Retours et échanges

Non. Nous ne pouvons accepter les retours que pour les produits qui n’ont pas été utilisés et qui portent encore leurs étiquettes d’origine. Cela garantit que l’article peut être revendu dans son état initial.

Une fois que votre retour sera arrivé dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables (environ 2 semaines) à compter de la date de réception de votre retour.

As soon as your item(s) are scanned at our warehouse, the refund will be processed automatically, and you’ll receive a confirmation email.

Non. Chaque commande doit être retournée séparément en utilisant l’étiquette de retour prépayée fournie avec cette commande. Regrouper plusieurs commandes sous une seule étiquette peut retarder votre remboursement.

Une étiquette de retour prépayée est fournie pour chaque commande. Si vous n’avez pas reçu l’étiquette de retour, veuillez contacter un conseiller du service client via notre chat en direct ou par e‑mail à support@norrona.no. Nous offrons les retours gratuits pour toutes les commandes, à l’exception de la Suisse, du Spitzberg, du Svalbard et de Jan Mayen. Il vous suffit d’enregistrer votre retour sur notre site web et d’utiliser l’étiquette d’expédition prépayée incluse dans votre colis.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours avec remboursement. Les retours effectués après 30 jours et jusqu’à 60 jours donneront lieu à un remboursement en Points Cash. Aucun retour n’est possible après 60 jours.

Après avoir enregistré votre retour en ligne, vous recevrez une notification de la part du transporteur :

• Scandinavie (Posten/Bring) : Vous recevrez un e‑mail et le retour devrait apparaître automatiquement dans l’application Posten si vous utilisez la même adresse e‑mail et le même numéro de téléphone.
• International (DHL Express) : Vous recevrez un e-mail lorsque le retour sera enregistré chez nous et lorsque le colis sera scanné pour la première fois.

Une fois que votre retour est arrivé dans notre entrepôt au Danemark, le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 à 14 jours ouvrables.

Oui. Les articles d’outlet peuvent être retournés, mais pas échangés. Vous disposez de 30 jours pour les retourner et obtenir un remboursement. Les retours effectués entre 30 et 60 jours seront remboursés en Points Cash. Au-delà de 60 jours, les retours ne sont plus acceptés.

Oui. Une étiquette de retour prépayée est fournie pour chaque commande. Si vous ne trouvez pas l’étiquette de retour, veuillez contacter un conseiller du service client via notre chat en direct ou envoyez-nous un e-mail à support@norrona.no. Nous offrons les retours gratuits pour toutes les commandes, à l’exception de la Suisse, du Spitzberg, du Svalbard et de Jan Mayen. Il vous suffit d’enregistrer votre retour sur notre site web et d’utiliser l’étiquette d’expédition prépayée incluse dans votre colis.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables (environ 2 semaines) à compter de la date de réception de votre retour pour que votre remboursement soit traité. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter via le chat en direct (disponible dans le coin inférieur droit de l’écran) ou par e-mail à support@norrona.no

Tous les retours doivent être enregistrés en ligne avant de nous être renvoyés. Une fois votre retour enregistré, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour prépayée incluse dans votre commande. Si vous retournez un article depuis l’extérieur de l’UE, un document pro forma/douanier est requis. Celui-ci vous sera envoyé par e-mail (dans les 24 heures) après l’enregistrement de votre retour — veuillez suivre les instructions fournies.

Veuillez noter : Nous ne proposons pas de retours gratuits depuis la Suisse, le Svalbard, le Spitzberg ou Jan Mayen. Les clients qui renvoient des articles depuis ces lieux doivent organiser eux-mêmes le retour et en assumer les frais d’expédition.

Non, nous ne prenons pas en charge les frais de retour depuis la Suisse. Les retours doivent être organisés indépendamment par le client. Une fois votre retour enregistré, la facture de douane et les instructions de retour seront envoyées à votre adresse e-mail. Si vous ne voyez pas cet e-mail, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou de spam ainsi que les autres onglets de votre messagerie, et prévoyez jusqu’à 24 heures pour la réception du message.

