Garantie et réclamations

Vous rencontrez des problèmes avec votre produit Norrøna ? Que faire ?

Que faire si je rencontre un problème avec un produit Norrøna sous garantie ?

Si vous recevez un produit défectueux, prenez le défaut en photo, si possible. Envoyez la photo par e-mail à servicesenter@norrona.no. Nous déterminerons ainsi plus rapidement les actions à entreprendre. S'il vous paraît évident que le défaut peut donner droit à la garantie ou si vous ne pouvez pas le prendre en photo, procédez comme suit : 
Clients norvégiens : utilisez ce lien.
Tous les autres clients : veuillez contacter directement votre revendeur qui se chargera de traiter votre demande.

Quelle est la garantie sur les produits Norrøna ?

Nos produits Norrøna sont garantis cinq ans pour le propriétaire initial contre les défauts de matériaux et de fabrication.
Si un produit est défaillant en raison d'un défaut de fabrication, même après une utilisation prolongée, nous le réparerons gratuitement ou nous le remplacerons à notre entière discrétion. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par les accidents, un mauvais entretien, les négligences, l'usure normale ni la détérioration naturelle des couleurs et des matériaux après une utilisation prolongée. Les dommages non couverts par la garantie seront réparés moyennant un tarif raisonnable et des frais de retour seront facturés.

Tous les produits en GORE-TEX® sont accompagnés d'une garantie supplémentaire « Guaranteed to Keep You Dry » GORE-TEX®.

Quels défauts sont couverts par la garantie ?

Nous fabriquons tous nos produits pour qu'ils répondent à nos normes les plus strictes. Cependant, quel que soit le soin que vous en prenez, votre produit Norrøna finira par montrer des signes d'ancienneté et d'usure. La garantie Norrøna couvre les défauts de fabrication et de matériaux, sans tenir compte de l'âge du produit, mais ne couvre pas les problèmes engendrés par l'usure normale. Ainsi, cette garantie ne couvre pas les dommages causés par les accidents, un mauvais entretien, les négligences, l'usure normale ni la détérioration naturelle des couleurs et des matériaux après une utilisation prolongée. Les dommages non couverts par la garantie seront réparés moyennant un tarif raisonnable et des frais de retour seront facturés.

Qu'implique la garantie « Guaranteed To Keep You Dry » de GORE-TEX® ?

GORE-TEX® garantit que votre vêtement en GORE-TEX® tient sa promesse : résister au vent et à l'eau tout en étant aéré. Cette garantie s'applique à tous les produits accompagnés d'une étiquette « Guaranteed to Keep You Dry » GORE-TEX®. Les défauts au niveau de la membrane apparaissent généralement rapidement et sont couverts par la garantie. Ceci n'est pas applicable aux fuites causées par l'usure normale. Dans de tels cas, une évaluation individuelle de l'état, de l'âge et d'autres facteurs du produit permettra de déterminer la compensation. Ceci sous-entend que nous calculerons des « frais utilitaires » dans les cas où le produit a plus de 2 ans et n'est donc pas couvert par la réglementation concernant les achats des consommateurs, mais est couvert par la garantie Norrøna ou GORE-TEX®.

Il y a généralement deux types de garantie GORE-TEX®. À savoir : Fuite : le client sent l'eau passer au travers du tissu en GORE-TEX®. Ceci peut être dû à un trou (déchirure, pas de garantie) ou à un défaut dans la membrane. Ce dernier est couvert par la garantie. Délaminage : la colle entre la couche extérieure et la membrane ne tient plus et des bulles apparaissent sur la couche extérieure. Le délaminage est causé soit par une erreur lors du processus de laminage, soit par un entretien insuffisant. Exemple d'entretien insuffisant : une veste peut être délaminée au niveau du cou en raison de rares nettoyages, qui font que le sébum et la transpiration délaminent le tissu en GORE-TEX®.

Toutes les demandes de garantie doivent être clarifiées avec Norrøna par téléphone avant de pouvoir être approuvées. Une fois la demande approuvée, le produit pourra faire l'objet d'une compensation par Norrøna. Une évaluation individuelle de l'état et de l'âge du produit permettra de déterminer le montant de la compensation. Remarque : un produit usé (peu importe son âge) n'est pas considéré comme donnant droit à la garantie.

Mon produit sera-t-il remplacé ou réparé par Norrøna ?

Selon le défaut, Norrøna réparera ou remplacera le produit. S'il est possible de réparer le défaut, Norrøna le fera gratuitement. S'il n'est pas possible de réparer le produit, Norrøna le remplacera.

Comment puis-je préparer le produit pour le renvoyer à Norrøna ?

Remarque : vous devez laver tous les produits avant de nous les envoyer. Si vous ne lavez pas les produits en suivant les instructions de Norrøna, nous nous réservons le droit de vous facturer 50 €.

Quel est le temps de traitement d'une demande de réclamation ?

Pour les produits défectueux qui sont couverts par la garantie de 5 ans de Norrøna ou par la garantie GORE-TEX®, ou qui constituent des demandes ordinaires couvertes par la réglementation concernant les achats des consommateurs, le temps de traitement est de 14 jours maximum entre le moment où nous recevons le produit et le moment où nous vous le renvoyons.

Comment puis-je contacter Norrøna si j'ai des questions ?

Contactez-nous ici.