan det hende at reservedelene ikke er helt identiske support@norrona.no Du kan sende bilder på e‑post til for å sjekke om en reparasjon er mulig før du sender inn produktet.
For at Norrøna-produktet ditt skal fungere best mulig, bør du alltid følge vaskeanvisningen på etiketten. Regelmessig vask er viktig, siden det fjerner smuss, fett og rester som kan påvirke pusteevnen, isolasjonsevnen og de vannavvisende egenskapene.
For eksempel må GORE-TEX®-produkter vaskes regelmessig for å bevare de vanntette og pustende egenskapene. Manglende vedlikehold kan føre til dårligere funksjon, økt slitasje og kortere levetid for produktet.
Du finner spesifikke vaskeanvisninger for ulike materialer under vanlige spørsmål. Følg anvisningene som gjelder for produktet ditt, slik at du tar vare på det på riktig måte.
Se videoen nedenfor for en trinnvis veiledning om hvordan du fikser glidelåsen på Norrøna-produktet ditt.