Pour la plupart des pays, nous fournissons une étiquette de retour prépayée par commande. Si vous avez déjà utilisé votre étiquette de retour et souhaitez renvoyer d’autres articles dans un colis séparé, vous devrez organiser et prendre en charge vous-même l’expédition du retour. Veuillez enregistrer votre retour en ligne avant de nous renvoyer vos articles.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre votre colis et de vous assurer qu’il nous parvient en toute sécurité.

Adresse de retour :

Norrøna c/o DSV Solutions A/S
Mossvej 27
Portes 623–627
DK-8700 Horsens
Danemark

Nous offrons un retour gratuit par commande avec une étiquette d’expédition prépayée, à l’exception de la Suisse, du Spitzberg, du Svalbard et de Jan Mayen.

Veuillez enregistrer votre retour en ligne avant de nous renvoyer vos articles. Une fois votre retour enregistré, vous pouvez utiliser votre étiquette de retour prépayée pour envoyer vos articles à l’adresse suivante:

Adresse de retour :
Norrøna c/o DSV Solutions A/S
Mossvej 27
Portes 623–627
DK-8700 Horsens
Danemark

Si vous souhaitez retourner des articles supplémentaires ou effectuer un autre retour pour la même commande, ces retours doivent être organisés et expédiés séparément, à vos frais. Nous vous recommandons de conserver vos informations de suivi afin de pouvoir suivre votre colis et de vous assurer qu’il nous parvient en toute sécurité.

Vous pouvez demander un échange en ligne en l’enregistrant sur notre site web.

Vous pouvez également échanger les articles au prix fort dans n’importe quel magasin Norrøna officiel. Nous vous recommandons de contacter le magasin à l’avance pour confirmer que l’article contre lequel vous souhaitez effectuer l’échange est en stock.

Veuillez noter :

• Les articles d’outlet ne peuvent pas être échangés
• Si vous souhaitez retourner un article d’outlet, cela doit être fait en ligne.

Oui, les articles à plein tarif achetés en ligne peuvent être échangés dans n’importe quel magasin Norrøna officiel. Nous vous recommandons de contacter le magasin à l’avance pour confirmer que l’article que vous souhaitez est disponible.

Veuillez noter que les articles d’outlet ne peuvent pas être échangés en magasin. Si vous souhaitez retourner un article d’outlet, cela doit être fait en ligne.

Vous pouvez échanger les produits non utilisés achetés en ligne dans un délai de 30 jours. Les échanges sont uniquement possibles pour les articles vendus au prix fort et ne peuvent pas être effectués pour les produits d’outlet. Pour être éligibles, les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine, avec les étiquettes pendantes encore attachées. Une étiquette de retour prépayée sera fournie avec votre commande, à l’exception des envois vers la Suisse, le Spitzberg, le Svalbard et Jan Mayen.

Une étiquette de retour prépayée est fournie pour chaque commande. Si vous n’avez pas reçu l’étiquette de retour, veuillez contacter un conseiller du service client via notre chat en direct ou par e‑mail à support@norrona.no. Nous offrons les retours gratuits pour toutes les commandes, à l’exception de la Suisse, du Spitzberg, du Svalbard et de Jan Mayen. Il vous suffit d’enregistrer votre retour sur notre site web et d’utiliser l’étiquette d’expédition prépayée incluse dans votre colis.

Non. Les produits Outlet sont vendus en quantités limitées et peuvent varier en taille et en disponibilité, ce qui signifie que nous ne pouvons pas garantir de remplacements directs. Pour cette raison, nous ne proposons pas d’échanges sur les articles Outlet. Cependant, vous pouvez retourner votre produit Outlet pendant la période de retour et passer une nouvelle commande pour l’article de votre choix.