5 års garanti

Noe galt med ditt Norrøna-produkt? Vi er her for å hjelpe deg

Hva gjør jeg om noe er galt med mitt produkt?

Har du mottatt et produkt som har en feil, vil vi ha det tilbake så du kan få et produkt uten feil. Norrønaproduktene har også 5 års garanti mot produksjons- og materialfeil, så du skal være sikker på at det du kjøper skal fungere topp i mange år fremover.

Skulle noe selvforskyldt skje med produktet kan vi med vår reparasjonsavdeling reparere det meste. 

Hva skal jeg gjøre hvis jeg har en garanti sak med et Norrøna produkt?

Dersom noe er galt med varen du har mottatt, ta et bilde av feilen hvis mulig. Send bilde av feilen og merkelappen på produktet, samt din adresse til servicesenter@norrona.no. Da kan vi raskt hjelpe deg. Er feilen en åpenbar reklamasjon eller ikke kan tas bilde av, bruk denne linken for å registrere reklamasjon.

Hvor lang tid tar en reklamasjonsak?

For produkter med feil som faller inn under Norrønas 5 års-garanti, GORE-TEX®-garantien eller vanlige reklamasjoner i henhold til forbrukerkjøpsloven, vil behandlingstiden være maks 14 dager fra vi mottar produktet og til vi returnerer det. 

Hva er garantien på Norrønas produkter?

Norrønaproduktene har 5 års garanti mot produksjons- og materialfeil. Dersom en mangel i produktet oppstår pga. en produksjonsfeil vil dette om mulig bli reparert eller erstattet. Garantien dekker ikke skader forårsaket av ulykker, feil bruk, uaktsomhet, normal slitasje, eller naturlig nedbrytning av farger og materiale etter langvarig bruk. Skader som ikke dekkes av garantien kan repareres for et vederlag, se prisliste, og returneres mot fraktkostnader.

Alle GORE-TEX®-produkter har i tillegg ”Guaranteed To Keep You Dry” GORE-TEX® garanti.

Vil Norrøna erstatte eller reparere produktet mitt?

Produktet vil bli reparert eller erstattet avhengig av feilen på produktet. Lar skaden seg reparere vil Norrøna gjøre dette uten vederlag. Er feilen såpass alvorlig at den ikke lar seg reparere vil Norrøna erstatte produktet såfremt vi har et likt produkt tilgjengelig. Om vi ikke har det får du pengene refundert.

Hvordan forbereder jeg produktet for retur til Norrøna?

Alle produkter som sendes inn for reparasjon eller som en garantisak skal være nyvasket. Hvis produktene ikke er vasket i henhold til Norrønas anvisninger forbeholder vi oss retten til å fakturere kr 500 for vask. Dette kan høres strengt ut, men om produktet ikke er vasket får vi ofte ikke reparert det, samt at vi ønsker at vår reparasjonsavdeling skal ha et så rent og behagelig arbeidsmiljø som mulig.

Hva innebærer GORE-TEX® “Guaranteed To Keep You Dry” garantien?

GORE-TEX® garanterer at ditt GORE-TEX®-plagg holder hva det lover – at det er vind- og vanntett, og samtidig puster. Garantien gjelder alle produkter som har en GORE-TEX® Guaranteed To Keep You Dry® hang-tag. Feil på membranen vil som regel vise seg raskt, og da gjelder reklamasjonsprinsippet. Dette gjelder ikke for lekkasje som skyldes bruk og slitasje. I disse tilfellene vil derfor en individuell bedømming av blant annet produktets tilstand og alder være avgjørende for erstatning. Det vil si at vi vil beregne et “nyttevederlag” i de tilfellene hvor produktet er eldre enn 2 år og klagen ikke defineres som reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven, men faller inn under Norrønas garanti eller GORE-TEX®-garantien.

Det er to typiske GORE-TEX® garantityper. Disse er: Lekkasje; kunden blir våt gjennom GORE-TEX®-stoffet. Dette kan enten skyldes hull (ikke garantisak, men slitasje), eller feil i membranen. Feil på membranen er en garantisak. Delaminering; limingen mellom ytterstoffet og membranen slipper, og en vil se bobler på ytterstoffet. Delaminering kan skyldes feil i lamineringsprosessen eller dårlig vedlikehold. Dårlig vedlikehold er ikke en garantisak. Eksempel på dårlig vedlikehold er typisk når en jakke delaminerer i nakken. Ved for sjelden vask av produktet, kan olje, svette og talg fra huden gjøre at GORE-TEX®-stoffet delaminerer.

Alle garantisaker må avklares med Norrøna før de kan godkjennes. Når det foreligger en godkjent garantisak, vil produktet bli erstattet av Norrøna. En individuell bedømming av blant annet produktets tilstand og alder er avgjørende for erstatningens størrelse. NB: Dersom produktet er utslitt (uansett alder), vil det ikke bli sett på som en garantisak.

Hvordan kontakter jeg Norrøna ved andre spørsmål?

Kontakt oss her.