Brukerstøtte

Bestillinger lagt inn senest på datoene oppført nedenfor forventes å komme frem til jul. Vi behandler og sender bestillinger innen 1–3 virkedager, men leveringstiden kan være lengre i den travle førjulstiden.

For at gavene dine skal ha best mulig sjanse til å komme frem i tide, anbefaler vi at du bestiller før følgende frister:

• Norge: 16. desember 2026 kl. 09:00 CET (Bring)
• Sverige: 16. desember 2026 kl. 09:00 CET (Bring)
• Sveits: 16. desember 2026 kl. 09:00 CET (GLS)
• Europa: 16. desember 2026 kl. 09:00 CET (DHL Express)
• USA, Canada og resten av verden (ROW): 14. desember 2026 kl. 09:00 CET (DHL Express)

Selv om vi gjør alt vi kan for at bestillingen din skal komme frem i tide, kan uforutsette omstendigheter, som ekstremvær, ulykker eller andre driftsforstyrrelser hos fraktpartnerne våre, føre til forsinkelser som er utenfor vår kontroll. Vi anbefaler at du bestiller så tidlig som mulig, slik at gavene dine har best mulig sjanse til å komme frem før jul.

Vi sender ikke en bekreftelse når Norrøna-produktet ditt er mottatt. Du vil få beskjed når det blir registrert i reparasjonskøen, og igjen etter at det er vurdert av vårt Reparasjonssenter. Vi anbefaler å bruke sporbar frakt slik at du kan bekrefte når det ankommer. Alle oppdateringer, inkludert vurdering og sporing av returforsendelsen, vil bli sendt direkte til e-posten din av Reparasjonssenteret.

Når returen din ankommer lageret vårt, behandler vi refusjonen din så raskt som mulig. Vennligst beregn opptil 10 virkedager (omtrent 2 uker) fra datoen vi mottar returen din.

Så snart varen(e) dine er skannet på lageret vårt, blir refusjonen behandlet automatisk, og du vil motta en bekreftelses‑e‑post.

Vi tilbyr dessverre ingen ekstra raske fraktalternativer utover våre standardfrakttjenester.

Hvilken fraktpartner vi bruker, avhenger av leveringsadressen din:

• Norge og Sverige: Posten/Bring
• Europa: DHL Express
• USA og Canada: DHL Express
• Sveits: GLS
• Land utenfor Europa: DHL Express

Vær oppmerksom på at leveringstiden kan variere avhengig av hvor du bor, og at uforutsette forsinkelser kan oppstå.

Les mer

For å bli medlem, klikk på Lojalitetsprogram og skriv inn e‑postadressen din i registreringsfeltet. Du blir deretter bedt om å opprette et passord du selv velger, og en bekreftelses‑epost vil bli sendt til innboksen din.

Behandlingstiden for reparasjoner og garantisaker varierer avhengig av produkttype, sesong og sted. Behandlingstiden begynner når produktet ditt er mottatt på vårt reparasjons- og garantisenter.

• Norge: 3–4 uker
• Tyskland: 3–4 uker
• Sverige: 2–3 uker
• Resten av verden: 4–6 uker

Vi gjør vårt beste for å overholde følgende tidsrammer, men vær oppmerksom på at de kan variere avhengig av sted og årstid.

Les mer

Vi tilbyr 30 dagers returrett for refusjon. Returer gjort etter 30 dager og opptil 60 dager vil bli refundert som Cash Point. Produkter kan ikke returneres etter 60 dager.

Én forhåndsbetalt returetikett følger med hver bestilling. Hvis du mangler returetiketten, vennligst kontakt kundeservice via vår live chat eller send oss en e‑post på support@norrona.no. Vi tilbyr gratis retur på alle bestillinger unntatt til/fra Sveits, Spitsbergen, Svalbard og Jan Mayen. Registrer ganske enkelt returen på nettsiden vår og bruk den forhåndsbetalte fraktetiketten som følger med i pakken din.

Ta kontakt med kundeservice via live chat, som du finner i chatboksen på høyre side av nettsiden vår, eller send oss en e-post på support@norrona.no

Vi søker idrettsutøvere, eventyrere og friluftsprofesjonelle som er avhengige av det beste utstyret og ønsker å være aktive medlemmer av Norrøna-fellesskapet.

Slik søker du