NORRØNA GARANTI
Norrønas produkter har 5 års garanti mot produksjonsfeil*. Skader som skyldes slitasje og bruk, omfattes ikke av Norrønas garanti, men vil kunne bli reparert mot et fast beløp (se liste). Dersom en forbruker har problemer med et Norrønaprodukt, skal det i utgangspunktet returneres dit det ble kjøpt. Alle Gore-Tex produkter har i tillegg ”Guaranteed To Keep You Dry” Gore-Tex® garanti.

*En produksjonsfeil er en iboende mangel, dvs vil si en feil som faktisk var der da kunden kjøpte produktet. En produksjonsfeil vil som regel vise seg ganske raskt.

Behandlingstid ved reklamasjoner
For produkter med feil som faller inn under Norrønas 5 års-garanti, Gore-Tex garantien eller vanlige reklamasjoner i henhold til forbrukerkjøpsloven, vil behandlingstiden være maks 14 dager fra vi mottar produktet og til vi returnerer det.
NORRØNAS GARANTIHÅNDTERING
Alle garantisaker og reklamasjoner som gjelder produksjonsfeil må sendes inn til Norrøna før de kan godkjennes. Produktet vil enten bli reparert eller erstattet av Norrøna. Dersom det ikke dreier seg om en garantisak eller en reklamasjon, kan Norrøna likevel reparere produktet mot et vederlag.

---

GORE-TEX GARANTI
Gore-Tex® garanterer at ditt GORE-TEX®-plagg holder hva det lover – at det er vind- og vanntett, og samtidig puster. Garantien gjelder alle produkter som har en GORE-TEX® Guaranteed To Keep You Dry® hang-tag. Feil på membranet vil som regel vise seg raskt, og da gjelder reklamasjonsprinsippet. Dette gjelder ikke for lekkasje som skyldes bruk og slitasje. I disse tilfellene vil derfor en individuell bedømning av blant annet produktets tilstand og alder være avgjørende for erstatning. Det vil si at vi vil beregne et “nyttevederlag” i de tilfellene hvor produktet er eldre enn 2 år og klagen ikke defineres som reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven, men faller inn under Norrønas garanti eller GORE-TEX garantien.

GORE-TEX® GARANTI HÅNDTERING Alle garantisaker må avklares med Norrøna på telefon før de kan godkjennes. Når det foreligger en godkjent garantisak, vil produktet bli erstattet av Norrøna. En individuell bedømning av blant annet produktets tilstand og alder er avgjørende for erstatningens størrelse.NB: Dersom produktet er utslitt (uansett alder), vil det ikke bli sett på som en garantisak.

GORE-TEX REKLAMASJONER
Det er to typiske Gore-Tex garantityper. Disse er: Lekkasje. Kunden blir våt gjennom Gore-Tex stoffet. Dette kan enten skyldes hull (ikke garantisak, men slitasje), eller feil i membranet. Feil på membranet er en garantisak.
Delaminering. Limingen mellom ytterstoffet og membranen slipper, og en vil se bobler på ytterstoffet. Delaminering kan skyldes feil i lamineringsprosessen eller dårlig vedlikehold. Dårlig vedlikehold er ikke en garantisak. Eksempel på dårlig vedlikehold er typisk når en jakke delaminerer i nakken. Ved for sjelden vask av produktet, kan olje, svette og talg fra huden gjøre at Gore-Tex stoffet delaminerer.