Garanti och reklamation

Har du problem med din Norrøna-produkt? Så här gör du

Vad ska jag göra om jag har ett garantiproblem med en Norrøna-produkt?

Ta om möjligt ett foto av defekten om du får en defekt produkt. Skicka det via e-post till servicesenter@norrona.no. Då kan vi snabbare avgöra vilka åtgärder som är lämpliga. Om du anser att defekten är ett fel som uppenbart täcks av garantin kan du göra så här: 
Norska kunder kan använda den här länken.
Alla andra kunder kontaktar återförsäljaren. De kontaktar oss åt dig.

Hur lång garanti har Norrøna-produkter?

Med Norrønas produkter medföljer en garanti på 5 år till den ursprungliga ägaren. Den täcker defekter i material och tillverkning.
Om en produkt någonsin går sönder på grund av ett fabrikationsfel, till och med när du har använt den länge, så reparerar vi produkten, utan kostnad, eller byter ut den. Vi förbehåller oss rätten att bestämma vilket vi vill göra. Den här garantin täcker inte skador som orsakas av olyckor, felaktig behandling, slarv, normalt slitage och den naturliga nedbrytning av färger och material som sker över tiden och när du använder produkterna. Skador som inte täcks av garantin repareras mot en rimlig avgift, och då tar vi också ut en avgift för returfrakten.

Alla GORE-TEX®-produkter omfattas dessutom av GORE-TEX®-garantin ”Guaranteed To Keep You Dry”.

Vad täcks av garantin?

Vi tillverkar alla våra produkter så att de uppfyller våra högt ställda krav. Oavsett hur försiktigt du använder produkten, och hur väl du tar hand om den, börjar den ändå så småningom visa tecken på ålder och slitage. Norrønas garanti täcker fel i tillverkningen och materialet, oavsett produktens ålder, men den täcker inte normalt slitage. Det betyder att den här garantin inte täcker skador som orsakas av olyckor, felaktig behandling, slarv, normalt slitage och den naturliga nedbrytning av färger och material som sker över tiden och när du använder produkterna. Skador som inte täcks av garantin repareras mot en rimlig avgift, och då tar vi också ut en avgift för returfrakten.

Vad innebär GORE-TEX®-garantin "Guaranteed To Keep You Dry"?

GORE-TEX® garanterar att ditt GORE-TEX®-plagg håller vad det lovar: att vara vind- och vattentätt och samtidigt andas. Garantin gäller alla produkter som har den hängande etiketten GORE-TEX® Guaranteed To Keep You Dry®. Defekter i membranet visar sig vanligtvis snabbt, och de täcks av garantin. Den gäller inte om läckaget orsakas av slitage. I sådana fall behöver produkten genomgå en enskild utvärdering, där vi tittar på produktens skick, ålder och andra faktorer. Kompensationen bestäms därefter. Det betyder att vi beräknar en arbetskostnad om produkten är äldre än två år, och därmed inte omfattas av konsumentköplagen. Då gäller istället Norrønas garanti eller GORE-TEX®-garantin.

Det finns vanligtvis två typer av GORE-TEX®-garantier. De är: Läckage: kunden blir blöt genom GORE-TEX®-materialet. Det här beror antingen på ett hål (slitage, täcks inte av garantin), eller en defekt i membranet. Det senare täcks av garantin. Delaminering: limmet mellan ytterlagret och membranet släpper och bubblor visar sig i ytterlagret. Delaminering orsakas antingen av ett fel i lamineringsprocessen eller av otillräckligt underhåll. Ett exempel är när en jacka delamineras vid halsen på grund av att den tvättas för sällan. Olja, svett och talg från huden gör att GORE-TEX®-materialet delamineras.

Alla garantikrav måste tas upp via telefon med Norrøna innan de kan godkännas. När ett godkännande har fåtts kompenserar Norrøna för produkten. En enskild utvärdering görs av produktens skick och ålder, och därefter avgörs storleken på kompensationen. Obs! Om produkten är utsliten (oavsett dess ålder) anses det inte vara ett garantiärende.

Kommer Norrøna att ersätta eller reparera min produkt?

Norrøna kommer att reparera eller ersätta produkten, beroende på felet. Om det går att reparera felet kommer Norrøna att göra det utan kostnad. Om det inte går att reparera produkten kommer Norrøna att ersätta den.

Hur förbereder jag produkten för retur till Norrøna?

Obs! Alla produkter måste tvättas innan de skickas till oss. Om produkten inte är tvättad i enlighet med Norrønas instruktioner förbehåller vi oss rätten att fakturera kunden 50 €.

Hur lång tid tar det att behandla ett garantianspråk?

Defekta produkter som täcks av Norrønas 5-årsgaranti, GORE-TEX®-garantin eller ärenden som faller under konsumentköplagen har en behandlingstid på högst 14 dagar, från det att vi tar emot produkten till dess att den skickas tillbaka.

Hur kontaktar jag Norrøna om jag har några frågor?

Kontakta oss här.